カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【リモート可】カスタマーサポート◆脱炭素経営を支援する自社サービス／土日祝休み／フレックス
【環境省より「エコ・ファースト企業」に認定実績あり／大手企業中心に2,600社の導入実績／SDGｓに貢献！顧客のCO2削減・サステナビリティ経営を支援するSaaS企業】 ■業務内容 顧客の脱炭素経営を実現するためのカスタマーサクセス本部にて、Zeroboardをご契約いただいた顧客に対するカスタマーサポート業務をお任せします。 ※ミッション：「サステナビリティ経営で社会の可能性をひらく」 ■具体的には： ◇顧客からの質問に対する回答（主にメールでの回答となります） ◇ヘルプページ、マニュアルなどのコンテンツ整備 ◇サポート業務の効率化・仕組み化 ◇VoCの集計および社内へのフィードバック ■この仕事の魅力： ・脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻き込んで解決していくための土台作りに関わることができます。 ・プロダクト改善のために顧客の声をフィードバックしなが課題解決できます ・チームと協働しながらFAQ整備と運用改善を推進できます。 ■当社サービスについて： 「Zeroboard」は、企業が温室効果ガス（GHG）をどれだけ排出しているかを計算し、開示および削減までを支援するサービスです。国内外のサプライチェーンや製品ごとの排出量をクラウド上で算定・見える化できる他、削減貢献量や水資源の管理および各種レポートを作成することも可能です。これにより、企業が環境に配慮した脱炭素経営を行うためのサポートをしています。 ■当社について： 世界的なイシューとしてカーボンニュートラルが取り上げられるようになり、今まさに急拡大中の「クライムテック」市場。 ゼロボードは企業の「脱炭素経営」をサポートするために、企業のCO2排出量を容易に計算できるクラウドサービスや、100社以上のパートナー企業と連携したCO2削減の支援などをトータルパッケージで提供しています。 その中でもカスタマーサクセスの役割は、ドメイン知識やルールをお客様にお伝えするところから始まり、その領域の専門家としてお客様の脱炭素経営の成功まで伴走することです。 私たちは、誰も成し遂げたことのない「脱炭素」という大きな課題に向かって、長い道のみをかけて遠くの未来をお客様と一緒につくるカスタマーサクセスチームを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITやSaaS企業にて顧客の利活用支援を担当した経験 ・業務効率化や仕組み化のご経験 上記に加え、下記いずれかのご経験 ・ソフトウェアのトラブルシューティング経験 ・FAQ作成やヘルプページの整備に関する経験 ■歓迎条件： ・コールセンター／サポートセンターでの実務経験 ・システム開発に携わったご経験 ・スタートアップ企業での就業経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区三田3-5-27 住友不動産東京三田サウスタワー10F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：5:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 待遇変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,200円～392,400円 固定残業手当/月：98,600円～138,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 378,800円～530,400円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキル、現年収を考慮します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■事業領域に関する研修及び資格取得支援制度 ＜その他補足＞ ■PC／スマートフォン貸与 ■健康診断・婦人科検診費用負担 ■就労ビザ取得及び更新サポート有
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数121日 休日：完全週休2日制（土・日）、祝日 有給休暇：法定による（入社時5日の事前付与あり） その他休暇：年末年始休暇、慶弔休暇、傷病休暇
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