カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【未経験OK】研修制度充実／基礎からしっかり学べる
- 【やりがい】成長組織の一員／キャリアパス豊富
- 【働きやすい】年間休日120日／残業ほぼ無し
仕事内容
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チャットを使ったカード会員さまからの問い合わせ応対や各種提案等／マルチタスク＆ホスピタリティを活かす
【ここが魅力】 ◎働きやすい環境 └年間休日120日/残業月5h以下/有休取得100%奨励/オフィスと在宅のハイブリッド勤務可 ◎キャリアパス └社内公募制度により年齢・性別等関係なく実力次第で、キャリアアップできる環境です！チャットチームでは個人・法人両方の会員さまを対応するスキルを身につけられるので、より多彩なキャリアパスを形成しながらご自身のタイミングでチャレンジできます。 ◎チーム・環境 └チャットチームには新しいメンバーも多く在籍し、お互いをサポートし合う環境です。チームも拡大傾向で社内からも期待・注目されているチームです！ 【具体的には】 会員さまからいただくチャットでのお問い合わせへの応対をお任せします。 （対応方法は全てチャットとなり、電話対応業務はありません） 丁寧なコミュニケーションのほか、同時に複数のケースを対応することもあるため、マルチタスク力やPC操作、事務作業の正確性が求められます。 （お問い合わせ例） ・住所など登録内容の変更 ・カードの種類に応じた特典の確認 ・請求内容の確認 など 【未経験歓迎！】 業種・職種ともに未経験の方でも安心して業務をスタートできるようサポートします。 ▼入社1～2カ月目：座学 業界や事業・サービスについての基礎知識はもちろん、ビジネスマナーも身につきます。先輩オペレーターの実際の応対も聞いて学ぶことができるOJT型の研修も行います。 ▼入社3～4カ月目：OJT 専任トレーナーやコーチのサポートを受けつつ実際のお問い合わせに応対。 ▼入社5カ月目以降：研修終了 本格的な業務スタート！会員さまが求める以上のホスピタリティを提供できるよう努めます。 【その後もこまめなサポート】 月2回：チームリーダーと1対1のコーチング、業務に関するフィードバック 月1回：チームミーティングでメンバーと情報交換 ※チーム内でチャットツールで質問ができたり、オフィスで直接話せたりと風通しの良い雰囲気です！
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チーム組織構成
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東京・大阪オフィス合わせて約50名の社員が活躍しています。前職は販売、営業、コールセンターなどさまざま。内勤業務経験が未経験という社員もいます。
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組織名称
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・年齢構成 → 20代、30代が活躍！
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対象となる方
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【業種・職種未経験歓迎／第二新卒歓迎】タイピングなど基本的なPC操作ができる方
【必須】 ■高卒以上 ■タイピングなど基本的なPC操作ができる方 ※タイピングは、自己流でもある程度のスピードで処理できればOK ★第二新卒歓迎／U・Iターン歓迎 【優遇条件】 販売、ホテル、空港スタッフなどの接客・サービス業の経験、電話でのお客さま対応の経験、営業職の経験をお持ちの方（業種不問、経験年数不問） ◎こんな方を歓迎 ・お客さまとの関係構築など、コミュニケーションを基礎とした仕事にやりがいを感じる方 ・残業が少なくワークライフバランスが整った環境で経験を活かしたい方 ・実力に対して正当な評価を受け成長したい方 ・スキル/キャリアアップを図りながら多様な挑戦をしたい方
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勤務地
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【東京／出社＆在宅のハイブリッド制を導入中】 勤務地は、東京オフィスとなります。 ◎転勤なし ■東京オフィス：東京都港区虎ノ門4-1-1 ・東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結 ・東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分 ・東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分 ・各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分 ・都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分 ◎駅チカ＋きれいなオフィスで就業環境は抜群です！ ★出社在宅のハイブリット制を導入しておりますが、フル出社も可能です。 （フルリモート勤務は導入しておりません） ＜週2日までの在宅勤務・リモートワーク実施中♪＞ ★業務に慣れ、パフォーマンスなど会社が定める条件をクリアする社員に適用されます。 ★将来的に出社頻度が変更となる可能性あり。
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勤務時間
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【1カ月単位の変形労働時間制】 1週間の平均労働時間37時間 【シフト制】 8:00～20:00の間で実働7時間～7.5時間 （シフト例） ・8:00～16:30 ・9:00～17:30 ・10:30～18:30 ・11:30～20:00 ほか 複数シフトパターンがあります ◎約2時間ごとに15分休憩（1日2回）＋ランチ休憩60分（1日1回） ◎身体の負担にならないようにシフト調整をしています。 ◎研修期間中は平日のみの勤務となります。月～木9:00～17:30勤務、金のみ9:00～17:00の固定（土日祝はお休み） ── 残業ほぼなし ── 残業はほぼ発生しません。特に早い時間のシフトの日には、退勤後にスポーツジムに通うなど習いごとをしたり友だちやパートナーとの予定を立てたりと、のびのび過ごせます。
