旅行手配員・添乗員・ツアーコンダクター
職務内容
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求人要約
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- 【日本文化を伝える】オーダーメイドの旅をお届け
- 【国際色豊か】外国人スタッフ4割！グローバルな環境
- 【働きやすさ】年休120日～・完休2日・残業少なめ
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仕事内容
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【欧米の富裕層旅行客が中心・語学を活かす・服装自由】国内旅行のホテル・交通機関の手配業務／旅程の提案
「本物の日本文化に触れられる旅を提供する」というコンセプトのもと、お客様の円滑な旅行をサポートする予約手配スタッフとしてご活躍いただきます。 ★お客様は… ￣￣V￣￣￣￣ 欧米の富裕層のお客様を対象に、フルオーダーメイドの旅行を提案しています。（個人8割・団体2割） 一般的な旅行会社では扱わないような特別な体験を提供しているため、高いコミュニケーション能力が求められます。 ★例えば… ￣￣V￣￣￣ ◎庭園を見学したいお客様 →庭園をつくったガーデンデザイナーさんを呼ぼう！ ◎浮世絵が好きなお客様 →美術館を貸切にして館長さんを呼んで話をしてもらおう！ …など、お客様の要望を聞き取り、普段は体験できないことを体験してもらえるようツアーを提案・手配することが私たちのミッションです。 直接お客様とやり取りすることはほとんどなく、営業担当を通してお客様の要望を聞き取り、企業様や個人のベンダー様へ電話やメール等でコンタクトを取って予約の手配を行います。 そのほか… ホテル・交通機関の予定管理や旅程の提案業務、受付事務対応などもお任せいたします。 【入社後の流れ】 最初に社長より、会社についての説明を1～2時間ほど行います。 ▼ その後はOJTにて業務を学んでいただきます。 独自のシステムを使用しているため、まずはその使い方を半日ほどかけて学びます。 電話をかけたりメールを送ってみたりと、実際の予約手配業務も先輩に教えてもらいながら、少しずつできることを増やしていきましょう。 ▼ 3カ月～半年ほどで独り立ちの予定です。 ★メインで業務を教える担当の先輩スタッフと、得意分野や任せている業務に合わせた先輩がサポート。 マンツーマンの教育体制で、疑問を都度解消しやすい環境が整っています。
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チーム組織構成
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在籍しているスタッフの内、外国籍の先輩は40%ほど！ アメリカ、オーストラリア、ヨーロッパ、ニュージーランド、フィリピンなどから来ており、日本の魅力を伝えるために活躍しています。
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組織名称
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・男女比 → 5：5（予約スタッフは全員女性）
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴不問】旅行好きな方や、海外での経験・外国語のスキルを活かしたい方
＜応募要件＞ ■日本語スキル（ネイティブレベル） ■英会話スキル（日常会話レベルでOK！） ■基本的なPCスキル（Word・Excel） ＼このような経験をお持ちの方はより歓迎いたします！／ ◎ホテル・旅行業界のご経験 ◎営業事務や顧客折衝の業務経験 ◎海外での居住経験や、留学・ワーキングホリデーなどの経験がある方 ＼こんな方が活躍できる環境です！／ ・旅行や異文化交流が好き ・英語でのコミュニケーションを積極的に取れる ・自身で情報を調べ、プランを練り上げることが好き ・文化が異なる方とのコミュニケーションに理解がある ・「こうしたい」と感じた時、遠慮せずに意思表示ができる
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選考のポイント
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「相手にこんなことを伝えたい！」というパッションを持ってコミュニケーションが取れることを重視するため、英文法や発音は完璧でなくてOK。“どうすれば実現できるか”の追求に熱中できる方をお待ちしています！
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勤務地
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【転勤なし・駅チカ】人気のエリア・京都市右京区で働く！ 本社：京都府京都市右京区山ノ内宮脇町15-1 クエスト御池2F ▽アクセス 嵐電「山ノ内駅」から徒歩5分 嵐電「嵐電天神川駅」から徒歩12分 京都市営地下鉄東西線「西大路御池駅」から徒歩7分 ★京都に住みたい方も歓迎！ ￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 京都市右京区は、教科書に載っているような国宝がすぐ近くにある観光の中心地。海外の方も数多く観光に訪れています。 豊かな自然環境や美しい景観に囲まれており、騒がしすぎない自然の中で暮らせることもポイントの一つ。 また、比較的新しい観光スポットも充実しており、嵐電、地下鉄、バスなどが走っていることから通勤アクセスも良く、住みやすい街です。 京都らしさを味わいながら暮らしたい方にはピッタリの環境です。 ※受動喫煙防止対策：あり
