スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【松山／楽天G】コールセンターSV◆業務改善・DX推進SV◆業界未経験歓迎
【楽天グループ／英語力不問／業務改善×AI活用を推進する成長環境／松山市勤務】 楽天グループのBPO拠点である松山ビジネスサービスセンターにて、コールセンターおよびバックオフィス業務の運営・マネジメントを担当いただきます。 2025年6月に正式発足した「BPO事業課」では、単なる業務運営にとどまらず、AIやRPAを活用した業務効率化やクライアントへの改善提案を積極的に推進しています。 今回は事業拡大に伴い、SV（スーパーバイザー）および将来的なプロジェクトリーダー候補として、現場運営を支えていただける方を募集します。 ■具体的には ・オペレーターのフォロー・管理（クレーム対応含む） ・業務マニュアル作成、トレーニング実施 ・KPI管理・レポーティング ・業務改善提案（AI・RPA等の導入推進を含む） ・クライアント折衝 ※業務を任せきりにせず、チーム全体でフォローし合う環境です。 ■このポジションの魅力 ◇楽天グループならではの安定した環境 グループの基盤と充実した福利厚生のもと、長期的なキャリア形成が可能です。 ◇業務改善・DX推進に携われる AIやRPAなどの最新ツールを活用しながら、現場主導で業務改善に取り組めます。運営だけではなく、仕組みづくりにも関われる環境です。 ◇キャリアアップの機会が豊富 SVとしての経験を積んだ後は、プロジェクトリーダーや組織マネジメントなど、さらに上位ポジションを目指すことができます。 ◇多様な案件経験を積める 複数のコールセンター・バックオフィス案件を担当するため、幅広い業界知識や運営スキルを習得できます。 ◇相談しやすい組織風土 地元出身メンバーが多く、穏やかで協力的な雰囲気が特徴です。新しいチャレンジにも周囲がサポートする環境があります。 ■当社について 楽天トータルソリューションズ（RTS）は、楽天グループの中核BPO企業として、グループ内外のクライアントに対し高品質なアウトソーシングサービスを提供しています。 松山ビジネスサービスセンターでは、コールセンター運営やバックオフィス業務の受託に加え、AI・RPAを活用した業務効率化や運営改善を推進しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験・職種未経験歓迎＞ ■必須条件： 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・BPO・コールセンターでの実務経験 ・SV・LD経験 ・バックオフィス業務における品質管理・業務改善経験 ・マニュアル作成や運営フロー整備の経験 ・サービス業・接客業・営業職などでのリーダー、マネジメント経験 ・シフト管理やメンバー育成、目標管理の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 松山ビジネスセンター 住所：愛媛県松山市 三番町4丁目7番2号グランディア三番町ビル7階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 勤務地限定正社員 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の基本待遇変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 295万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：228,608円～451,519円 固定残業手当/月：72,392円～133,481円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 301,000円～585,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※想定年収は目安であり、経験者に関しては現職給与等も考慮の上で決定します。 ■昇給…年2回 (1月・7月) ■賞与…年2回 (6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給／上限 月5万円 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・フォローアップ研修 ＜その他補足＞ ・ストックオプション制度 (会社規定有) ・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料) ・出産・育児・介護に関する制度・サポート ・指定スポーツクラブ利用補助 ・テーマパーク補助券 ・宿泊施設補助 ・Wi-Fiルーター支給 ・各種割引クーポン利用 ・リファーラル採用報奨金 ※他にも楽天グループの様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 夏季休暇(3日)・冬季休暇(5日)・特別休暇(慶弔休暇)・産前産後休業・母性健康管理に関する措置にともなう休暇・生理休暇・育児休業・介護休業
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