スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【在宅週2】コールセンターBPO運営管理※新規立ち上げ部門／国内業界最大級事業・夜間対応無・本社勤務

【プライム上場／事業急成長中・直近5年連続利益10％伸長／ITを活用しライフエンディング業界の課題に取り組む社会貢献性の高いプラットフォーム事業展開】 ★既存プラットフォーム事業(いい葬儀)の顧客基盤を活かした葬儀社向けの新規事業で大きな裁量／事業のしくみづくりから現場の運用まで一気通貫で経験可能／将来的な幅広いキャリアパスあり★ ■概要 日本最大級の葬儀相談窓口である『いい葬儀』のコールセンター運営、および提携葬儀社様向けに展開するコールセンターBPO事業の推進・運営管理を担当いただくポジションを募集しています。 ■主な業務内容 1. コールセンターの課題抽出および運用改善 ・受架電データやKPIの分析に基づく課題特定と業務フロー改善 ・トークスクリプト、対応マニュアル、FAQの作成および更新 2. BPOクライアントの導入・構築 ・クライアント企業（葬儀社等）の要望ヒアリングと受託要件の定義 ・運用フローの設計、マニュアル作成、オペレーター向け導入研修の実施 3. 組織・人材マネジメント ・メンバーやリーダーの育成および定期面談（1on1）によるフォロー ・シフト管理および日々の受電状況に応じた人員配置 4. BPOサービス開始後のクライアント折衝・関係構築 ・実績レポートの作成および定期的な状況報告 ・追加要望のヒアリングに基づく運用改善の提案、継続的な関係構築 ≪幅広いキャリアパス≫ 本ポジションの専門性を極めるだけでなく、コールセンターSVリーダーや営業職への転向も可能であり、事業運営に必要なスキルを網羅しながら自分らしいキャリアパスを描けます。 ■『いい葬儀』サービスの概要：https://www.e-sogi.com/ お客様からお問い合わせをいただいた際に、希望する地域・予算・要望に合った葬儀社を紹介するサービスです。 全国の葬儀社とつながっており、「そのご家族にとって1番良い選択」をサポートしています。365日24時間運営しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・土曜日または日曜日のいずれかに勤務が可能な方（週休2日制） 以下のいずれか1つに当てはまる実務経験（業界や年数は不問） ・法人営業経験（有形・無形不問） ・コールセンター経験（SV、リーダー、またはオペレーター等） ・葬儀・終活業界での実務経験（職種不問）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区京橋2-14-1 兼松ビルディング3F 勤務地最寄駅：JR各線／東京駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：9:30～15:30 フレキシブルタイム：7:30～9:30、15:30～21:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:50～17:50

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 512万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,903,360円～4,620,096円 固定残業手当/月：101,700円～115,002円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 426,980円～500,010円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■年収 5,123,760 円 - 6,000,120円 ※経験・スキルを考慮した上で決定いたします。 ※想定年収には基本給・諸手当が含まれます。ただし、通勤手当は含まれません。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（上限5万円まで） 家族手当：子供手当（月額1万円） 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■Biz CAMPASS Live ＜その他補足＞ ■確定拠出年金制度 ■自社株購入会社負担20％ ■出張手当 ■役職手当 ■遠方者赴任手当 ■私服可・髪型自由 ■団体長期障害所得補償保険（GLTD） ■3大疾病サポート保険（団体型） ■インフルエンザ予防接種助成、健康診断 ■メンタルヘルス相談窓口 ■育児休業制度 ■育児短時間勤務 ■育児のための時差出勤制度 など

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休日・休暇

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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後の休暇、子の看護休暇 ※有給休暇…入社3ヶ月後10日付与