カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【研修充実】ANAとお客さまをつなぐ／未経験歓迎
- 【安定】ANAグループ／正社員採用／転勤なし
- 【環境】賞与3回・7カ月分／平均残業月4h程度
仕事内容
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【未経験歓迎／研修で基礎から学べる】「コミュニケーター」としてANAご利用のお客さま対応をお任せ
私たちの役割は、お客さまのお問い合わせに電話やメールチャットにて対応し、そこで得た“声”をグループ各社に情報発信し改善提案につなげること。 まずはお電話でのお客さま対応からお任せします。 ※国内線・国際線の対応があり、英語に触れながら働ける環境です。 ★☆入社後は、研修からスタート☆★ 【座学研修：約1カ月】 インストラクターの講義を中心とした集合研修を実施。 航空券の知識・システムの使い方・お客さま対応の方法を学びます。 ▼ 【OJT：約1週間】 先輩の隣で、お客さま対応にチャレンジ。 安心できる環境で少しずつ業務に慣れていただけます。 ▼ 【新人島での実務：約1カ月】 同期を集めた「新人島」をオフィス内につくり、電話応対スタート！ 困った時はすぐ近くで先輩がサポートします。 ▼ 【独り立ち】 独り立ち後もオフィスには相談役がいますので、安心して業務に取り組めます。 ★☆お問い合わせ内容（一例）☆★ 「台風で乗るはずの便が欠航に…。振り替えはできますか？」 「予約をキャンセル（や変更）したいのですが…」 「マイルはどのような特典に交換できますか？」 「●●は機内に持ち込めますか？」など お問い合わせ内容は多岐にわたるため、お客さまに寄り添いながら丁寧に対応しましょう！ ★☆働きやすさにつながるDX推進中☆★ お客さまとの会話をAIがリアルタイムで分析し、関連するマニュアルがPC上に自動表示されることで、よりスムーズなお客さま対応が可能に！
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チーム組織構成
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東京支店：440名、札幌支店：160名、長崎支店：270名 ★☆安心のサポート体制☆★ ＜フロアアドバイザー＞ オフィスでは常にフロアアドバイザーが巡回。 手を挙げればすぐに駆け付け、具体的にアドバイスをします。 ＜専任のチューター＞ 入社から半年間は専任のチューターがサポート。 毎月1対1の面談をおこない、疑問や困りごとを一緒に解決します。 ★☆未経験スタートの先輩多数☆★ 営業やホテルのフロント、グランドスタッフ、キャビンアテンダントなど多彩な業界出身の先輩が多数！ 覚えることは多岐にわたりますが、入社後は手厚い研修体制があるため未経験でも安心。いつでも気軽に質問でき、優しく心強い先輩社員がしっかりとサポートします！
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対象となる方
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【未経験歓迎！／短大・専門卒以上】充実した研修で、これまでの経験・キャリアが活かせます！
＜必須条件＞ ■短大・専門卒以上 ★そのほかに必須条件はありません。 「航空業界に挑戦したい」「福利厚生に惹かれた」といった理由で入社した先輩も多数。 働きやすい環境で、やりがいを感じながら長く活躍できます。 ＜歓迎条件＞ □話しながらPC操作ができる方 □基本的なビジネスマナーがある方 □対人コミュニケーションの実務経験がある方 □航空業界・旅行業界経験者 ★英語を学びたい方、英語を使って仕事をしたい方歓迎 ★チャレンジ制度で総合職へのキャリアチェンジも可能です。
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選考のポイント
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＜書類通過率アップ！＞ 書類選考ではあなたの過去のご経歴や、ご経験された内容を基に判断させていただいております。 ※ご応募時は自己PR等は不要です。面接時にお聞かせください！
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勤務地
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【転勤なし・希望勤務地への配属】 下記いずれかの拠点（東京支店／札幌支店／長崎支店）での勤務となります。 ＼札幌支店・長崎支店は積極採用中！／ 【札幌支店】 北海道札幌市北区 ※JR各線「札幌」駅より徒歩2分、地下鉄「さっぽろ」駅より徒歩1分 【長崎支店】 長崎県長崎市神ノ島町 ※長崎バス「ANAテレマート」バス停直結 【東京支店】 東京都品川区大崎 ※JR各線・東京臨海高速鉄道りんかい線「大崎」駅より徒歩1分 ★受動喫煙対策：あり
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勤務時間
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●実働8時間（シフト制） ※配属支店によってシフトの幅が異なります。 【札幌支店】 7：35～20：30の間 【長崎支店】 6：35～22：30の間 【東京支店】 7：35～22：30の間 ＜シフト例＞ ・7：55～16：55 ・8：55～17：55 ・11：10～20：10 ※札幌は、情勢により短縮版の勤務時間を採用中。 本来の終業時間である「22：30」に戻る可能性もあります。 ━━━━━━━━ 「残業少なめ」が 実現する理由 ━━━━━━━━ ★お客さまからお問い合わせが入ったものに対し都度対応するスタイルです。 さらにお問い合わせは、その場で解決することがほとんど。 そのため対応が完了しており退勤時刻になっていればすぐ帰宅できます！ ★全社的に生産性向上に力を入れています！ なるべくスムーズに対応が完了できるよう、仕組みづくりやスキルアップのサポートをしています！
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平均残業時間
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月4時間程度 ★残業はほとんどなく、プライベートも大切にできる働きやすい環境が整っています！
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雇用形態
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正社員
エキスパート職（地域限定型正社員） 3カ月の試用期間あり ※試用期間中の雇用形態や待遇・給与に差異はありません。
