スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【新潟市】セールス・カスタマー運営責任者 ※住居・生活インフラ／年休120日／転勤なし／土日祝休み
～三菱商事株式会社と英国に本社を置くHomeServe社との合弁会社/社会貢献/転勤なし/土日祝休み～ 8月に立ち上げを行ったセールス・カスタマー領域全体の運営責任者として、顧客満足度・応対品質・生産性・コストなどの各種KPIを統括し、内製拠点と外部委託先を含むオペレーション全体を最適化していただきます。 ■具体的な仕事： ・セールス/カスタマー領域全体の運営・マネジメント ・顧客対応、会員サポート、契約手続き等のオペレーション管理 ・KPI（顧客満足度、応答率、解約率、生産性等）のモニタリングおよび改善施策の推進 ・WFMを活用した人員計画・リソース最適化 ・外部委託先の管理およびベンダーマネジメント ・リーダー・SVの育成および組織マネジメント ・業務標準化、DX推進、自動化施策の企画・実行 ・インシデント対応および関係部署との連携 ・経営層へのレポーティングおよび改善提案 ■キャリアビジョン： 将来的に新潟のセンター長やオペレーション部門の部門長も目指すことが可能です。 ■当社の事業内容： 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。 （1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。 （2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。 （3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。 （4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：いずれかのご経験 ・管理職の立場でのコンタクトセンター、顧客対応組織の運営管理経験 ・SVまたはチームリーダーにて育成、評価を実施した経験 ・経営層、関連部署、外部業者等との折衝、レポーティング
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 新潟コンタクトセンター 住所：新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階 勤務地最寄駅：新潟駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 時間外労働有無：無
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：400,000円～560,000円 ＜月給＞ 400,000円～560,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■時間外手当：残業時間に応じて、別途支給。 ■賞与：年1回支給 ※経験や年齢、スキルを考慮して、給与を決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給。 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ 能力開発支援制度あり ＜その他補足＞ 出産・育児支援制度／永年継続表彰制度 等
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■長期休暇：年末年始休暇 ■その他：産前産後休暇、育児休業、介護休業・休暇、看護休暇、特別休暇 等
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