スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【焼津】＜未経験からSVへ挑戦＞ITヘルプデスク◆上場G／年収460万～600万／マネジメントに挑戦

■魅力ポイント ◎未経験からIT業界×マネジメントに挑戦 ◎スーパーバイザーとしてチーム運営に関われる ◎年収460万円～600万円の安定収入 ◎問い合わせ件数少なめで落ち着いた環境 ◎東証プライム上場グループの安定基盤 ■募集背景 法人向けITサービスの拡大に伴い、ヘルプデスク体制の強化を進めています。これまで派遣スタッフ中心で運営してきた体制から、社員主導のマネジメント体制へ移行していくため、スーパーバイザー（SV）ポジションの増員募集を行います。今後は客先常駐案件の増加も見据えており、組織強化の中核を担っていただくポジションです。 ■仕事内容 法人顧客向けITヘルプデスク業務と、派遣スタッフの取りまとめを行うスーパーバイザー業務をお任せします。ITの専門知識は必須ではなく、手順書・FAQに沿った対応からスタート可能です。 ◆具体的な業務内容 （1）ヘルプデスク対応 ・ITサービスに関する問い合わせ対応（電話／メール） ・PC・モバイル端末などのデバイスサポート ・MDM（モバイル端末管理ツール）の運用対応 └遠隔操作／設定変更等 ※マニュアル・FAQ完備で未経験でも安心 （2）スーパーバイザー（SV）業務 ・オペレーター（派遣スタッフ）の管理・育成 ・エスカレーション対応 ・顧客対応および調整 ・月次レポート・報告書作成 ・業務改善、問い合わせ分析 （3）障害対応（運用管理） ・障害一次受付の統括（24時間365日体制） ・モバイル端末紛失時の対応管理 ・関係各所への連携・指示対応 （4）その他 ・案件により顧客先常駐 （ヘルプデスク・障害対応） ※入社後すぐ常駐となる可能性は低い想定 ■キャリアパス 将来的にはSVとして、以下を担う人材へ成長可能です ・チームマネジメント ・顧客折衝 ・業務改善・数値管理 ・データ分析・レポーティング ★「現場→管理側」へキャリアアップできる環境 ■企業について 東証プライム上場「TOKAIホールディングス」グループの中核企業 ・自社光ファイバーネットワーク（約12,000km）保有 ・データセンター事業を展開 ・AWSパートナー企業 通信×ITの両軸で安定した成長を続けており、長期就業しやすい環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎！＞＜職種未経験歓迎！＞＜第二新卒歓迎！＞＜意欲・ポテンシャルがある方歓迎！＞ ■必須条件 ・電話または対人での顧客対応経験 ・基本的なPCスキル（メール対応レベル） ■歓迎条件： ・ヘルプデスク、コールセンター経験 ・リーダー、店長、SVなどのマネジメント経験 ・ITやネットワークに関する基礎知識

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 焼津データセンター 住所：静岡県焼津市 ※番地等非公開 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 460万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：251,000円～320,000円 ＜月給＞ 251,000円～320,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※能力経験により応相談 ■昇給：あり ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給 家族手当：補足事項なし 寮社宅：中途採用入社時は独身寮のみ 社会保険：社会保険完備、40歳以上介護保険有 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■海外研修制度 ■資格取得支援制度 ＜その他補足＞ ■深夜手当 ■役職手当 ■社員割引 ■社員持ち株会制度 ■住宅貸付金制度 ■報奨金制度 ■財形貯蓄制度 ■自己申告制度 ■各種サークル活動 ■保養所

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数128日 ■夏季・年末年始・慶弔・リフレッシュ ■リフレッシュ休暇対象：10年以上継続勤務者