カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【池袋／未経験歓迎】コールセンターSV(派遣スタッフ登録)◇土日祝休・年休122日／プライム上場G
～業界大手のパーソルグループ／福利厚生充実◎／OJT研修あり／ゆくゆくはマニュアル作成や管理にも携わる／フレックス×残業10H程でプライベート充実／年間休日122日～ ■業務内容： 当社は、パーソルグループ各社から受託した業務を運営する会社です。 派遣スタッフの求人に応募された方の登録予約など、採用に関するアプローチを中心に行うコールセンターを運営しています。 今回募集するSV（スーパーバイザー）業務では、業務全般とオペレーターの管理をお任せします。 ■具体的な業務： ・当日の業務内容の確認とオペレーターへの指示出し ・イレギュラー対応（トラブル発生時の迅速な対応） ・委託元担当者との各種調整業務 ・マニュアルや業務フローの改訂 ・チームメンバーの管理（業務進捗の確認、指示・レクチャー） ・業務改善活動 ・オペレーター研修の企画・実施 ・その他の庶務業務 ・メールや電話での問い合わせ対応 業務に関して不明な点があれば、先輩社員がしっかりフォローしますので、安心してご活躍いただけます。 ■組織構成：部署人数：22名・年齢層：20代～50代・男女比：1対9 ■社内制度について： ＼社員の働きやすさを重視した充実した福利厚生や自発的な学びを促進するユニークな制度が多数ございます／ ・正社員登用制度： 年2回の正社員登用機会があり、多くの社員がキャリアアップを実現しています。 2022年、2023年度は登用率が8割前後で、合格者の入社から登用までの期間は通常3年～4年程度ですが、早い方は1年で登用されています。 ・社長のおごり自販機： 最大10本/週まで自販機でドリンクを無料で取得できます。 この制度は社員同士の交流を促進することを目的としており、 社員2名で同時利用することで無料で利用できる仕組みです。 ・部署横断交流： 入社3か月程度の方同士の交流会や、登用を希望する方向けの交流会を人事主催で実施しています。先輩登用合格者を交えた質問タイムやディスカッション、登用合格者の祝賀/激励会も開催され、社員同士の絆を深める機会が提供されています。 ・まなVIVA： 会社全体のスキルアップを目的とした制度で、社員が自己学習のための書籍購入やセミナー参加費用を支援されます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎・学歴不問＞ ■必須条件： ・基本的なExcel知識（関数：SUM関数、AVERAGE関数） ■歓迎条件： ・Excel知識（関数：IF関数、COUNT関数、VLOOKUP関数） ・リーダー経験（業界問わず）※コールセンターSV経験あれば尚可 ・業務改善経験 ・提案経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区東池袋2-63-4 TS池袋ビル 勤務地最寄駅：各線／池袋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 1年0ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 正社員登用制度：年に2回正社員登用試験実施※それまでの成果、部署長評価および面接、筆記試験により決定 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間における待遇に差異はありません。 契約の更新：有（業務上の必要性及び成果・能力・意欲・適性・プロジェクトの契約の有無を総合勘案し決定） 更新上限：有 通算契約期間上限5年0ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 329万円～345万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円 その他固定手当/月：30,000円 ＜月給＞ 230,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 ■賞与：年2回、報酬額は業績および本人の貢献度合いを考慮して決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（バス利用時は条件あり）※規定に基づく 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社後はOJTにて指導します。 ■書籍購入支援制度／月5,500円迄（年間66,000円） ＜その他補足＞ ■手当：地域手当 ■正社員登用制度（年に2回正社員登用試験実施※それまでの成果、部署長の評価および面接、筆記試験により決定） ■企業年金401K導入（正社員登用後） ■評価制度（人事考課シートにて自身を採点※評価月は4月） ■服装自由 ■社内マッサージ、カフェ ■短時間勤務（取得実績多数）
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 夏期休暇（3日）※6月末日時点で在籍且つ7／1～9／30期間のみ使用可、年末年始（12／30～1／3）
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