スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- 【成長企業】3年後の上場準備中◆マネージャー募集
- 【働きやすさ】年休126日／土日祝休み／女性活躍中
- 【キャリア】コールセンター経験で年収アップ実現
仕事内容
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「チームをまとめ、現場を回してきた。」その経験を、今度は“会社の仕組み”に活かしませんか？
3年後のIPOを計画し、組織づくりを進める当社では、 コールセンター機能の強化に向け、SV担当（2名）をお迎えします。 ▼▼当社について▼▼ 事業の柱である「タイヤパンク保証」で、 業界を率いるリーディングカンパニーです。 タイヤ1本のパンクでも、 条件に応じて同クラスの新品4本へ無償交換できる保証サービスで、 全国の新車・中古車販売店やカー用品店等に導入され、 年間1万件以上の保証受付実績があります！ ネクステージ、トヨタモビリティ東京などの、 大手企業とも取引を重ねています。 ＜お任せするのは…＞ ■メンバーのマネジメント・育成 ■エスカレーション案件の対応 ■保証申請・査定に関する判断 ■営業部との連携（保証の利用規定・約款を現場目線で確認） ■業務改善・KPI管理（既存のやり方にとらわれない改善を期待） ※コール集中時は一次対応にも入る、プレイング型のSVです。 ◎保証対応の流れ 入電・状況ヒアリング ↓ 写真送付のご依頼（メール・LINE等） ↓ 査定 ↓ お客様へ保証適用のご連絡 ↓ 販売店へ交換準備のご依頼 ＼仕事のPOINT／ ★少人数マネジメント。でも、関わるのはセンター全体 新任SV2名で主任以下約8名を分担して見ていただきます。 担当するメンバーは少人数でも、 任される範囲はチームの外へも。 ◇育てる：メンバーの成長に、腰を据えて関われる ◇整える：ルールや運用を、自分たちで決めていける ◇つなぐ：保証の利用規定づくりに、現場目線で関わる チームを回すだけでなく、 センターの運営そのものを担っていくポジションです。 ★必要なのは、車の知識より“人と向き合ってきた経験” タイヤや車の専門知識は、入社時点では不要。 運転免許を持たないメンバーも活躍しています。 お客様の話を整理し、メンバーの変化に気づく。 これまでの現場で培ってきた力こそが、武器になります。 ★その経験の先に、次のポジションを コールセンターの拡大やIPOに向けた組織づくりが進むなか、 キャリアの幅も広がっています。
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チーム組織構成
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★女性活躍中 課長を含む約10名が在籍し、女性は約9割。 30代のメンバーを中心とした、落ち着いた雰囲気のチームです。
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組織名称
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アドミ一課 申請係
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対象となる方
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【コールセンター経験＋人をまとめた経験を活かす】肩書きがSVでなくても、リーダー経験があればOK
＜応募条件＞ ■コールセンターでの実務経験 ■リーダーやSVなど、人をまとめた経験 └新人育成、メンバー管理、業務の取りまとめ等 ※経験年数は問いません。ブランクのある方もご相談ください。 ＜歓迎条件＞ ■クレームの二次対応経験 ■他部署との調整経験 ＼こんな方にぴったり／ ◎メンバーに積極的に声をかけられる方 ◎状況に応じて冷静に判断し、柔軟に対応できる方 ◎自分の意見を発信できる方 ◎チームの調和を大切にできる方 #業種未経験歓迎 #ブランクOK #学歴不問
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選考のポイント
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一次面接で大切にしているのは、スキル以上に「あなたの人となり」です。「今、夢中になっていることは？」といった会話から、普段のあなたを知りたいと考えています。肩の力を抜いてお話しください。
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勤務地
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★転勤なし ＜本社＞ 東京都港区虎ノ門1-16-16 虎ノ門一丁目MGビル8F アクセス／ ・銀座線「虎ノ門駅」B4出口より徒歩2分 ・日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」B4出口より徒歩2分 ・千代田線「霞ヶ関駅」より徒歩8分 ・都営三田線「内幸町駅」より徒歩9分 ★虎ノ門駅・虎ノ門ヒルズ駅から、 会社の近くまで地下道でつながっているので、 雨の日も通勤しやすい立地です。 ※受動喫煙対策：原則屋内禁煙（喫煙専用室あり）
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勤務時間
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★2パターンから選択可能です ・9:00～18:00 ・10:00～19:00 （所定労働時間8時間／休憩60分） ※現在は10:00～19:00で働くメンバーが多数です。
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平均残業時間
