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仕事内容

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【札幌JRタワー】介護業界向けシステムのサポートチームのリーダー候補／自社サービス／土日祝休み

◆事業拡大中の為、【複数名の増員】募集◆ ◎自社サービスの成長や事業拡大に貢献！ ◎ただ作業をこなすのではなく、背景や目的を考え改善を重ねる仕事 ◎一つのサービスに長く関わり、知識を深めながら成長できる環境 ◎完全内勤／JRタワーオフィスで「札幌駅」直結 ■本求人のポジションについてご入社後、一定期間はメンバーとして「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話対応を行っていただきます。ご経験を積んでいただいた後、将来的に少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローや育成等マネジメントをお任せします。約1年半でチームリーダーとして活躍いただくことを想定した育成プランをご用意しています。 ▼ 1年目：メンバーとして基礎を習得まずはメンバーの一員として、お客様対応や社内業務の流れを学びながら、チームの一員として実務を経験していただきます。ここでお客様サポートに必要な専門知識（介護保険請求や業界知識、カイポケの操作方法）やお客様への理解を深め、土台を固めます。 ▼ 2年目（前半）：メンバーフォロー業務にチャレンジへ 1年後を目安に、一般的なお問い合わせ対応に加え、二次対応（エスカレーション）やメンバーのトレーニングプラン考案に業務を広げ実際にトレーニングの一部を担当したりと、チームを技術面で支える役割を担っていただきます。 ▼ 2年目（後半）：リーダー候補としての育成期間新しいメンバーの育成計画を考えたり、トレーニングを実施したりと、徐々にチームマネジメントに関わる業務をお任せします。＜メンバーの仕事内容＞ ※カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口※ 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。＜具体的な業務イメージ＞・1日40件程度のお電話対応を行います。・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞～業界未経験歓迎・職種未経験歓迎！～ ■必須条件：・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。・今後マネジメント業務にチャレンジしたい方【スキル】・コミュニケーションスキル・任された仕事を、責任感を持って最後までやり遂げる力・物事を順序立てて考え、段階的に行動に移すことができる力・サポートマインドをお持ちの方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞本社住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：無

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：70分時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月期間中に待遇の変動はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 353万円～380万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：273,000円～294,000円＜月給＞ 273,000円～294,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定・上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当10時間相当分の合算・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年2回／4月･10月）担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限35,000円／月社会保険：社会保険完備＜教育制度・資格補助補足＞ ■キャリア支援制度自律的に自己学習を進めていきたいと考える社員に対して支援制度を設けています。・資格取得支援例：ケアクラーク技能認定検定/介護福祉経営士/MOS等・書籍リクエスト制度＜その他補足＞ ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数127日 ◆完全週休2日制 ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績）

カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

職務内容

仕事内容

勤務地

給与