スーパーバイザー（SV）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【名古屋】カスタマーサポート※ReFa・SIXPADなど展開／SV経験歓迎！／年休120日・土日祝休
【ReFaやSIXPADを展開する成長企業！経験を活かし本社部門へ挑戦◎／お客様の声をもとに品質向上や業務改善を推進／年休120日・土日祝休】 ■業務概要 当社ブランドのECサイトをご利用いただくお客様へのサポート体制を支えるポジションです。エスカレーション対応や、委託先コールセンターとの連携、応対品質向上に向けた改善活動などをお任せします。 ■業務詳細 ＜顧客対応・パートナー連携＞ ・電話・メールによるお問い合わせ対応 ・エスカレーション案件への対応 ・お客様の声（VOC）の収集 ・外部コールセンターとの連携、課題共有 ＜運営管理・改善推進＞ ・応対品質向上に向けた改善活動 ・FAQや対応フローの見直し ・KPIの管理、改善施策の企画 ・アルバイトスタッフのフォローや業務調整 ■業務補足／業務比率 ◎顧客対応 ※業務比率50％ ★外部パートナー、同部署のパート・アルバイトや派遣社員の対応フォロー ∟エスカレーションによるクレーム対応はほぼゼロ ∟商品に対する質問や交換依頼 等の対応 ◎応答率などKPIの管理 ※業務比率20％ ◎オペレーション改善、マニュアル整備 ※業務比率15％ ◎交換対応、書類関連のWチェック、他部署調整など ※業務比率15％ ■組織構成 カスタマーサポートチーム：社員3名構成 リーダー（30代男性）1名、メンバー（30代女性）2名 アルバイト・派遣スタッフや外部コールセンターと連携しながら業務を進めています。 ■魅力 ・ReFaやSIXPADなど人気ブランドの顧客体験向上に携われる ・お客様の声をサービス改善につなげるやりがいがある ・改善施策の企画から実行まで幅広く携われる 単なる問い合わせ対応ではなく「どうすればもっとお客様に喜んでいただけるか」を考えながらサービスづくりに関われるポジションです。 ■入社後の流れ まずは、当社のカスタマーサポートの業務や顧客接点への理解を深めていただき、日々の対応を通じてお客様の声を把握しながら、KPI確認や改善活動にも携わっていただきます。 VOCを活かしたサービス改善や、デジタルツールを活用した仕組みづくり、 将来的には、ご本人の志向や経験に応じて、チーム運営を支える役割にもチャレンジいただける環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・顧客折衝業務のご経験（営業、接客、サポート業務、事務など） ※その上で下記いずれかの経験が必須となります※ （1）「提案」を伴う顧客折衝 （2）目標を持って成果創出に取り組んだ経験 （3）複数関係者を巻き込みながら業務を進めた経験 ■歓迎条件： ・SV職などKPIや業務数値を見ながら改善に取り組んだ経験 ＼業界未経験歓迎・職種未経験歓迎／
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 伏見営業所 住所：愛知県名古屋市中区栄1丁目23番10号 名古屋伏見アイマークビル7F 勤務地最寄駅：名古屋市営地下鉄東山線／伏見駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 8:45～17:45 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間は3-6ヶ月です。当社が必要と認めた場合は試用期間を短縮・免除し、又は6ヶ月を限度として延長することがあります。その間の給与や待遇に変更ありません。
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 460万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：230,000円～290,000円 ＜月給＞ 230,000円～290,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■上記年収には、20時間分の残業手当を含みます。 ■賞与：年2回（6月、12月） ■昇給：年2回（初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円：給与規程に準ず、公共交通機関利用に限る 家族手当：会社規定による 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT等で研修を実施します。 ＜その他補足＞ ■手当：エリア手当、超過勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当 ■選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度） ■社員割引、グループ活性会、社内研修（階層別研修等）、単身赴任帰省旅費補助 （該当者のみ）、引越費用補助（会社都合による転居が必要な場合のみ）
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■慶弔休暇 ■有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与 ■入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与 ※正社員のみ
この求人に興味がありますか？