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月20時間未満
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雇用形態
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正社員
※試用期間3ヶ月。期間中の給与・待遇に変更ありません
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給与
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月給30万円以上＋各種手当＋賞与年2回 ※上記月給には、主任手当（月3万円）＋固定残業手当（月5万4,000円／月20時間分）を含み、超過分は別途全額支給します。 ※経験・スキル等を考慮のうえ、決定します
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費（月3万円まで） ■時間外手当（固定残業超過分） ■資格手当（支援制度対象の資格取得で毎月支給）
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賞与
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年2回（7月・1月）※業績により決算賞与あり
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昇給
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年2回（7月・1月）
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入社時の想定年収
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年収420万円～
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社員の年収例
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- 年収530万円（入社6年目/係長）
- 年収470万円（入社4年目/主任）
- 年収420万円（入社1年目/主任）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断 ■決算賞与（業績による） ■ストックオプション制度 ■資格取得支援制度（教材費・受験料を会社負担※一部規定あり） ■無料ドリンク（コーヒーマシン・お茶・紅茶など） ■ウォーターサーバー ■空気清浄機完備 ■ネイル・ピアス・服装自由 ■ライフサポート倶楽部 └宿泊施設・レジャー施設・映画・ショッピング等の割引優待 ＝＝本社オフィス＝＝ ■OFFICE DE YASAI └商品によっては100円で利用可 ■オフィスグリコ ■集中スペース ■マッサージスペース ■リラクゼーションスペース ■分煙スペース
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休日・休暇
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年間休日：126日（2026年実績）
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
└入社半年後に10日付与★取得率80％以上
■産前・産後休暇
└取得実績あり
■育児休暇
└取得実績あり＆男性の取得実績あり
■介護休暇
■傷病等休暇（入社6ヶ月以内／上限3日） └有給休暇の付与前でも、体調不良などの際に欠勤扱いにならずに休める制度です。 ★5日以上の連続休暇も取得可能です。
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社員インタビュー
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■上司／A／課長
コールセンターは、まだまだ強化していく段階です。組織が大きくなれば、新しいポジションも生まれていくはず。入社される方には、主任・係長のその先も見据えて、キャリアアップを目指してほしいですね。
■部下／B／アドミ課スタッフ
誰かが難しい対応で落ち込んでいると、自然と「大丈夫？」と声がかかるチームです。一人で抱え込まずに相談できるので、慣れない案件にも落ち着いて向き合えます。こういう雰囲気が、このチームの強みだと思います。
■部下／C／アドミ課スタッフ
パンクで困って連絡をくださるお客様に、保証で交換できることをお伝えすると、声がふっと明るくなるんです。直接「ありがとう」と言っていただける瞬間は、何度経験しても本当にうれしいものですね。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
数字を“管理する”より、一人ひとりを“見る”SVへ
車のある暮らしの中で、突然起こるタイヤのパンク。そんなお客様の「困った」に寄り添い、状況確認から査定、販売店との連携を通じて、実際の交換までつなげていける仕事です。また、決められた言葉をなぞるだけではなく、経験を活かしながら、その方に合った伝え方や対応を考えられるのもこの仕事の魅力です。さらに、その対応力をメンバーへ伝え、チーム全体の力を高めていける点もSVならではのやりがいとなりそうです。
最初の壁は、タイヤパンク保証という馴染みの薄いサービスのルールを覚えること。利用規定はクライアントごとに異なり、「保証の対象か対象外か」「故意による損傷ではないか」など、その見極めを誤ると査定結果を左右します。ただ、各ルールは明文化されていて、いつでも見返せます。査定の勘所は場数を踏むうちに身についていくので、まずは土台となるルールを一つずつ正確に押さえる丁寧さが、何よりの近道になるでしょう。
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