スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【12月入社歓迎】スーパーバイザー◆PM業務にも挑戦可／研修制度充実／パーソルG＜E_235＞

□■SV・店長・営業企画経験者歓迎／PM候補採用／業務改善・顧客折衝・組織運営を担う中核ポジション■□ ～コンタクトセンターの運営管理に留まらず、業務改善や新規プロジェクト立ち上げ、顧客提案まで担当。将来的にはPMとして事業成長を牽引いただくポジションです～ ＼こんな方におすすめです／ ・SVや店長としてKPI管理や組織運営を行ってきた方 ・営業企画や業務改善の経験をお持ちの方 ・顧客折衝や提案経験を活かしたい方 ・PMやマネージャーを目指したい方 ■業務概要 同社はコンタクトセンター運営を通じて顧客の業務改革や生産性向上を支援しています。 本ポジションでは、コンタクトセンターのSVとしてプロジェクト運営を担当しながら、業務改善や課題解決、新規業務立ち上げなどを推進いただきます。 単なる運営管理ではなく、顧客への改善提案やAI・RPAなどのデジタルツール活用による業務効率化にも携わります。将来的にはプロジェクト全体の収支管理や顧客提案を担うPMとして活躍いただくことを期待しています。 ■職務詳細 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成） ・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等 ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等 ■組織体制 プロジェクト単位で複数名のメンバーをマネジメントしながら業務を推進します。顧客担当者や社内関係部署と連携しながら、品質向上や生産性向上に取り組みます。 入社後はSVあるいはユニットリーダーとして経験を積み、その後PMとして顧客折衝、収支管理、新規提案など業務領域を拡大していくことが可能です。 ■当社のコンタクトセンター事業について： 同社は全国で約2,000席規模のコンタクトセンターを運営し、300件以上のプロジェクト実績を保有しています。 AIやRPA、AI-OCRなどの先端技術を活用した業務改善にも積極的に取り組んでおり、従来のコンタクトセンター運営にとどまらない価値提供を行っています。 SVとしてのマネジメント経験を活かしながら、業務改善、顧客提案、組織運営、事業管理へとキャリアを広げられる環境です。 変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：※下記2点に合致する方 ・KPI管理やタスクマネジメントを通じて課題を把握し、現場・上司・他部署・取引先などの関係者と役割や進め方を調整しながら、プロジェクトの品質維持・向上につなげた経験 ・社内外向けの報告資料をPowerPointで作成し、数値・課題・対応案を相手に分かりやすく説明して、次のアクションについて認識合わせを行った経験

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勤務地

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＜勤務地詳細1＞ 豊洲オフィス 住所：東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F 勤務地最寄駅：メトロ有楽町線／豊洲駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり ＜勤務地詳細2＞ 顧客先常駐 住所：主に東京都23区内（一部、東京23区外・神奈川県・埼玉県・千葉県） 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も、待遇に変動はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～618万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：249,000円～310,900円 その他固定手当/月：40,000円～45,000円 ＜月給＞ 289,000円～355,900円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給・降給：上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定 ■賞与：年2回、人事評価制度に基づき決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 確定拠出年金制度 ＜定年＞ 60歳 ※延長雇用制度有 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社内研修、資格手当あり ＜その他補足＞ ■服装自由、健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）、確定拠出年金制度 ■資格インセンティブ：約80の認定資格は取得時に受験料を会社が支給。更に難易度に応じてインセンティブを支給

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり