ヘルプデスク
職務内容
-------------------------------------------
求人要約
-------------------------------------------
- 【サポート業務】未経験からスキルアップできる環境
- 【創業78年の安定基盤】平均勤続年数20年以上
- 【働きやすさ】年間休日124日／子育て支援制度多数
仕事内容
-------------------------------------------
【平均勤続20年以上】顧客のPCやサーバ、ネットワーク機器の保守・運用サポート対応をお任せ。
マネージドサービス（※）として、お客様のPC・プリンタ・サーバ・POS・ATM・ネットワーク機器などについて、コール受付やQA対応、運用支援に従事していただきます。 （※）顧客企業のICT環境の監視・管理・運用保守などを請け負うサービスのこと。 －－－－－－－ ★主な仕事内容 －－－－－－－ ■お客様のハードウェア、ソフトウェアのサポート業務 ■システム監視業務、障害受付 ■PCおよびPOSレジの設定、セットアップ作業 ■PCの修理受付（富士通・DELLなど） ほか －－－－－－－－ ★さらに具体的には… －－－－－－－－ 導入時のサポートからトラブル対応まで、お電話でのサポートが中心（ヘルプデスクのイメージ）。案件ごとにヒアリングを行い、ハード面・ソフト面・操作面など原因を確認。きめ細かなサポートを行います。（想定：1日30件～40件程度） 過去のトラブル事例はシステムで管理しキーワード検索で確認可能。社内の検証機でトラブルを再現し学習できる環境も。朝会と夕会でチーム引き継ぎしながらサポートします。 －－－－－－－ ★入社後の流れ －－－－－－－ 先輩とマンツーマンのOJTからスタート。気軽に質問できる環境ですので、未経験でも安心です。経験を積み、独り立ちを目指しましょう。 －－－－－－ ★ポイント！ －－－－－－ ■成長を後押し！ 階層別研修も用意し、主体的にキャリア形成しやすい環境です。 （研修例）中途社員向け動機付け研修・マネジメントスキルアップ研修 ■スキルの可視化！ 専門スタッフと連携しながら対応するため、IT知識や実務感覚が自然と身につくのがこの仕事の魅力。IT業界への入り口として最適です。「社内スキル認定制度」では3段階のレベルに応じた報奨金を支給しています。
-------------------------------------------
チーム組織構成
-------------------------------------------
－－－－－－－－－－－－ ★平均勤続年数20年以上！ －－－－－－－－－－－－ 現在、管理職含め、男性13名が在籍しています。40代～50代が多く、社歴の長いベテラン揃いです。 システムの不具合や修理依頼などの電話対応がメインとなりますので、話すことが好きな社員が揃っています。 独り立ちした後は、夜勤を月4回～5回ほど担当していただきます。休日勤務の場合は、平日に代休が取得できます。
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
【未経験歓迎】■高卒以上 ◎電話対応が得意な方 ◎IT業界にチャレンジしたい方
＜必須条件＞ ・高卒以上 ・基本的なPC操作ができる方（Excel、Word） ・社会人としての基本的なビジネスマナーをお持ちの方（電話マナー、言葉遣い） ＜歓迎条件＞ ・コールセンターでのテクニカルサポート経験者 ・PCセットアップ、ヘルプデスク、SE経験者 ・業種未経験歓迎 ※第二新卒・社会人経験10年以上歓迎
-------------------------------------------
選考のポイント
-------------------------------------------
◎事業拡大に伴う増員募集です！ キャリア入社のハンデもなく、馴染みやすい環境です。コミュニケーションスキルのほか、これまでのご経験・スキルを重視して選考します。
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
【研修センター】東京都大田区矢口2-27-15（矢口渡駅より徒歩5分） ※受動喫煙対策措置：敷地内全面禁煙
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
【平日】 日勤：9：00～17：40（所定労働時間7時間40分／休憩60分） 遅番：13：00～21：40（所定労働時間7時間40分／休憩60分） 夜勤：17：00～翌9：00 （休憩60分を計2回、夜勤明けは休暇あり） 【休日勤務】 日勤：9：00～17：40（所定労働時間7時間40分／休憩60分） ※研修期間（1～2カ月間）終了後は、夜勤が月に4回～5回程度あります。 －－－－－－－－－ ★定時退社を奨励！ －－－－－－－－－ このほか、就業環境が整っているため定着率が高く、10年20年以上と長く勤め上げる社員がほとんどです。
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
試用期間：6カ月 （期間中の給与、待遇に変更はありません）
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
