カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
株式会社ビー・エム・エル職務内容
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求人要約
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- 充実した研修制度で業界未経験でもスキルが身に付く◎
- 年間休日123日・残業少なめで働きやすさ◎
- 資格取得支援制度・通信教育制度も活用可能◎
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仕事内容
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【経験者歓迎◎】医療を支えるやりがいある仕事！電子カルテシステムのサポートセンターで活躍しませんか？
＼＼多くの医療機関を支える、社会貢献度の高いお仕事！／／ ①【電話オペレーター】と②【システム保守職】を募集します！ ◆具体的な仕事内容◆ あなたの経験や適性に合わせて、以下の業務をお任せします！希望がある場合はお聞きします！ 【① 電話オペレーター】 電子カルテシステム「MedicalStation」「QUALIS」を利用する医療機関からの電話問い合わせ対応をお願いします。 ・「この機能の使い方を教えてほしい」 ・「入力したい文字が見つからない」 …といった相談に、リモート操作を活用して丁寧にご案内。 ・インカムを使った対応なので、業務に集中しやすい環境です！ 【② システム保守】 電子カルテシステム「MedicalStation」「QUALIS」の保守・メンテナンスを担当！ ・PCの故障や機器トラブルにリモートで対応 ・導入先の医療機関への訪問サポート（システム導入・リプレイス業務） ※訪問時も先輩がリモートでフォローするので安心！ ◆ここがPoint！◆ ◎充実の研修＆OJTでスキルアップ◎ ★【①電話オペレーター】 医療事務に関する知識や実務経験をお持ちの方を歓迎します。 入社後は1～3ヶ月間の研修を実施。「パソコン操作が苦手…」という方も問題ありません。 研修後は、先輩スタッフの電話対応を聞きながら業務を覚えていきます。 半年～1年かけてじっくり成長できる環境です！ ★【②システム保守】 開発スキルは不要！ 「SQL Server」「Informix」などのデータベース知識がある方は歓迎します。 DB知識がなくても、一般的なPCスキルがあれば活躍可能！ チームリーダーが随時サポートするので安心して業務に取り組めます。 ITパスポート取得にチャレンジできます。
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チーム組織構成
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◎5～10名のチーム体制で、メンバー同士がしっかり連携◎ ◎20代～50代まで幅広い世代が活躍！ ◎意欲・成果次第で20代でもリーダーを目指せる環境！ ◎産休明けスタッフも多数活躍しています！
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対象となる方
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【未経験OK】専門・短大卒以上／PCの基本操作ができる方、カスタマーサポート職に興味のある方
＜応募条件＞ ■専門・短大卒以上 ■PCの基本操作ができる方（開発スキルは不要） ★職種・業種未経験OK★ ★第二新卒・ブランクあり歓迎★ ★職務経験不問★ ＜こんな方を歓迎します！＞ 【①電話オペレーター】 □医療事務の資格や医療機関での実務経験をお持ちの方 □コールセンターでの電話対応経験がある方 【②システム保守】 □ソフトウェア・ハードウェアに関する知識や実務経験がある方、興味のある方 □機械の組立や修理の経験がある方 あなたのスキルを活かして、医療の現場を支えるお仕事を始めませんか？ ご応募、お待ちしています！
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勤務地
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【東京・北海道・福岡勤務】 ★ご希望に合わせていずれかの拠点に配属いたします ＜東日本サポート課＞ 北海道札幌市北区北7条西1丁目 SE札幌ビル4F JR「札幌駅」北口（東改札口）から徒歩2分 地下鉄「さっぽろ駅」（16番出口）から徒歩1分 ＜本社サポート課＞ 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-3 JR「代々木駅」（東口）から徒歩3分 ＜西日本サポート課＞ 福岡県福岡市博多区西月隈1丁目2番27号 リンテックビル3F JR「竹下駅」から車で6分 ※受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ※勤務地のコースが選択可能です
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勤務時間
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【勤務パターン】 （1）08：00～16：30 （2）09：00～17：30 （3）10：30～19：00 （4）12：30～21：00 ※シフト制による時差出勤あり ※実働7.5時間／休憩時間60分 ※日曜日は（4）の時間帯はありません。 ※基本的に特定の時間帯のみの勤務は不可ですが、お休み等は相談可能です。
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平均残業時間
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月10時間程度 （繁忙期の場合は20～30時間)
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雇用形態
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正社員
正社員 ＜試用期間＞ 3カ月 条件変更なし
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給与
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月額基本給：21.1万円～31万円＋各種手当 ※固定残業代なし ※給与額は経験年数・勤務実績などを考慮して決定いたします。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■プラスして支払われる手当・インセンティブ ■住宅手当 ■家族手当 ■深夜・準夜手当 ■時間外手当 ■通勤手当（全額支給）
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賞与
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年2回（6・12月 ※昨年度支給実績4.2ヶ月分／年）
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収350万円～ 年収500万円（ご経験により異なります）
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社員の年収例
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- 年収500万円／32歳／入社6年目
- 年収430万円／28歳／入社4年目
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断（年2回） ■インフルエンザワクチン接種、婦人科検診（無料） ■リロクラブ（宿泊割引やフィットネスクラブの割引など） ■退職金制度 ■財形貯蓄制度 ■社員持株制度 ■各種研修制度 ■資格支援制度 ■通信教育制度 ■保養所あり
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休日・休暇
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年間休日：123日
■完全週休2日制
（曜日シフト制）
■年末年始休暇
（6日間）
■夏季休暇
（7月～9月に5日間有休奨励）
■慶弔休暇
■有給休暇
（10日以上／下限日数は入社半年経過後の付与日数）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■5日以上の連続休暇OK
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社員インタビュー
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■同僚／カスタマーサポートスタッフ
研修制度がしっかりしているので、未経験でもスムーズに業務をこなせるようになります。また、子育て中の社員もおり、性別問わず育児休暇を取得できるのもうれしいです。
■同僚／システム保守スタッフ
業務の中で、最新のOSネットワークに触れる機会があり、スキルアップにつながります。医療DXに興味があり、新しい知識を身につけていきたい方ならやりがいを感じられますよ。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
医療現場の業務効率化に貢献できるお仕事
カスタマーサポートを通して、お客様の困りごとを解決し、「ありがとう！」と喜んでいただけたときは大きなやりがいを感じられます。 丁寧に対応することで、次回の問い合わせ時にお客様からご指名をいただくなどして、お客様との信頼関係を築いていけるケースもあります。 医療業界を支えていくお仕事のひとつでもあるので、安定性や将来性、社会貢献性が高いところもポイントです。
これまでの経験によっては、電子カルテシステムの運用方法を覚えるのに時間がかかるかもしれません。また、お客様へのご連絡などのスケジュール管理を行ったり、チーム内での情報共有を行うことも欠かせないので、慣れるまで苦労することも。 ただし、研修制度や先輩スタッフのサポートでしっかり業務を覚えられる環境なので、少しずつ学んでいけば問題ありません。
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