スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【在宅メイン】WFMマネージャー候補/コンタクトセンターの安定した運営とサービスレベルの最大化を担う
＜世界最大級のBPO企業／副業・WワークOK＞ ■ポジション概要 コンタクトセンターのWFM（ワークフォース・マネジメント）マネージャーとして、需要予測・要員計画・シフト管理・稼働管理を通じて、サービスレベルの維持・向上を担います。オペレーション、採用、研修、人事など関係部署と連携し、最適な人員配置を実現するポジションです。 ■主な業務 ・WFM戦略や運用プロセス全体の企画・管理 ・問い合わせ件数や業務量の分析による需要予測・要員計画の策定 ・シフト設計・最適化およびスケジュール管理 ・サービスレベルや稼働率など各種KPIのモニタリング・改善 ・リアルタイムでの稼働状況管理と人員配置の調整 ・採用・研修計画と連動した人員計画の立案 ・レポート・ダッシュボード作成およびクライアントへの報告 ・生産性や業務効率向上に向けた分析・改善提案 ・WFMチームのマネジメント、人材育成 ・グローバルチームやクライアントとの連携・折衝 ■当社事業について： ・1995年にシンガポールで創業し、コールセンター中心のBPOサービスを展開するTDCX。 ・現在は横浜を含む世界15カ国・約18,000人規模で、大手企業のアウトソーシング事業を展開。 ・日本では外資系企業のカスタマーサポートを中心に、Web広告や航空・旅行、IT、動画配信など幅広く対応し、成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コンタクトセンターまたは BPO 業界における WFM 業務の実務経験 ※コンタクトセンターの主要 KPI（サービスレベル、稼働率、平均処理時間、シフト遵守率など）に関する知識がある方 ・要員計画、需要予測、シフト作成、リアルタイム稼働管理などの経験 ・データ分析およびレポート作成の実務経験 ・英語：ビジネスレベル以上（グローバル／リージョナルチームとの会議、メール、資料作成が可能なレベル） ＜語学補足＞ ビジネスレベル（海外拠点との会議・メール対応が可能なレベル）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：500,000円～580,000円 ＜月給＞ 500,000円～580,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給5万円／月まで 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ スキルアップトレーニングあり ＜その他補足＞ ◎社会保険完備 ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日のみ） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制 有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇
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