スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【熊本市／未経験歓迎】コールセンタースタッフ（SV候補）◆「声で寄り添う」葬祭依頼対応の一翼を担う
～人生の大切な節目を支える仕事／熊本県内冠婚葬祭業の大手セルモグループの安心感／未経験歓迎～ ■業務内容： お葬儀のご依頼対応、式典の詳細確認、供花の注文、参列者からの問い合わせ、宗教的な作法に関するご相談など多岐にわたります。お客様にとってはどれも「一生に一度の経験」。その不安を汲み取り、優しく丁寧に案内することが求められる仕事です。 ■業務詳細： ・葬祭依頼のご対応 ・ご香典やご供花のお問合せ対応 ・葬儀の時間などに関するお問合せ対応 ※電話対応やクレーム対応等あり ＜SV業務の比率＞ OP対応・エスカレーション：約60％ 教育・シフト作成・KPI管理：約40％ ■入社後： 入社後約1か月はコールセンター業務の研修を実施。その後、実務を行いながら葬儀に関する知識を習得していただきます。 ■チーム構成： 管理者6名、社員5名、アルバイト比率86.1％ ・日中13名／早朝・夜間17名 ・男女比：男性4名、女性32名 ■管理人数： SV1名あたり3～7名程度をカバーするイメージです。担当人数は時間帯によって変動します。 ■魅力： コールセンターは“会社の顔”ともいえるポジションです。 複雑な問い合わせや判断が求められる場面では、正社員の存在が欠かせません。社外のお客様だけでなく、社内の葬祭部門や手配スタッフと連携を取りながら、チームとしてご葬儀全体を支えていく重要な役割を担います。 静かな環境で働きながらも、「人を支える手応え」や「チームの一員としての達成感」が味わえる、やりがいある仕事です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・販売・接客におけるメンバー管理経験 ■求める人物像： ・お客様へ丁寧に対応できる方 ・社内での報連相をスムーズに行える方 ・周囲に気を配れる方 ■歓迎条件： ・コールセンターでリーダー以上の経験がある方 ・SV経験者 ・葬祭業経験者
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：熊本県熊本市中央区琴平2-1-15 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 7:45～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 7:45～16:45 8:00～17:00 11:00～20:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 240万円～434万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円～340,000円 ＜月給＞ 200,000円～340,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賃金は経験スキルを考慮の上、決定します。 ■賞与：なし／別途業績に応じたインセンティブあり ■昇給：定めなし（能力に応じて都度） ■モデル年収： 年収500万円／入社8年目／マネージャー 年収420万円／入社5年目／SSV 年収360万円／入社2年目／SV 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（上限15,000円） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 65歳 再雇用制度あり（上限なし） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ＜その他補足＞ ■その他手当：互助会会員獲得時に発生、金額は応募内容によって変動
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数100日 ■希望休：月2日まで提出可（翌月分の希望休は当月15日までに提出） ■土日休み：月2回程度 ※連休取得可
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