スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- 未経験可◆長期育成で業界で通用するスキルが身に付く
- キャリアアップ◆実力次第で副センター長など管理職へ
- 安定した金融系BPOで長期的に成長
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仕事内容
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【業界経験不問】接客・販売で培った気配りを活かし、仲間を支えるリーダーへ
ATMやインターネットバンキングなど、暮らしに欠かせない金融サービスを支えている200名規模の大型センターで、スタッフのサポートやチーム運営をお任せします。 【具体的には…】 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ◆スタッフからの相談対応 ◆お問い合わせ対応に困った際のフォロー（二次対応） ◆スタッフの成長を支える育成、アドバイス ◆シフト・勤怠の管理 など ↓キャリアアップでこんな業務もお任せ↓ ◆業務をスムーズに進めるための仕組みづくり ◆マニュアルの見直しや業務改善の提案 ◆応対品質の向上に向けた取り組み ◆業務効率化に向けた企画、運用の見直し など ★現在当センターでは、研修簡素化やマニュアル改善、ペーパーレス化など、さまざまな改善プロジェクトが進行中！ 「こうしたらもっと良くなる」というアイデアを歓迎する風土があり、現場発信の提案が実際に採用されることも◎ 【入社後の流れ】 ￣￣￣￣￣￣￣￣ まずは現場の業務を知るため、オペレーター業務からスタート！ ATMに関するお問い合わせ対応や、障害時の復旧対応などを通じて、必要な知識を身につけていきましょう。 段階的に業務をお任せしていくため、未経験の方もご安心ください。 【キャリアステップ】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 経験を積んだ先には、センター運営の中核を担うポジションや、センター長へのステップアップも目指せます！ また、教育・育成や品質管理、業務改善など、自分の得意分野を活かしたキャリアを築くことも可能です。
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チーム組織構成
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センター長をはじめ、周囲との連携が密で、意見を発信しやすい風通しのよさが魅力の一つ！ 飲食や販売、接客業など異業種出身のメンバーも多く、互いの強みを活かし合う育成文化が根づいています。 また、メンバーの小さな変化にも目を配り、人とのコミュニケーションを大切にしながら、チームでセンター運営を支えています。
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組織名称
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・男女比 → 4：6
・定着率 → 定着率90％（1年以内）
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対象となる方
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【職種・業種未経験歓迎／学歴不問】接客・販売・サービス業など、人と関わる経験を活かせる
＜必須要件＞※いずれか ■接客や販売など、顧客折衝経験をお持ちの方 ■受付事務や窓口など、人と関わる業務の経験をお持ちの方 ＜歓迎条件＞ ■Excel・PowerPointなど基本PCスキル ■ドキュメント作成スキル ＜求める人物像＞ ・経験を活かし、人をサポートする仕事に挑戦したい方 ・誰かの安心を守ることに使命感を持てる方 ・メンバーに配慮し、成長をサポートできる方 ・相手を思いやり、信頼関係を築ける方 ・幅広い業務に挑戦してみたい方 ※職種・業種未経験歓迎 ※第二新卒歓迎
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勤務地
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【錦糸町駅から徒歩5分・大崎から徒歩3分】 東京都墨田区、品川区の事業所へ配属します ※受動喫煙対策／屋内全面禁煙（喫煙スペースあり）
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勤務時間
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研修期間含めて7:00～23:00（実働7.75時間、休憩45分）の間でシフト勤務 ※センター長・副センター長就任後は9:00～17:30（所定労働時間7.75時間 休憩45分）
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平均残業時間
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月15.2時間（2025年度／全社平均）
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雇用形態
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正社員
※試用期間：6カ月（期間中の給与、待遇に変動なし）
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給与
