【週２在宅可×トラベルTech企業】コンタクトセンターオペレーション

• 年収500万〜1,000万円・グローバル環境
• 世界的大企業においてオペレーションの専門性を高められる成長企業

企業情報

オンライン旅行予約サービスを世界各国で展開する大手トラベルテクノロジー企業です。航空券、ホテル、旅行サービスをワンストップで提供し、世界中の旅行者と旅行事業者をつなぐプラットフォームを運営しています。急成長を続ける国際企業として、多様な国籍のメンバーと協力しながらサービス拡大を進めています。

職務内容

• コールボリューム予測
• 要員計画の策定
• シフト設計および最適化
• サービスレベルのリアルタイム監視

SLA達成に向けた改善施策の提案

• チームリーダーとの連携
• 稼働状況の分析および最適化

KPI分析およびレポーティング

• 他部門との調整およびプロジェクト推進
• オペレーション改善活動

理想の人材

＜必須条件＞

• 日本語・英語ともにビジネスレベル
• コンタクトセンターオペレーション・マネージメントの経験など

＜歓迎条件＞

BPO業界経験

• コンタクトセンター経験

WFMツール利用経験

• グローバル環境での業務経験

KPI管理経験

• オペレーション改善経験

条件・待遇

＜年収＞

• 500万円〜1,000万円
• 経験・スキルに応じ決定

＜勤務地＞

• 東京エリア

＜働き方＞

• ハイブリッド勤務
• 試用期間後は週1〜2日在宅可能
• 8:00〜21:00の間で実働8時間

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 交通費支給
• カジュアルドレスコード
• 社員向け旅行サービス割引
• 社内イベント
• 学習・研修制度
• グローバルキャリア機会

Contact: Ukyo Magara

Quote job ref: JN-092026-7115142