サービスエンジニア・サポートエンジニア-医療機器サービスエンジニア
職務内容
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仕事内容
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【板橋】テクニカルサポートエンジニア◆国内外の技術サポート／ハード・ソフト両方の専門性が身につく
【テクニカルサポートのご経験をお持ちの方歓迎／年間休日128日／海外売上比率80％のグローバル精密機器メーカー】 高度な技術理解と改善推進力を活かし、世界中のユーザーが安全かつ安定的に製品を使えるよう支えるポジションです。H/W・S/W両面の知識を基に、新製品の修理プロセス構築や技術文書整備、海外販社への技術支援まで幅広く担い、顧客満足度向上に直結する仕組みづくりを推進しています。 ■業務内容 グローバル市場で利用される精密医療機器に対して、技術サポートとサービスプロセス設計を担当します。H/W・S/Wの動作理解を基に、修理マニュアル、部品リスト、FAQなど必要資料を作成し、分かりやすく提供します。動画化やオンライン化など提供方法の改善も進めます。開発・品質・製造と連携し、現場で発生した事象を分析し、再発防止策や修理性向上の提案を実装まで推進します。国内外のサービスエンジニア向けに、分解・調整を含む技術トレーニングを実施し、技術レベルの底上げを支援します。また、苦情率や修理コストの削減に向け、最適な修理手順や運用プロセスを構築します。新製品のサービスプロセス設計が業務の中心で、製品特性を理解しながら標準手順をつくる役割を担います。 ■業務の魅力 新製品の修理プロセスを初期段階から設計し、世界の標準手順として浸透させられる点が大きな特徴です。光学・電気など専門性の高い技術に触れながら、不具合分析や再発防止策の構築など上流工程にも携われます。技術力とプロセス設計力を同時に伸ばせる、希少なキャリア環境です。 ■働く環境 アイケアカスタマーサービス部は約20名で、技術支援、苦情対応、バリデーションの3課で構成。配属となるテクニカルサポート課は、新製品のサービスプロセス構築や技術サポートを担う専門チームで、部門横断の連携が日常的に発生します。 ■働き方 ・本社勤務が中心 ・国内外出張あり（頻度は年数回） ・夜間／休日対応ほぼなし、フレックス制度あり ■キャリアパス 入社後は既存プロジェクトに参加し、製品特性と業務フローを理解。半年後を目安に新製品のプロセス設計を主体的に担当し、技術文書・改善提案・トレーニングなど領域を拡大。将来的にはグローバル品質やサービス標準化に関わる役割も目指せます。
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・英語での実務コミュニケーション（翻訳ツール併用可、メール対応が問題なくできるレベル） ・電気あるいは機械に関する基礎的な技術知識（図面読解、不具合の一次切り分けができるレベル） ■歓迎条件： ・製造業でのテクニカルサポート／カスタマーサービス／プロダクトサポート経験 ・医療機器や精密機器メーカーでの業務経験 ・医療機器関連の省令・規制・品質管理（QMS）に関する知識 ・海外販社、代理店向けの修理トレーニング実施経験 ＜語学力＞ 必要条件：英語中級
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都板橋区蓮沼町75-1 勤務地最寄駅：都営三田線／本蓮沼駅 JR線 赤羽駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～14:45 休憩時間：45分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30～17:15
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～420,000円 ＜月給＞ 250,000円～420,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ※年収には各種手当を含みます ■昇給：年1回（資格／役割に応じてその都度決定） ■賞与：年2回（7月・12月※2025年度実績4.61か月） ■年収例： 担当：500～700万 エキスパート：700～900万 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定により支給 家族手当：社内規定により支給 住宅手当：社内規定により支給 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：企業年金基金 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別・職能別研修、海外赴任前研修、若手技術者教育、社内英会話、通信教育講座受講費の一部を会社負担など ■社内FA・公募制度、自己申告制度、目標管理制度、キャリア面談制度、海外トレーニー制度など ＜その他補足＞ ■育児短時間勤務（小学校3年修了まで） ■企業年金 ■財形貯蓄 ■貸付金 ■社員持株会、共済会 ■社員食堂（勤務地により） ■文化体育活動 ■会員制リゾート施設 ■その他各種制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数128日 GW・夏季・年末年始、創立記念日（9月1日）慶弔、私傷病、リフレッシュ、有給・半日有給制度、育児休業制度（最長2年）、子供の看護休暇（最大5日）介護休業制度（最長1年）、介護短時間勤務制度など
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