スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【名古屋】EC事業を支えるカスタマーサポート・業務改善／マニュアル・業務フロー構築／年休120日
＜食品包装資材業界トップクラス／CS・SV経験を活かして業務改善へ／EC・通販事業の仕組みづくりにも挑戦／年休120日＞ ■業務内容 EC・通販事業を支えるカスタマーサポートおよびバックオフィス業務をお任せします。まずは顧客対応や受発注、名入れ・別注商品の対応を通じて、当社の商品や業務の流れを理解いただき、将来的には業務改善や仕組みづくりにも携わっていただきます。 【具体的には】 ◎コールセンター・ CS運用 ・お客様からの問い合わせ対応、社内各部署への連携 ・受発注、入金処理の一部サポート ・問い合わせ内容の記録・分析、対応方法の改善 ◎名入れ・別注商品の対応 ・注文内容やデザイン、仕様の確認 ・製造への依頼、納品までの進捗管理 ・営業部門などからの問い合わせ対応 ※入社後は長年担当している社員から業務・ノウハウを引き継ぎます。 将来的には、マニュアル整備や業務フローの見直し、コールセンター業務の外部委託に向けた業務整理など、「より効率的で安定した顧客対応の仕組みづくり」にも挑戦いただきます。 ■この仕事の魅力 （1） CS経験を活かして、業務改善に挑戦できる 問い合わせ対応だけでなく、マニュアル整備や業務フローの見直しなど、CSの仕組みづくりにも携われます。現場経験を活かし、業務をより良くする側へキャリアを広げられる環境です。 （2）EC・通販事業へ仕事の幅を広げられる ECの専門知識は入社時点では必要ありません。まずはCSや受発注などの経験を活かし、将来的には業務改善やBPO、EC事業に関わる業務へと担当領域を広げていけます。 ■配属チーム（バックエンド業務G）について ・チーム構成：社員3名、派遣3名 ・ミッション：「売れる状態」をCSで支える。名入れ・引き合い・コールセンターの3業務を一元管理し、CS基盤を構築する。 ■折兼グループについて グループ売上約1200億円／創業140年／10年以上連続売上増／75期連続黒字決算 食品包装資材は、食品販売のためだけでなく流通の上でも必要不可欠のため安定した経営が見込めます。食品包装資材業界トップクラスの企業として、フードロス削減や環境対応商品の需要拡大を追い風に成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件※下記いずれか ・カスタマーサポート、コールセンターでの顧客対応経験 ・受発注業務など、社内外との調整・顧客対応を伴う業務経験 加えて、 ・基本的なPCスキルをお持ちの方（Excelへの入力・集計など） ■歓迎要件 ・コールセンターでのSV・リーダー経験 ・マニュアル作成や業務改善に携わった経験 ・業務フローの整理・標準化に携わった経験 ・EC、通販、小売業界での顧客対応経験 ・外部委託先との調整・管理経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 那古野オフィス 住所：愛知県名古屋市西区那古野2-11-23 新名古屋ビル8階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 正社員総合職 ＜試用期間＞ 6ヶ月 条件に変更無し
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給与
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＜予定年収＞ 401万円～502万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：221,880円～270,490円 その他固定手当/月：8,000円～13,000円 固定残業手当/月：45,740円～60,740円（固定残業時間26時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 275,620円～344,230円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 経験、能力を考慮の上、規定により決定します。 ■昇給年1回、賞与年2回（4.35ヶ月） ■固定残業手当について：役職により26～28時間分となります 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限3万円/月 家族手当：会社規定に準ずる 住宅手当：会社規定に準ずる 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：勤続5年以上が対象 ＜定年＞ 63歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■自己啓発・資格取得支援 ＜その他補足＞ ■手当：家族手当、通勤手当、役職手当、出張手当、営業手当、特殊業務手当 ■行事：社員旅行、社内コミュニケの会、海外研修 ■制度：ブラザーシスター制度、部下ファースト制度、評価会議制度、退職金制度、財形貯蓄制度、企業型DC、ベネフィットステーション加入 ■その他：iPhone・iPad貸与、人間ドック受診補助、インフルエンザ予防接種補助
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日のみ） 年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・10日の有給休暇付与日は入社時期による ・基本土日休み ・会社行事等で土曜出勤の可能性あり。その際は平日に休暇を取得。
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