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給与
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【短大・専門卒】月給232,600円～ 【大学卒】月給240,000円～ 【大学院卒】月給247,400円～ ※上記はあくまで新卒入社の初任給です。 ※経験、スキルを考慮の上、処遇します。
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賞与
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年3回（夏・冬・期末）2025年度支給実績7カ月分 ※2026年度以降は業績によって増減あり
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昇給
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年1回（7月）
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入社時の想定年収
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年収358万円～
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社員の年収例
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- ■入社3年目 【社員A】年収439万円（短大卒／30代前半）
- 【社員B】年収407万円（大学卒／20代後半）
- ■入社1年目
- 【社員A】年収389万円（短大卒／30代前半
- 【社員B】年収361万円（大学卒／20代後半）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社員持株会 ■退職金制度 ■Benefit One ■慶弔見舞金 ■マリッジトランスファー制度 ■オフィス内禁煙 ■副業OK（入社2年目より） ■ANAグループ自己啓発制度 ■ANAグループ社員優待搭乗制度（国内線・国際線） 「社員優待搭乗制度を利用して旅行ができるので、他県のイベントに参加したりプライベートも充実しています」といった声が上がるなど、社員に大好評の制度です♪ ■サテライトワーク制度 配属拠点とは異なる拠点で勤務することが可能です。東京配属でも、「旅行で北海道に行くので、休みの前日は札幌支店で勤務する」といった形で活用できます♪ ■カフェテリアプラン 付与されたポイント内で福利厚生メニューの中から好きなものを選択できる制度です。 ■ビジネスカジュアル可 デニムやスニーカーで通勤もOK 【諸手当】 ■交通費支給（社内規定に則り支給） ■時間外手当（全額） ■役職手当 ■子ども手当（社内規定に則り支給） ＜シフト勤務に対する手当＞ ■変則勤務手当 ■日曜祝日年末年始勤務手当 ★女性管理職比率90％
【多彩なキャリアパス】 コミュニケーターとして経験を積んだ後も、さまざまなキャリアパスにチャレンジできます。 ●コンシェルジュ：ANA最上級会員「ダイヤモンドサービスメンバー」専用デスクを担当 ●フロアアドバイザー：コミュニケーターからの質問に対応 ●OJTインストラクター：コミュニケーターの業務知識やスキル習得をサポート ●インチャージ：コミュニケーターへの指示や、責任者対応、空港・他部署との連携などを担当 など ※総合職（転勤あり）へのチャレンジも可能です。
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休日・休暇
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年間休日：121日
■月平均10日休（シフト制）
■有給休暇（試用期間終了後に付与） ※半日有給休暇制度あり ■忌引休暇 ■出産休暇 ※取得・復職実績あり ■育児休業 ※取得・復職実績あり ■子の看護休暇（無給） ■介護休暇（無給） ■季節休暇 ■結婚休暇 ■育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（試用期間終了後から利用可） ■配偶者赴任休業制度（国内・海外） ＜POINT＞ ★最大14日間の連続休暇申請可 ★残業月平均4時間 ★介護休暇・子の看護休暇あり（無給） 万が一、家族が体調を崩したときでも働きつづけられる環境を整えています！出産や育児、介護などのライフイベントがあっても、腰を据えて長く働けます！
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社員インタビュー
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■同僚／Hさん／コミュニケーター（国際線）／入社2年目／前職：不動産管理
航空業界の経験がなく、はじめは不安もありました。でもチーム配属後には、“よりそいの達人コンテスト”などのイベントがたくさんあって。楽しみながら学べたことで、無理なく馴染むことができました！
■同僚／Mさん／コミュニケーター（国内線）／入社1年目／前職：鉄道会社駅員
入社時は英語に自信がありませんでしたが、周囲も語学習得に前向きで刺激を受け、学びやすい環境でした。今では海外のお客様対応でも英語を少しずつ活かせるようになり、自分の成長を日々実感しています
■同僚／Mさん／コミュニケーター／入社8年目／前職：美容師
実は私、産休と育休を2年間取得し昨年4月に復職したんです。子どもが急な体調不良の時も一緒に働く仲間の理解があり、育児と両立しやすい環境だと感じています。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
サポート体制充実！未経験からスタートしやすい環境。
【お客さまに喜んでもらえる】 お客さまに寄り添うことで、直接感謝のお言葉をいただける機会が多くあります。ときには、お客さまから直筆のお手紙をいただくことも。ANAグループの最初の接点を担う仕事ならではのやりがいが実感できます。 【キャリアの選択肢が豊富】 コミュニケーターの先に様々なキャリアパスがあります。応対・教育・マネジメントなど、自分の強みや希望に合わせてキャリアアップができる環境です。
【心情や状況を汲む難しさ】 ANAのコミュニケーターにはお客さまの心情や状況を理解し、親身になって寄り添う気持ちが求められます。そのためお客さまの言葉をそのまま受け取り、マニュアル対応に終始するだけでは不十分。発言内容だけでなく、会話のトーンなどからもお客さまの心情や状況を察知できる方に向いているお仕事です。また業務上、自分の都合を優先してシフトの日時を自由に決めることが難しいという面もあります。
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