【手当充実！年収例400万円～700万円◆賞与実績6カ月分】 月給25万円～40万円＋賞与年2回 ※上記の下限額は、あくまで最下限の給与です ※前職の経験・能力を最大限考慮の上、決定いたします ※時間外手当は含んでおりません
-------------------------------------------
賞与
-------------------------------------------
年2回（6月・12月※昨年実績6カ月分）
-------------------------------------------
昇給
-------------------------------------------
年1回（4月）
-------------------------------------------
入社時の想定年収
-------------------------------------------
年収400万円～700万円 ※前職の経験・能力を最大限考慮の上、決定いたします
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
【諸手当】 ■時間外・休日勤務手当 ■家族手当 ■通勤交通費支給（当社規定による） ■住宅手当（条件あり） 他 【福利厚生】 ■社会保険完備 ■健康診断年1回 ■独身寮（東京） ■財形貯蓄制度 ■持株会制度 ■資格取得支援制度 ■退職金制度（退職金、確定拠出年金） ■株式給付制度 ■育児休業 ■介護休業 ■育児休業取得者支援金制度 ■育児・介護支援金制度 ■育児サポーター支援金制度 ■育児・介護短時間勤務制度 ■健康保健組合の提携施設が利用可能（宿泊施設、レジャー施設、スポーツクラブなどを特別価格で利用可能） ■福利厚生倶楽部（リロクラブ） ■研修制度 ■社内スキル認定制度 ■オフィスカジュアル
【 丁寧に人財育成をする当社ならではの充実した研修制度 】 ■新入社員フォローアップ研修（2年目、3年目） ■キャリアビジョン研修（5年目、6年目） ■キャリアデザイン研修（10年目） ■中堅社員研修 ■新任管理職研修 ■初級マネジメント研修 ■ダイバーシティ推進研修（管理職向け） そのほか、富士通パートナーとして利用可能な教育プログラムも活用できます。 当社の研修制度で、一生もののスキルを習得してください。
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
年間休日：124日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日 ■5月1日 ■年末年始(12月29日～1月3日) ■年次有給休暇（初年度0日～12日、次年度20日間） ■多目的休暇（5日間） ■結婚休暇 ■忌引休暇 ■出産休暇 ■育児休暇（男性社員の取得実績あり） ■介護休暇 ■リフレッシュ休暇5日（勤続10年、25年、35年）ほか ※多目的休暇は時期を限定せず、1年間の好きな日程で、5日間の取得が可能です ※育児中の社員も多く在籍しております。男性社員でも育児休暇を取得するなど、子育てに積極的に参加できるような環境が整っております！
-------------------------------------------
社員インタビュー
-------------------------------------------
■同僚／Yさん／★この仕事の良い所を教えてください！
やはり、お客様から感謝されることが1番のやりがいですね。1件1件にちゃんと終わりというか、ゴールがあるので、達成感を味わいながら成長していける感覚があるのも魅力です。
■同僚／Yさん／★夜勤ってやっぱり大変ですか？
私も夜勤には大変なイメージがあり、覚悟して入社しました（笑）。ですが、実際入ってみると夜勤明けはお休みになるので、自分の時間が自由に取れるようになり、転職前よりもワークライフバランスが整いました！
■上司／Yさん／★どんな人が活躍できますか？
取り扱う機器が多岐にわたるため、色々なものに興味を持てる方でしょうか。「これはどういう風に動いてるんだろう？」「どんなときに使うんだろう？」とお客様先での使用方法を想像できる人が活躍できています。
-------------------------------------------
取材レポート
-------------------------------------------
■人や職場の雰囲気は？
社員を大切にする風土があります。
お客様の悩みや不安を無くすサポート業務のため、直接感謝の言葉をいただける事も多く、大きなやりがいです。お客様ごとにPOSレジの仕様をカスタマイズするなど、メンテナンスサポート以外にも多種多様な仕事があり、業務のマンネリ化がありません。また、部内ではこの道20年・30年のベテラン社員が多く、「教え・学び」のコミュニケーションが活発。楽しみながら学び、スキルを磨いていけるのも大きな魅力です。
お客様が電話をかけてくるのは緊急性を要する場合が多く、緊張感があります。そのため、電話対応が苦手な方は厳しさを感じる事も。落ち着いて対応できるよう「もしもし検定」などを学び、対応スキルを磨いていきましょう。また、対応する機器が多いため、どういう仕組みで何がどのように動いているか覚えるまで大変さを感じることもあるかもしれません。周りの先輩達を頼りながらコツコツ覚えていくことが大切です。
¿Te interesa este puesto?