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月給26万2300円～30万7500円＋勤務地手当（1万2000円～1万8000円） ※経験・スキル・勤務地を考慮のうえ、決定します ※残業手当は全額支給します … 【賞与は固定で支給！】 ◇固定賞与 └13万1150円～15万3750円 ◇業績賞与 └13万1150円～21万5250円 【SVからのキャリアパス・年収例】 ▽主任／リーダー：年収360万円～462万円※残業手当含まず、職位給含む ▽副センター長：年収479～675万円※残業手当含まず、上限は職位給含む ▽センター長：年収704～858万円※上下限共に職位給含む ※副センター長までは別途残業手当支給（センター長は管理職となり残業手当支給なし）
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■勤務地手当 ■交通費全額支給（規定あり） ■残業手当（1分単位で全額支給） ■家族手当（子一人：月7000円 ※条件あり）
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賞与
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年2回※個人・部門・会社業績に応じて
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昇給
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年1回※個人・部門・会社業績に応じて
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入社時の想定年収
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年収355万円～427万円（残業手当含まず）
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社員の年収例
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- 想定年収：年収393万円～473万円（残業月15時間の場合）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社内外研修あり ■社内イベントあり（ご家族も参加できるイベントを開催しています！） ■資格取得支援制度 ■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■リフレッシュルーム完備 ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ■服装自由 ■副業制度あり
2軸の明確な評価制度 ￣￣￣V￣￣￣￣￣￣ ◎キャリアステージ評価 等級ごとに求められる役割や行動基準が明確に定められています。 年初に目標を設定し、中間面談や期末評価面談にて日常的に「現等級の役割を果たせているか」「上位等級に挑戦できる働きができているか」などを基準に年1回評価を行います。 ◎個人業績評価 毎年の賞与に関わる評価。年初に定量的な目標を立て、その目標達成に向けてどう取り組んでいるかや目標の達成度を年始・中間・期末に行う3回の面談で進捗確認し、評価・フィードバックを行います。
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休日・休暇
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年間休日：124日（2026年度）
■完全週休2日制
■年末年始休暇
（12月30日～1月4日）
※センター長・副センター長に就任後、条件による ■慶弔休暇 ■有給休暇 ※入社6カ月後に10日間付与／2025年度の取得率76.5％ ■産前・産後休暇 ※取得率94.4％／復職率100％（2025年度実績） ■育児休暇 ※取得率 女性100%／男性77%（2025年度実績） ■リフレッシュ特別休暇（2日／入社3カ月後） ■誕生日休暇（1日） ■配偶者出産休暇（3日 ※有給） ■子の看護等休暇（小学校入学まで ※2日まで有給） ■5日以上の連休取得可
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社員インタビュー
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■同僚／Mさん／（センター長）
接客・販売・飲食など、異業種から転職したメンバーも多数活躍中！ チームで協力して仕事を進めているため、困ったときに相談しやすく、自分の気づきや意見も発信しやすい風通しの良い環境です。
■同僚／Mさん／（センター長）
当社で大切なのは、言われたことをやるだけではなく、主体的に動けること。クライアントや現場メンバーと向き合い、トライ＆エラーを重ねながら、自分なりのアプローチを見つけられる方なら必ず成長できます。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
これまでの経験を活かした改善提案も大歓迎！
自分の働きかけによって、スタッフが安心して働けるようになったり、チーム全体の業務がスムーズに進んだりすることはリーダーとしてのやりがいの一つ。 現場の課題を見つけ、改善策を考えて実行することができ、自分のアイデアが業務の効率化やサービス品質の向上につながれば、大きな成果を実感できるでしょう。 人を支える喜びと、チームをより良くしていく達成感を味わいながら、リーダーとして成長できる環境です。
スタッフ一人ひとりの状況に目を配りながら、チーム全体の業務が円滑に進むよう考える、幅広い視点が必要となります。自ら考え行動する主体性が成長のカギとなるでしょう。 また、クライアントごとに業務内容や運営ルールが異なるため、業務のルールや知識をしっかりと身に付けることが大切とのこと。周囲に相談しながら経験を重ね、少しずつ対応力を身につけていきましょう。
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