スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【台北】台湾拠点立ち上げ※海外教育サービスのカスタマーサクセス／中国語堪能な方歓迎・台北勤務
【台湾新拠点の立ち上げに参画／日本語不問・中国語スキル歓迎／急成長中の海外教育サービスで事業づくりから顧客支援まで幅広く経験可能】 ■企業概要 当社は海外教育旅行サービス「StudyIn」を主力事業とし、留学・ワーキングホリデー支援、訪日教育旅行、英語コーチング、SNSマーケティング事業を展開しています。日本国内だけでなくオーストラリア・カナダ・フィリピンへも拠点を展開し、教育を通じて人生の選択肢を広げるサービスを提供する成長企業です。 ■業務内容 台湾から留学やワーキングホリデーを検討するお客様に対し、申込後から渡航準備、渡航後のサポートまで一貫して伴走し、不安なく海外挑戦ができる環境を提供します。また、台湾拠点のCS体制をゼロから構築し、継続的に改善していく役割も担います。 ■業務詳細 ・台湾拠点CSオペレーション立ち上げ（申込書類作成、CRMを使った顧客管理、対応フロー設計） ・ご契約後のお客様サポートや問い合わせ対応（中国語対応） ・日本本社のCSチームとの連携による標準オペレーションの台湾仕様への調整・運用 ・業務マニュアル整備、業務フロー改善提案と実行 ・現地語学学校や教育機関との連絡・調整 ・将来的な現地スタッフやインターンの採用・育成 ■組織構成 台湾拠点の立ち上げメンバーとしてご入社いただきます。立ち上げ当初は少数精鋭体制を予定しており、日本本社のカスタマーサクセス責任者や既存海外拠点メンバーと連携しながら業務を進めます。今後の事業拡大に伴い、現地組織の中核人材として活躍いただけます。 ■入社のサポート体制 入社後は東京本社にて1～2週間程度のオンボーディングを実施し、既存のカスタマーサクセスオペレーションやサービス理解を深めていただきます。その後も日本本社メンバーが継続的に伴走するため、いきなり一人で任される環境ではありません。オーストラリア拠点でも同様の立ち上げ実績があり、既存ノウハウを活用しながら業務を習得できます。 ■業務の特徴 単なる顧客対応職ではなく、台湾市場向けのカスタマーサクセス体制を自ら構築できるポジションです。既存モデルを活用しながらも、現地ニーズに合わせた仕組みづくりや改善提案が求められます。事業立ち上げと顧客成功の両方に携われる点が大きな特徴です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・中国語ビジネスレベル（繁体字の読み書き） ・英語で日常会話ができる方 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業事務、オペレーション業務のいずれかの実務経験 ・業務の流れを理解し、改善を提案・実行した経験 ■歓迎条件 ・台湾での就業経験 ・留学・教育業界、旅行業界での実務経験 ・CRM（Salesforce等）を使った顧客管理経験 ・新規拠点や部署の立ち上げ経験 ・メンバーのマネジメント経験 ＜語学力＞ 必要条件：英語中級、中国語（北京語）上級、中国語（広東語）上級 ＜語学補足＞ 中国語はお客様対応や業務全般で、英語は本社メンバーとのやり取りやオンボーディングで使用します。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 台湾支社 住所：海外 台湾想定 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～800万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,040,000円～4,560,000円 固定残業手当/月：80,000円～160,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,333円～540,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 経験・スキルに応じて決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月3万円 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ライフチェンジトリップ（海外研修）、外国語研修制度、表彰制度、リファラル採用インセンティブ制度 ＜その他補足＞ ライフチェンジトリップ（海外研修）、表彰制度、社内食、外国語研修制度、リファラル採用インセンティブ制度、オールハンズミーティング、定期健康診断、ワクチン接種支援、産業医面談、マインドライト制度、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、出産立会休暇、時短勤務制度、結婚祝い金、出産祝い金
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制、年間休日120日以上、夏季・年末年始・慶長・GW休暇あり
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