スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【渋谷】カスタマーサポート◆カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント◆土日祝休み

～大手アパレル企業の安定性◎／評価制度充実／年間休日120日／土日祝休み／社員割引あり～ カスタマーサポートセンター業務のディレクション、顧客サポートに関わる社内業務となります。 【業務内容】 ・カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント ・カスタマー対応方針設計 ・CRMツールの有効かつ効率的な活用推進 ・返品交換に関わるフルフィルメント周りのディレクション 【業務詳細】 ・お客様からの問合せ内容の確認とフォロー ・窓口業務の委託先との課題タスク進行 ・ナレッジの作成管理 ・お客様対応の各種テンプレートの作成管理 ・店舗、他部署からのトラブル相談対応 ・サービス改正や導入による各種プロジェクト会議の参加とタスク進行 ・会員違反者の調査 ・ECの不達品の調査処理 ・ECの商品輸送事故処理 ・返品交換に関わる商品検品やデータ処理 店舗、ベイクルーズストア両方のサービス内容などを理解し、常に最新の情報がお客様に提供できている状態にするための業務と顧客満足のための窓口業務の支援、各ブランドからの相談対応がメインとなります。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・Salesforce Service Cloudなどのツール管理運営経験 ・カスタマーサービス／CRM領域における業務設計・改善経験 ・関連部署を巻き込んだプロジェクト推進や業務改革の経験 ・チームマネジメント、メンバー育成、業務進捗管理等の経験 ・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint等） ■歓迎条件： ・コールセンターやお客様対応窓口における業務経験 ・課題を自ら発見し、原因分析から改善策の立案・実行まで主体的に取り組んだ経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 東京本社 住所：東京都渋谷区渋谷1-23-21 SHIBUYA CAST 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 有給休暇は試用期間終了後に付与

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給与

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＜予定年収＞ 350万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：269,230円～384,615円 ＜月給＞ 269,230円～384,615円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※原則、実働時間の実績に基づき支給。尚、上記の金額は月30時間勤務実績の場合の試算 ・深夜手当／あり ・賞与／あり ※準社員期間（試用期間）中は賞与支給なし ※組織全体の業績と個人評価結果により変動する ・昇給・昇格／通期の評価結果を昇給・昇格へ反映させる 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限5万円まで 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：正社員で在籍期間3年以上が対象 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ ・社員販売割引 ・契約保養所

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休日・休暇

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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 ※店舗応援業務などにより、休日出勤の場合あり ※有給休暇／試用期間終了後に付与