スーパーバイザー（SV）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【福岡】カスタマーサクセス／マネージャー◆約50名規模を統括◆東証グロース上場
～成長市場×カスタマーサクセスのマネジメントポジション／顧客と社会の成功を支える／課題解決のプロ集団／東証グロース上場～ ■業務内容 当ポジションは、事業部リーダーの右腕として、約50名規模（TL4～6名、オペレーター多数）のカスタマーサポート・BPO組織における「採算管理」「組織マネジメント」「クライアント対応」を統括するグループマネージャー（GM）職です。 単なる現場の品質やシフトの維持管理に留まらず、事業の粗利率・コスト構造に責任を持ち、AIや自動化ツールを活用した「システム＋ヒューマン」型の次世代BPO収益モデルへの転換を推進していただきます。現場のオペレーションと事業数字の両面をダイナミックに動かせる魅力的なポジションです。 ■具体的な業務内容 ・採算・事業管理： 案件別・チーム別の原価・稼働率・粗利率をモニタリングし、目標達成に向けた改善策を立案・実行 ・リソース・組織計画： 人員配置、採用計画、自動応答率に応じた最適工数計画の策定 ・TL陣（リーダー層）の育成・マネジメント： TL4～6名の評価・成長支援の枠組みに基づく成長支援 ・クライアント対応・提案： 定例報告や課題解決の提案、見積作成・価格交渉、契約更新対応ならびに、新規・既存クライアントへの商談にも同席 ・重大トラブルへの最終対応： クライアントとの問題発生時に前面に立ち、謝罪・原因究明・再発防止までを主導 ・事業部運営への提言： 現場のリアルな課題と数字データをもとに、事業部リーダーへ事業改善策を提案 ■入社後のキャリアパス 当社のビジネスはクライアントワークがメインとなるため、一般的には「自社への帰属意識が薄まりやすい」という構造的な課題があります。 だからこそ、私たちは「個を孤立させない、強固なチームカルチャーの醸成」を最重要事項として位置づけています。 現場で直面した課題やテクニカルなナレッジ、オペレーター育成のノウハウを自社メンバー間で積極的に共有し、互いにフォローし合う組織体制が整備されています。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ※いずれか必須※ ・拠点・事業部の収益管理（原価・稼働率・粗利率改善）と目標達成 ・クライアント提案、定例報告、価格・運用面での折衝経験 ・CS／コンタクトセンター／BPO業界でのSV・TL経験（3年以上） ・リーダー層の育成、評価・フィードバック経験 ・重大クレーム・トラブルの収束対応経験 ・KPI分析による業務改善経験 ・AIツール導入や業務改善の推進経験 ・部門横断での課題解決・PJ推進経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 福岡オフィス 住所：福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F 勤務地最寄駅：各線／薬院駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 条件変更なし
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：306,000円～408,000円 固定残業手当/月：69,000円～92,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 375,000円～500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキルを考慮して決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月30,000円まで支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ＜その他補足＞ ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
この求人に興味がありますか？