スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【名古屋】コンタクトセンター運営／KPI管理◆マネージャー候補◆トヨタG◆フレックス制
■役割： ◇CC事業管理室KPIマネジメントGは、コンタクトセンターの企画・管理部門として、要員計画・ファシリティ・コストなどのリソースの管理や、パフォーマンスマネジメントを通して、顧客接点の価値を向上させることがミッションです。 ◇当ポジションは、コンタクトセンター運営・マネジメントの専門能力をもつチームづくりが役割です。（グループ員 5名規模） コンタクトセンターは、内製チームと複数の業務委託先の混成部隊で運営していますので、業務委託先と一体となって成長していくマネジメントも当ポジションに期待される役割です。 【具体的には】 ・中長期計画立案 ・ワークフォースマネジメント（WFM） ・パフォーマンス（KPI）管理 ・ベンダーマネジメント ・各種プロジェクトの統括 ■部署案内： CX戦略推進部は、トヨタのコネクティッドサービスにおける主要な顧客接点のひとつである「コネクティッドセンター」の企画・管理を担っています。 私たちは、「お客様とクルマがつながる体験」の最前線で、顧客体験（CX）の変革に挑み続けています。 単なるコンタクトセンターではなく、“感動”や“信頼”を生み出すサービスの起点として、人とデジタルの融合により、お客様に再びトヨタを選んでいただける理由を創り続けていきます。 そして、クルマの価値そのものを進化させていくことこそが、私たちのミッションです。 ■魅力： ・時代の変化に対応し、求められるコンタクトセンターを同じ志を持つ仲間と協力しながら作っていく仕事です。お客様はもちろん、従事する人が幸せを感じるコンタクトセンターを目指しています。 ・コンタクトセンターの活動を、リソース管理やパフォーマンスマネジメントを通じて支える部署への配属です。自部署のメンバーに加えて、コンタクトセンターのメンバーとのコミュニケーションも重要で、周囲の人と共にセンターを作っていくやりがいがあります。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・チームマネジメント経験 ・データ分析力、プレゼンテーション力 ・コンタクトセンターでのWFM、KPI管理経験 ・コンタクトセンターのベンダーマネジメント経験 ■歓迎条件： ・コンタクトセンターにおける認定資格（COPCなど） ・プロジェクトマネジメント経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：愛知県名古屋市中区錦1-11-11 名古屋インターシティ14F 勤務地最寄駅：地下鉄東山・鶴舞線／伏見駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：12:45～15:15 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:45～17:45
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の給与、待遇条件に変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 710万円～790万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：357,000円～404,500円 ＜月給＞ 357,000円～404,500円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は目安であり、給与詳細は経験・スキルを踏まえ決定します。 ■昇給：年1回（考課結果に応じて実施） ■賞与：年2回（7月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社規程に基づき支給 家族手当：当社規程に基づき支給 住宅手当：転居を伴う赴任についての補助（赴任料・住宅補助有） 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 勤務延長制度有 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社後集合研修（ビジネスマナー・会社理解等）、海外事業体研修、OJT（開発演習、コールセンター研修等）、Off-JT、メンター制度、等級別研修、役職別研修、スキルアップ研修 等 ＜その他補足＞ ■カフェテリアプラン：年間9万ポイントから好きな福利厚生メニューを選んで利用が可能 ■購入補助：G-Link／T-Connectの購入と年会費に最大10万円の補助 ■健康支援：健康診断（定期と特別）、メンタルヘルスチェック、専門家との面談、インフルエンザ予防接種 ■保険：団体生命保険、自動車保険への加入が可能 ■直営保養施設の利用が可能 ■サークル活動支援：様々なサークル活動のサポート ■各種イベントチケットの提供 ■トヨタマリンメンバーズクラブ：クルーザーの法人契約利用が可能
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇11日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 年末年始、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（初年度11日、次年度15日、以降最大20日※付与日数は初年度は入社月により異なる）、ボランティア休暇（年5日）、出産・育児休暇、育児短時間勤務、介護休暇
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