スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- 【管理者経験者歓迎】経験を活かして次のポストを掴む
- 【キャリアUP】副センター長、センター長を目指せる
- BPR・顧客折衝にも挑戦／年休124日／残業15h
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仕事内容
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【金融業界の経験不問！求めるのはBPOセンターでの実績と経験】将来の管理者候補募集
＼POINT／ ■想定年収：513～725万円※残業含む ■直近5年で売上81億円増 ■新規拠点・新規センター、絶賛増加中（全国に32拠点・51センター） ■最初はご経験に合わせたタスクをお任せ（収益管理、教育研修、業務効率化など） 現場の安定運営だけでなく、業務改善や顧客との調整、BPO業務の立ち上げなど、センター運営の上流工程まで幅広く携わっていただきます。 これまでのご経験や適性に応じて担当領域を決定し、将来は副センター長として、センター全体の運営を支えていただくことを期待しています。 【業務内容】 ■コールセンターの運営管理 ・センター運営に関する意思決定及び実行支援 ・SV・オペレーター等のチームマネジメント ・センター内の方針・ルールの周知、浸透 ・業務量や稼働状況の把握、運営体制の調整 ■業務改善・BPR ・コールセンター運営に関する課題の抽出 ・業務プロセス改善施策の企画・実行 ・運営データ（MPI）の集計・分析 ■顧客・関係部署との調整 ・クライアントとの業務内容・運営方法に関する調整 ・運営状況や課題、改善施策に関する報告・提案 ・社内外の関係者とのスケジュール・進捗調整 ■スタッフの採用・育成 ・SV・オペレーターの採用 ・新人SV・オペレーターへの教育・フォロー ・メンバーのスキル向上に向けた育成計画の策定 【入社後の期待】 入社後は、これまでのご経験や適性に応じて、センター運営、業務改善、顧客対応、採用・育成などの業務をお任せします。 まずは既存の運営を理解していただき、その後は現場で培ってきた経験やノウハウを活かし、運営方法の改善や業務の標準化、顧客との調整などにも取り組んでいただきます。 近い未来として、センター長・副センター長として、センター全体の運営、人員・収益・品質管理、顧客対応、組織づくりなど、より大きな役割を担っていただくことを期待しています。 【想定年収】 副センター長：468～665万円※残業手当含まず、上限は職位給含む センター長：690～844万円※上下限共に職位給含む
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チーム組織構成
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センター長をはじめ、周囲との連携が密で、意見を発信しやすい風通しのよさが魅力！ 互いの強みを活かし合う育成文化が根づいています。
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組織名称
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・男女比 → 4：6
・定着率 → 定着率90％（1年以内）
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対象となる方
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【学歴不問】コールセンターやBPO業務における管理・運営経験をお持ちの方／業界経験・知識は不問
＜必須要件＞ ※以下いずれかの経験をお持ちの方 ■コールセンターにおけるSV、リーダー、センター管理者などの経験 ■複数名のスタッフやチームをマネジメントした経験 ■コールセンター、BPO、接客・サービス業などにおける人員管理・KPI管理の経験 ■スタッフの採用、教育研修、育成、評価の経験 ■業務効率化、業務改善、運営方法の見直しに携わった経験 ＜歓迎する経験＞ ・コールセンターやBPOの立ち上げ・大規模運営経験 ・顧客折衝、関係者を巻き込んだプロジェクト推進 ・収益・生産性管理、シフト作成、人員配置の経験 ・品質・リスク管理、応対評価などの実務経験 ・業務プロセス改善や改善提案書の作成経験
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選考のポイント
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＜このような方は歓迎＞ ・経験を活かし、次のポストやより大きな役割に挑戦したい方 ・現職で上位ポストを待つのではなく、自ら課題を見つけて行動できる方 ・培ってきた運営ノウハウを新しい環境で活かしたい方
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勤務地
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■千里事業所：大阪府豊中市新千里西町1 ▽アクセス ・最寄り駅：千里中央駅 ※受動喫煙対策：屋内全面禁煙（喫煙スペースあり）
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勤務時間
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研修期間含めて7:00～23:00（実働7.75時間、休憩45分）の間でシフト勤務 ※センター長・副センター長就任後は9:00～17:30（所定労働時間7.75時間 休憩45分）
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平均残業時間
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月15.2時間（2025年度／全社平均）
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雇用形態
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正社員
※試用期間：6カ月（期間中の給与、待遇に変動なし）
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給与