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平均残業時間
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月5時間以下
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雇用形態
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正社員
【試用期間】6カ月 ※期間中も、給与など待遇は本採用時と変わりありません。
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給与
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月給31万3,750円 （＋各種手当＋インセンティブ） ── インセンティブ制度について ── 効率性と顧客満足度を軸として、総合的に評価した結果にもとづき支給されます。 1件1件の対応がきちんと評価されるため、モチベーションアップにつながっています。がんばった結果が成果として表れた場合、それに見合ったインセンティブが支給される形です。 ※研修期間中はインセンティブ対象外です。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤交通費（上限月15万円／規定あり） ■時間外勤務手当（全額支給） ■交代勤務手当（※詳細は「待遇・福利厚生」欄を参照）
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昇給
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年null回あり
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入社時の想定年収
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年収376万円～413万円程度
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社員の年収例
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- 成績中位：年収450万円／月給＋手当＋インセンティブ
- 成績上位：年収500万円／月給＋手当＋インセンティブ
- ※経験1年：年収400万円程度／月給＋手当＋インセンティブ
- （入社2年目以降は12ヵ月間分のインセンティブが別途発生＋昇給の対象となります）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職年金制度 ■慶弔見舞金支給（結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金） ■各種社内研修 （基礎知識やビジネスマナー研修・先輩オペレーターのトークを聞く研修・英語研修など） ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■同性パートナーシップ登録制度 ■アメリカン・エキスプレス・カード（R）年会費補助 ■ソフトドリンク無料支給 ■ベネフィット・ワン会員資格 ■オフィス内ブレイクエリア完備 ■リラクゼーションルーム完備 ■軽食やドリンクが購入出来るオフィス内社員専用カフェ完備 ■オフィスビル内コンビニエンスストアあり ■PC貸与（在宅勤務の場合） ■通勤交通費（上限月15万円／規定あり） ■時間外勤務手当（全額支給） ■交代勤務（シフト）手当 ∟土日祝日の勤務の場合1回3,000円の手当支給
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休日・休暇
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年間休日：120日
■週休二日制
土日祝を含むシフト制（身体に負担のかかりにくいシフト作成を行っています）
■慶弔休暇
■有給休暇
（有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後より可能となります）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（男女ともに取得実績あり）
■傷病休暇 ■特別休暇 ── 有給休暇は100％消化目標！ ── 1年分の有休は計画的にすべて取得しきることが推奨されています。 中には、1週間以上の連休をとって長期旅行を楽しむ人も！ オンオフをしっかり分けながら、ワークライフバランスを大切にしているチームです。
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社員インタビュー
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■同僚／Nさん／「チャットチームに入ったきっかけは？」
私は最近チャットチームに異動してきました。それまではお電話での問い合わせに対応をしていたので、そこで培ったホスピタリティに対する考え方を活かして、新しい挑戦をしたいと思っています。
■同僚／Kさん／「仕事で活かされていることは？」
文面からニーズを把握すること、文字で説明することが自分自身の強みだと感じていました。仕事では自分の強みやホスピタリティを活かして活躍できていると思います！
■上司／Sさん／「やりがいに感じていることは？」
日々何気ないことにもやりがいを感じる仕事です。お客さまから感謝の言葉をいただいた時はもちろん、そのメッセージにお返事できた時にも、この仕事をやっていて良かったと思えます。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
会社からもお客さまからも期待を寄せられるチームです。
チャットでのお問い合わせを通してお客さまから「ありがとう」「助かったよ」と感謝のメッセージをいただいた時にやりがいを感じるでしょう。お客さまの力になりたい、お客さまの時間をいただかず的確にお答えしたい、といったホスピタリティが日々の業務に活かせます。
文章でお答えするからこそ、本来の趣旨と違う返答になった、複雑な内容を文章化するのに時間がかかる、といったきびしさも。学ぶ姿勢やチームメンバーに聞く姿勢を大事にしながら仕事を進めることが大事です。
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