スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【広島市】コールセンター拠点長候補◆年休126日◆NTT・行政委託案件多数◆豊富なキャリアパス
◆◇センター全体の戦略と運営を統括する“拠点長候補”募集｜事業成長を担うマネジメントポジション◇◆ 同社は、NTTグループや行政からの信頼を背景に、IT×コンタクトセンターの領域で事業を拡大しています。 拠点長は、センターの収益・品質・組織づくりを統括し、経営と現場をつなぐキーポジション。 拠点運営の最終責任者として、事業拡大を牽引いただきます。 ＝求人のPOINT＝ ◎業界ニーズ上昇により安定した成長を継続 ◎NTTグループ・行政からの信頼度が高い ◎入社後すぐに拠点長として活躍できるポジション ◎将来的に営業・教育担当・センター統括へのキャリアチェンジも可能 ■ミッション 経営陣と現場をつなぐ“ハブ”として、組織を俯瞰しながら全体最適を図ることが最も重要なミッションです。現在、取締役がセンター統括部長を兼務しており、経営がより戦略に集中できるよう、現場運営の統括を引き継いでいただける方を求めています。 ■業務内容 センター全体の運営を担う、より上位のマネジメント業務です。 ・売上・利益管理、コスト最適化 ・拠点の人員計画・配置戦略（SV/オペレーター含む） ・拠点のKPI／KGI設計・戦略立案 ・全体の業務設計・改善、品質基準づくり ・マネージャー／SVの育成・評価 ・法人向けクライアント折衝・提案 ・予算管理・経営へのレポーティング ※将来的にはセンター統括部長として複数拠点を管理 SVが「日々の現場運営」「育成中心」であるのに対し、 拠点長は“センター全体の収益と組織づくり”をリードする役割です。 勤続年数が長いメンバーも多く、尊重と信頼を前提としたマネジメントが求められます。 ■組織構成 ・オペレーター ・SV（10～15名のチーム管理） ・マネージャー（拠点管理・品質管理・業務設計） 各拠点に拠点長が配置され、広島は3名体制。 今回のポジションは、この“拠点長”としての採用です。 ■同社について 独自サービスを展開し、センター運営とITソリューションの両輪で成長中。 ・ウイングシステム（国内初の往復便オペレーション） ・Face-Line（遠隔接客システム） “業務効率化×人手不足解消”の領域で存在感を高める企業です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・SVやマネジメントのご経験 ■歓迎要件 ・コールセンターにてセンター長のご経験がある方 ・ブライダルなどの高度な業務調整が必要なお仕事の経験者 ・飲食店において複数の店舗の運営について業務統括していた経験者の方 ■求める人物像 ・SV／マネージャー経験を活かした拠点運営の改善力 ・オペレーターを“駒”として扱わず、尊重し合える組織づくりができる方 ・チーム志向で成果達成を導ける方 ・複数ステークホルダーを巻き込む調整力のある方 ＜必要資格＞ 歓迎条件：普通自動車免許第一種
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：広島県広島市中区猫屋町7-2 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 横川センター 住所：広島県広島市西区横川町3ｰ2ｰ36カジル横川３階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ 広島センター 住所：広島県広島市中区堺町1丁目7番13号 堺町クレスト3階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:30～18:00 12:00～21:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～504万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：235,000円～420,000円 固定残業手当/月：40,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 275,000円～460,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：有り 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月2万円 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度65歳まで ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■昇給年1回 ■交通費支給（上限月2万円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■役職手当 ■職能手当 ■社内保育園あり
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇（7日）
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