カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【成長性】自動運転などこれから伸びていく事業を展開
- 【おもしろさ】経験を活かして立ち上げから携われる！
- 【環境】風通しの良い環境で、意見が言いやすい◎
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仕事内容
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【面接は基本1回】「カーシェアリングサービス」の予約システムの運用、お問い合わせ対応をお任せします。
当社が運営している「カーシェアリングサービス」の予約管理システムの運用、カスタマーサポートデスク対応をご担当いただきます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 具体的な仕事内容は… ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■予約管理システムの運用 （会員登録、予約・キャンセル、利用管理、決済 etc.） ■お客さまからのお問い合わせ対応 はじめのうちは、確認および管理業務、お客さまからの問い合わせ対応がメインの業務となります。 ＼ この先“カスタマーセンター”の部署を発足予定 ／ ゆくゆくは、カスタマーセンターを部署として立ち上げ予定！ 部署の基盤づくりに携われるおもしろさを味わえます◎ 発足後、マネージャー業務もお任せしていく予定です。 ＜＊こんなおもしろさを経験できます＊＞ ◎ゼロから仕組み、チームをつくれる！ ◎意見やアイデアが部署をはじめ会社の形に直結するやりがい ◎自分の意思でさまざまなことに挑戦できるおもしろさ ◎立ち上げ時～成長していく過程を間近で感じられる ◎基盤ができあがってきたとき、成長を実感できたときの達成感 ◎チーム編成、役割分担、業務フロー、ルールなど経験をもとに決定できる点 ◎マネジメントスキル、意思決定力など、多様なスキルが身に付く …など、豊富な経験を通して着実にスキルUPができ、多くのやりがいや達成感に出会える仕事ができます！
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チーム組織構成
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＜20代を中心に活躍中！＞ 年代や役職など関係なく、社員間の距離感が近めな職場です。 そんな風通しの良さがあるからこそ意見も言いやすく、全員で協力して会社をより良いものへつくりあげていくチームワークの良さが魅力です！
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対象となる方
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【学歴不問】◆電話によるCSサポートの経験・CSマネージャーの経験がある方☆業界未経験歓迎
【応募要件】 ■電話によるカスタマーサポートの経験 ■カスタマーサポート・マネージャー職の経験 ＼ 以下の経験やスキルを活かせます◎ ／※必須ではありません ▽予約管理システムの顧客対応、登録、キャンセル、決済、ステータス管理などの経験 ▽ECサイト運営の経験、コールセンター、ヘルプデスクの経験 ▽何かしらのマネージャー、管理者などの経験 ▽さまざまなことを自分で進めていく力がある方
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勤務地
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【転勤なし／駅から徒歩3分／在宅勤務も可】東京都港区愛宕2丁目5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー38階 ＊交通アクセス ・都営地下鉄 三田線「御成門駅」A5出口（徒歩約3分） ・東京メトロ 日比谷線「神谷町駅」3出口（徒歩約4分） ＜在宅勤務も取り入れ可能＞ 基本は出社していただきますが、突発的な対応時など柔軟に在宅やリモートの対応も可能です。 ※受動喫煙対策：オフィス内禁煙
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勤務時間
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9:00～18:00（所定労働時間8時間 休憩60分） ※緊急性の高いお問い合わせがあった際は、時間外にご対応をお願いする場合もございます
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雇用形態
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正社員
※試用期間3カ月（待遇に変更はありません）
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給与
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月給40万円～ ☆経験・スキルなどを考慮の上、決定します
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤手当：月5万円まで ■時間外手当
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賞与
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年null回業績により支給あり
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収480万円～ ◎経験・スキルなどにより変動あり
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■定年65歳まで ■再雇用制度（70歳まで） ■社割制度 ■服装自由・ネイルOK・髪色自由
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休日・休暇
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年間休日：125日
■（シフト制／月8～10日程度）
■祝日休み
（※お客さま都合により出勤の場合もあり）
■年末年始休暇
（12/30～1/4）
■GW休暇
■夏季休暇
（7月・8月内で5日間取得可能）
■慶弔休暇
■有給休暇
（入社後半年後に付与）
■産前・産後休暇
■育児休暇
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社員インタビュー
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■同僚／◆採用担当Mさん
入社の理由として一番多いのは、スタートアップから携われるおもしろさ。わたし自身も立ち上げに携われることや、カーシェア・自動運転など、近未来的な事業を展開していることにワクワクを感じ、入社を決めました。
■同僚／◆採用担当Mさん
実際に入社してみて、お客さまや会社の仲間とともにより良いサービスをつくりあげていけるおもしろさを実感できていますし、自分の案が形になる楽しさややりがいも味わえています！
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
近未来な事業展開で、ワクワクを感じながら働ける！
当社のカーシェアサービスができてからまだ1～2年ほど。予約システムにやサービスに対するお客さまからのご要望も多々あり、それらを改善していくことやお客さまの思いに答えていけることにやりがいを感じられます。カスタマーサポートとしての部署の立ち上げや、サービス向上のための改善など、ゼロイチで取り組めるところにおもしろさを感じていただけますよ！
お客さまからのお問い合わせは予約システムに関するものをはじめ、さまざま。柔軟さや臨機応変な対応が求められる部分です。 ただお問い合わせ対応するだけではなく、お客さまの声がヒントとなりシステムの改善にもつながります。意見が言いやすい風通しの良い職場のため、改善提案などもしやすく、会社に大きく貢献できるおもしろさも味わえます！
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