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仕事内容

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【四谷/週2在宅】家庭教師センターの顧客対応（※研修あり／反響のみ／カスタマーサクセス）

～未経験歓迎/教育業界出身者歓迎～ ■概要：全国の小中高生を対象に、東大生をはじめとした難関大生による指導を提供する「東大家庭教師友の会」「オンライン東大家庭教師友の会」の教育カウンセリングセンターの一般職（カスタマー営業担当）を募集します。保護者様の抱えている要望や課題のヒアリング、課題解決のための適切な提案、入会後のアフターフォローや学習相談にご対応いただきます。 ■業務補足：・顧客対応はインバウンド(反響)のみで、新規開拓の電話・テレアポはありません・個人の予算・ノルマはなく、入会人数の目標をチームで設定しています。・顧客内訳としては入会前の新規の顧客が約７割、入会後の顧客の問い合わせが約1.5割、家庭教師の先生からの問い合わせが約1.5割となります。・1か月に7～8名の新規顧客（入会前）を担当いただきます。 ■就業環境：・週2～3日在宅勤務可・残業月10h以内・産休育休の取得・復帰実績多数 ※女性活躍中 ■サービス詳細・やりがい・キャリアパス：・少子化の中でも中学受験市場が伸長するなど、家庭教師サービスのニーズが増えております。・当サービスでは家庭教師紹介だけでなく、自習室をバーチャルで提供するなど、付加価値を高めています。競合サービスとの差別化を図る中でも、顧客窓口となる本ポジションの重要性は増しております。・直近顧客担当制を推進し、入会後の顧客フォローにも力を入れてLTV向上を目指しています。サービス満足度向上に寄与し、カスタマーサクセス業務にチャレンジできます。・入社2年目以降：チーフ／スペシャリスト職として、現場オペレーションの改善やチームメンバーの育成をお任せ ※ご本人の意欲や実績に応じて、総合職への転換チャレンジも可能です。 ■配属先情報： ◎配属チーム体制：21名（女性社員6名、社会人アルバイト8名、学生アルバイト7名）。平均年齢は30歳前後です。 ■業務詳細： ◎お電話・メールでお問合せいただいた新規顧客に対し、自社サービスのシステム説明や質問への回答 ◎お電話またはオンラインにて生徒様のお悩みをヒアリングし、最適な教師条件やコースをご提案 ◎顧客情報、対応履歴の管理 ◎顧客サポート（指導内容に関する要望、学習相談、担当教師との連携を含む）変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：・電話対応やPC操作に抵抗がない方下記いずれかのご経験・なんらかの営業経験（個人法人問わず）もしくは販売・サービス業などの接客経験・塾講師や家庭教師の経験 ※アパレル販売、医療事務職、保育園教諭、学習塾教室長など、様々なご経験をお持ちの方がご活躍されています。 ■歓迎条件：・教育に関わり、社会に貢献したいと感じている方・教室長経験、店舗運営経験・コールセンターでの勤務経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区四谷3-3-1 四谷安田ビル4F 勤務地最寄駅：各線／四谷駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 11:00～20:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜時短勤務＞相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 300万円～420万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：240,000円～300,000円＜月給＞ 240,000円～300,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力を考慮し決定します。・昇給：年2回・賞与：目標達成に応じたインセンティブ支給賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：定期区間内全額支給社会保険：社会保険完備＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■社内リーダー研修制度・外部研修の定期受講有り ■書籍購入補助制度（全額補助） ■メンター制度＜その他補足＞ ■リモートワーク制度（週2～3日を推奨） ■在宅勤務手当（月3000円を支給） ■育児短時間勤務（お子様が3歳になるまで利用可能） ■産休・育休（男性育休実績含め多数あり） ■介護支援（休業・時短） ■予防接種／健康診断／産業医面談 ■オフィスグリコ（菓子・飲料・食品の専用ボックスを設置）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数124日土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 ※月2回程度土曜出勤あり

カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

職務内容

仕事内容

勤務地

給与