スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【小倉】オンライン診療サービスのSV候補◆接客・教育経験を活せる／週4勤務
～週4勤務×9:00～21:00（実働1日10時間／休憩120分）／長時間×休憩120分で無理なく働ける／メリハリある働き方～ ■ポジション概要： 接客やサービス業で培った「お客様対応力」や「人を育てる経験」を活かして、新しいキャリアに挑戦しませんか。 本ポジションでは、オンライン診療サービスをご利用される患者様のサポート業務を担当いただきます。 まずは患者様対応や運営業務を経験し、その後はSV（スーパーバイザー）として、メンバーサポートや業務進捗管理、シフト調整、クライアント対応など、チーム運営にも携わっていただきます。 飲食店や小売店、アパレル、ホテルなどでの接客経験や、後輩育成・OJT・リーダー経験を活かしながら、マネジメントスキルをさらに磨ける環境です。 ■業務概要： オンライン診療サービスをご利用される患者様からのお問い合わせに対応します。 ・電話（受電・架電）4割 ・メール（受信・送信）6割 患者様からのお問い合わせ内容を確認し、必要なご案内や対応を行います。 ■業務詳細： 【医療機関との連携】 患者様対応に伴い、医師や薬剤師などの医療機関と連携を行います。 主にチャットツールを利用して確認や情報共有を行います。 【事務業務】 サービス運営に関わる事務業務も担当します。 ・予約済み患者様の登録情報確認 ・予約状況の確認 ・金額監査（請求額の確定作業） ・各種データ確認 【SVとしてのチーム運営業務（業務習得後）】 ◇日々の業務管理 電話・メール対応の状況を確認しながら、チームが円滑に業務を進められるようサポートします。 ◇オペレーターからのエスカレーション対応 オペレーターの相談を受け、内容を整理しながら対応方針を判断します。 ◇クライアントへのエスカレーション 現場だけでは判断が難しい案件について、クライアントへ共有・確認を行います。 ◇クライアントとの定例会参加 運営状況や課題について報告・相談を行い、サービス品質向上に向けた調整を行います。 ◇報告書作成 お問い合わせ状況や窓口運営状況を整理し、報告資料を作成します。 ◇マニュアルの作成・更新 ◇オペレーターシフト作成 ※その他、チームが安心して働ける環境づくりや業務改善など、運営フォロー全般を担当いただきます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須： ・基本的なPC操作（Excel／Googleスプレッドシート／各種システム操作） ・複数の業務を整理しながら進められる方 ・周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 ※業界経験は問いません ■歓迎： ・接客・販売・サービス業での勤務経験 ・新人教育・OJT担当・後輩指導の経験 ・店長・副店長・時間帯責任者・リーダー経験 ・シフト作成や人員配置経験 ・メンバー育成経験 ・クレーム対応経験 ・コールセンターやカスタマーサポート経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 北九州センター 住所：福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：120分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～21:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※期間中の待遇に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 300万円～351万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：216,220円～252,970円 固定残業手当/月：33,780円～39,530円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 250,000円～292,500円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。 ■給与改定：年2回（4月、10月）※評価に応じる 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、厚生年金基金、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備／介護保険（40歳以上） ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月5万円まで 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：企業型確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 65歳まで再雇用制度あり ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給） ■資産形成セミナー など ＜その他補足＞ ■出張手当 ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■副業可（条件あり） ■表彰制度 ■部活制度 ■保養施設 ■ハラスメント対策（無料相談室など）
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休日・休暇
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週休3日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数173日 シフト制（希望休は柔軟に対応可能）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇
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