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月給305,400円～392,100円＋勤務地手当（9,000円）※想定年収の上限には職位給30,000円含む ※経験・スキル・勤務地を考慮のうえ、決定します ※残業手当は全額支給します 【賞与は固定で支給！】 ◇固定賞与 └305,400円～422,100円 ◇業績賞与 └610,800円～1,055,250円 【SVからのキャリアパス・年収例】 ▽副センター長：468～665万円※残業手当含まず、上限は職位給含む ▽センター長：690～844万円※上下限共に職位給含む ※副センター長までは別途残業手当支給（センター長は管理職となり残業手当支給なし） ＜スピード感のあるキャリアアップが可能＞ 明確な評価制度のもと、着実なキャリアアップが可能。 早い方であれば1年～1年半ほどで副センター長として50名以上のセンターを牽引していただきます。 その後もセンターの運営における幅広い業務を経て、センター長への昇格も可能！ 挑戦した分だけ評価され、理想のキャリアが実現できる環境です。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■勤務地手当（9,000円） ■交通費全額支給（規定あり） ■残業手当（1分単位で全額支給） ■家族手当（子一人：月7,000円 ※条件あり）
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昇給
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年1回※個人・部門・会社業績に応じて
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入社時の想定年収
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年収468万円～665万円（残業手当以外の各種手当含む）
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社員の年収例
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- 想定年収：468万円～665万円（※残業手当含まず、上限は職位給含む）
- 想定年収：513万円～725万円（残業15h分、職位給含む）
- 想定年収：690万円～844万円（センター長）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社内外研修 ■社内イベントあり（ご家族も参加できるイベントを開催） ■資格取得支援制度（資格取得に必要な費用を負担） ■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■リフレッシュルーム完備 ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ■オフィスカジュアル ■副業制度あり ■研修制度（社内研修・e-Learning等） ■自己啓発支援（FPやTOEICなどの一部費用負担） ■ゼロワンチャレンジ制度（新規事業立ち上げを支援） ＜2軸の明確な評価制度＞ ◎キャリアステージ評価 ステージごとに求められる役割や基準が明確に定められています。 年初に目標を設定し、中間面談や期末評価面談にて日常的に「現等級の役割を果たせているか」「上位等級に挑戦できる働きができているか」などを基準に年1回評価を行います。 ◎個人業績評価 毎年の賞与に関わる評価。年初に定量的な目標を立て、その目標達成に向けてどう取り組んでいるかや目標の達成度を年始・中間・期末に行う3回の面談で進捗確認し、評価・フィードバックを行います。
＜キャリアステップ＞ オペレーター研修からスタートし、チームリーダー→副センター長→センター長へと段階的にキャリアを進めていただきます。 また上記以外にも多彩なキャリアを描けることも魅力の一つ。教育研修、品質管理、業務改善、システム管理等、自身の得意分野を活かしてそれぞれの専門領域へ進む道もあります。 全社員を対象に「キャリアデザイン研修」を導入しており、上長と相談して今後のキャリアを見つめ直すことができます。明確な評価制度のもと、それぞれの個性や強みを尊重した着実なキャリアアップが可能です。
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休日・休暇
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年間休日：124日（2026年度）
■完全週休2日制
■年末年始休暇
（12月30日～1月4日）
※センター長・副センター長に就任後、条件による ■慶弔休暇 ■有給休暇 ※入社6カ月後に10日間付与／2025年度の取得率76.5％ ■産前・産後休暇 ※取得率94.4％／復職率100％（2025年度実績） ■育児休暇 ※取得率 女性100%／男性77%（2025年度実績） ■リフレッシュ特別休暇（2日／入社3カ月後） ■誕生日休暇（1日） ■配偶者出産休暇（3日 ※有給） ■子の看護等休暇（小学校入学まで ※2日まで有給） ■5日以上の連休取得可
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社員インタビュー
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■同僚／Mさん／主任／（2021年4月入社）
「生活インフラを守る」という会社の使命に共感し、転職を決めました。金融は、生活の基盤そのもの。自分の対応が社会を支えている実感があり、主任という立場で現場を支えられることに魅力を感じています。
■同僚／Mさん／主任／（2021年4月入社）
未経験で入社しましたが、充実の研修とOJTのおかげで入社2年ほどで主任に昇格できました。今後の目標はリーダーとなり、メンバーの育成に貢献し個々の成長が会社全体の成長につながるよう架け橋になりたいです。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
生活インフラを支える、誇れるキャリア。
日々の問い合わせやお客様の声から課題を見つけ、研修内容の設計や応対フロー等の見直し、FAQやツールの整備を主体的に進めます。応対品質や対応スピードの向上に繋がり、顧客満足度や信頼度の指標改善として成果を実感できます。対応の一貫性と質を高め、誤解やクレームを減らし、ユーザーのストレス低減とロイヤルティ向上に貢献。仕組みやプロセスから改善することで、ユーザーの利便性向上や問題の再発防止につながります。
ATMは生活に欠かせないため、トラブル時には迅速で正確な判断が求められるでしょう。業務範囲が広いため、業界未経験の方は覚えることが多く難しさを感じることも。 また、関係各所との連携や催促、二次対応などプレッシャーがかかる場面も少なくありません。センター全体の品質維持や効率化を担うリーダーポジションとして、数字の管理・育成・改善を常に意識する必要があるでしょう。
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