スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【浅草】カスタマーサポート（相談センター管理統括・システム業務）◆バンダイ製品の品質や安全などを管理
【「バンダイ」の製品に携わりキャラクタービジネスの最前線を担う職種／相談センター管理業務、システム業務経験をお持ちの方へ／働きやすい環境作りを目指し福利厚生など充実／1年間の総商品化点数約2万4,900点、海外へも積極展開中】 【バンダイ プロダクトマネジメント部の紹介】 バンダイ製品の品質や安全など、プロダクトマネジメントを行う部門です。 商品のクオリティを管理するだけでなく、 ユーザーの年齢や商品の特性に応じた独自の安全基準を設け、お客様へ 安心安全に製品を楽しんでいただくため、製品検査や各部の管理を行っています。 また、サステナビリティなど、全社的CSR活動の推進にも取組んでいます。 【募集職種】 ・相談センター統括担当 ・相談センターシステム担当 【具体的には】 ・統括担当：外部委託先のコールセンター・配送センターで行うお客様対応の統括業務、お客様の声分析・企画開発への改善提案（VOC活動） など ・システム担当：相談センターシステムの管理業務（CTI、CRM、WMS、BIツール等クラウド型システムの保守・運営）、システムを活用したセンター運営の改善（AI活用等の新システム構築） ※ジョブローテーション制度により、お客様対応・ＶＯＣ活動を通じて身につけた知見を活かして事業部門で企画や開発などに携わるキャリアパスもあります ■当社について バンダイは、「夢・クリエイション 」をスローガンに、IPを生かした玩具、ガシャポン、カード、菓子・食品・食玩、アパレル・日用雑貨など、グループの中核として多様なエンターテインメントをお届けしています。 会社設立から75年を迎えた今、当時バンダイ商品で遊んだ子どもが大人になり、お子さまと一緒に商品で遊んだり、ご自身で楽しんでいただいたりする機会が増えました。また、近年はメディア環境の変化により日本発IPのファンが世界中に広がり、それとともに、バンダイの商品もワールドワイドに広がっています。 今期スタートした中期計画では、IPを軸に、世界中のファンの皆さまと、より広く、より深くつながる「Connect with Fans」というビジョンを掲げていきます。
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・玩具やキャラクター商品に興味をお持ちの方 ・お客様対応に真摯に向き合える方 ・社内外の関係者と調整を行うコミュニケーション力 ■歓迎条件： ・相談センター管理業務、システム業務経験者（業種不問） ・消費生活アドバイザー等 消費者関連資格保有者
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都台東区駒形1-4-8 勤務地最寄駅：各線／浅草駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 補足事項なし
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給与
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＜予定年収＞ 737万円～936万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：315,000円～400,000円 ＜月給＞ 315,000円～400,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※役職と給与は、経験・能力などを考慮し最終決定 ■昇給：年1回 ■賞与：年1回 ■年収例（一般） 759万円／中途入社2年目／月給33万円＋時間外手当（30時間）＋賞与 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（一部条件あり）※マイカー通勤不可 社会保険：社会保険完備 退職金制度：DC年金 ＜定年＞ 60歳 ※定年後再雇用制度あり（満65歳前日まで） ＜教育制度・資格補助補足＞ 教育制度（階層別研修、キャリア入社者研修、バンダイアカデミー等） ＜その他補足＞ ■社会保険完備 ■各種表彰制度 ■DC年金制度 ■退職金制度（定年：60歳） ■持株会制度 ■財形貯蓄制度 ■育児休業制度 ■福利厚生施設（法人契約） ■社友会 ■教育制度（階層別研修、キャリア入社者研修、バンダイアカデミー等） ■出産・子育て支援金（第1・2子30万円/第3子以降300万円） など
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇 など
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