スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【五反田】カスタマーサポート（損害補償・クレーム対応）◆月給30万円～／所定労働7時間
【パーク２４グループ／SV経験や顧客折衝経験を活かし、難易度の高い案件解決とサービス改善の両方に携われるポジションです】 ■業務内容： カーシェアリングサービス（タイムズカー）をご利用いただくお客様から寄せられる高難度案件への対応、およびサービス改善に関わる業務を担当いただきます。 コンタクトセンターで解決が難しい案件のエスカレーション先として、お客様との対話を通じた問題解決や、再発防止に向けた改善提案を行うポジションです。 単なるクレーム対応ではなく、お客様の声をサービス改善へつなげる重要な役割を担います。 ■具体的な業務 ◎コンタクトセンターからエスカレーションされたお客様対応（ご意見・ご要望・クレーム対応） ◎タイムズカー利用時の顧客過失による車両修理費用の請求対応 ◎関係部署との調整・折衝 ◎お客様の声や応対事例をもとにしたサービス改善提案・再発防止策の企画 ■本ポジションの特徴： カーシェアリング事業の特性上、車両事故や破損に関する対応を行います。 時には数十万円～数百万円規模の損害賠償請求対応を行うケースもあり、冷静な判断力と高いコミュニケーション能力が求められます。 一方で、対応した案件をもとにサービス改善へつなげることができるため、「目の前の対応だけで終わらせない」やりがいのあるポジションです。 ■業務量の目安： ・エスカレーション案件：1日平均1～10件程度 ・月曜日は週末案件の影響により増加する場合あり ・1人あたり平均30～40件を並行対応 ・1案件が数日～数週間にわたるケースもあり 単発の問い合わせ対応ではなく、お客様と継続的にコミュニケーションを取りながら解決へ導いていく業務です。 ■働き方： ・所定労働時間7時間／平均残業時間10時間～20時間程度：ワークライフバランスを大切にご就業いただけます。 ・希望休も柔軟に対応しておりますので、お子さまのご予定や旅行など、プライベートの計画も立てやすい環境です。 ■当社サービスについて： タイムズカー https://share.timescar.jp/ パーク２４グループが運営する、日本最大級のカーシェアリングサービスです。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・クレーム対応経験 ・顧客折衝経験 ・交渉を伴う顧客対応経験 ■歓迎条件： ・コールセンターSV経験 ・エスカレーション対応経験 ・損害保険・自動車保険の事故対応経験 ・クレジットカード会社や金融機関での督促業務経験 ・不動産管理会社での原状回復費用請求経験 ・レンタカー業界での顧客対応経験 など
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 五反田NTビル 住所：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル 受動喫煙対策：その他（屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可)） 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※期間中の待遇に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 420万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～345,000円 ＜月給＞ 300,000円～345,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（6月／12月） ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限15万円／月 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率99%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 「新入社員研修」「中途入社研修」「リーダー研修」 といった役職・経験に応じた研修の他、eラーニングシステムを導入しているので、ご自身が身につけたいスキルの研修も気軽に受講いただけます。 ＜その他補足＞ ■単身赴任手当／赴任手当／帰任手当／出張手当 ■入学・成人・子どもお祝い金／資格合格お祝い金 ■育児時短勤務制度／介護短時間勤務制度／子の看護のための休暇／ベビーシッター支援制度／病児保育支援制度 ■健康診断／インフルエンザ予防接種／ストレスチェック／二次検査費用補助／禁煙補助など ■福利厚生型確定拠出年金／持株会制度／財形制度／資格取得お祝い金（合格お祝い金） ■レンタカー割引／ユーズドカーの従業員販売／自動車保険／ロードサービス／リゾートトラスト（エクシブ）／直営保養所（ハワイ）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 フレックス休暇／リフレッシュ休暇／ストック有給休暇制度（積立年休制度）／結婚特別休暇／慶弔休暇／赴任休暇／ベビー休暇など 産前産後休業（出産者本人）／産後パパ育休（パートナー）／育児休業／介護休暇
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