カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【正社員】ルイ・ヴィトン対応のお客様窓口（未経験歓迎）◆安心な研修体制◆月給28万2千円～

【世界18ヵ国・30拠点に展開するBPO業界のリーディングカンパニー／東証プライム上場／年休120日】 「言葉だけで世界一流の感動を作れるプロ」を求めています。 あなたの接客経験を「電話」というツールで発揮してください！ 世界的ラグジュアリーブランド『Louis Vuitton』のお客様対応をお任せします。店舗へのお問い合わせや製品の購入相談、アフターサービスのご案内など、ブランドの顔として上質なコミュニケーションを担うポジションです。販売窓口としても機能しており、お客様一人ひとりに寄り添った提案を通じて、特別な体験を提供します。 ■業務内容 お客様からの電話・チャット・メール対応を中心に、下記のような業務を行います。 ・店舗の在庫確認や製品に関する問い合わせ対応 ・オンラインストアの操作案内、注文後のフォロー対応 ・製品の販売・提案 ・イベントのご案内や購入後のフォローアップ（電話・LINE・メールなど） 問い合わせは店舗関連が約8割で、修理やEC関連がそれぞれ約1割。電話7割・チャット3割と、落ち着いた対応環境が整っています。 ■研修・サポート体制 入社後は約1ヶ月の研修からスタート。前半は製品知識などの座学、後半は研修担当とのロールプレイングを通じて実践に慣れていただきます。デビュー後も研修担当がモニタリングしながらフォローするため、未経験の方も安心して始められます。 ■キャリアパス ジョブローテーションや社内公募制度を導入しており、希望や適性に応じて他事業部へ挑戦することも可能。長期的なキャリア形成を支援する仕組みが整っています。 ■株式会社プレステージ・コアソリューションに在籍出向いただきます： 国内BPO事業のサービス提供と開発を担う主要会社です。IT技術やフィールドスタッフを有するグループ会社と連携し、エンドユーザーの不便や困りごとを解決する新たなサービス創出に取り組んでいます。

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・社会人経験2年以上 ・コールセンター等での電話応対経験1年以上または接客業の経験3年以上 ■歓迎条件： ・コールセンタ－でのスーパーバイザー経験 ・ファッションブランドなどでの販売経験 ・ホテル等での接客経験 ・営業（法人/個人）経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ ルイ・ヴィトンジャパン本社オフィス 住所：東京都内 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:45～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：75分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:45～19:00 10:50～20:05

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 条件の変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 390万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＊試用期間中（6ヶ月）の雇用形態その他待遇に差異はありません＊上記には固定残業代18時間分を含みます ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：282,000円～287,000円 ＜月給＞ 282,000円～287,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※能力や経験により決定いたします。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月3万円 寮社宅：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にOJT中心。 ＜その他補足＞ “女性活躍推進企業として「えるぼし認定」2つ星取得” ■引っ越し費用補助（規定あり） ■時間外手当 ■深夜手当 ■休日出勤手当 ■確定拠出年金制度 ■従業員持株制度 ■ガソリン給油価格割引

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日