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勤務時間
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9:00～18:00（所定労働時間8時間 休憩60分） ★勤務時間は柔軟に調整可能！ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 社員からの要望を受け、始業・退勤時間を柔軟に調整できる仕組みを新たに整備。 「朝は子どもを保育園に送りたいから、8時出勤にしたい」 「この日に通院の予定があるから、前後の勤務日で調整して、当日は15時上がりに」 など、一人ひとりのライフスタイルにフィットする働き方が実現できます。 （試用期間中は9:00～18:00の勤務となります） ★繁忙期には… ￣￣V￣￣￣￣￣ 例年、3月・4月・5月・6月・10月・11月・12月・1月は、ツアーに参加する方やツアーへの問い合わせが多い時期のため、繁忙期となります。 イレギュラーな対応により残業が発生する可能性もございますが、基本的には月平均15時間程度の残業となります。
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平均残業時間
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月15時間
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雇用形態
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契約社員
※試用期間3カ月あり（待遇の変更なし） ※契約期間6カ月（更新あり） ※正社員登用制度あり（★昨年度10名の登用実績あり！）
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給与
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月給25万円以上＋各種手当 ※ご経験に応じて応相談可 ★正社員登用後の収入モデル ￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 昨年度は10名の正社員登用実績あり！ 業務の正確さだけではなく、お客様に喜んでいただけるようなアイデアを出せる方、＋αの提案ができる方が評価につながっています。 登用後は月給28万円以上＋賞与も支給されるため、収入もぐっとアップ。 モチベーション高くチャレンジできます。 【年収例】 年収440万円（月給28万円＋賞与）／25歳・2年目（正社員） 年収510万円（月給32万円＋賞与）／35歳・4年目（正社員）
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤手当一部支給（月2万円まで） ■残業手当（事前申告制）
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賞与
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年null回あり（正社員登用後） ★昨年度は合計で7カ月分が支給されました！ ※業績により支給額は変動します
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入社時の想定年収
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年収330万円以上
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社員の年収例
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- 年収440万円（月給28万円＋賞与）／25歳・2年目（正社員）
- 年収510万円（月給32万円＋賞与）／35歳・4年目（正社員）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■服装自由 ■正社員登用制度 ■リモートワーク／在宅勤務／テレワーク（規定あり） ■社内イベント（社員旅行・バーベキューなど） → 家族や友人を招いての交流会もあり、賑やかな国際交流の場となっています◎ ★リモートワーク ￣￣￣V￣￣￣￣￣ 正社員登用の目途が立ち次第、リモートワークが可能に。 仕事に熱中できる環境をつくるためにも、社員全員が無理なく続けられる環境づくりを大切にしています。 （これも社員の声から生まれた制度です！） ★本物を知る機会づくり ￣￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣ 自信を持って提案するには、まず自分で体験することが必要。 そう考えるからこそ、社員たちに京都の5つ星ホテルへ足を運んでもらい、実際に朝食を味わったり、宿泊したりする機会づくりも行っています。 PCに向かうだけではなかなか見えない“空間の魅力”を五感で体験することで、よりリアルな提案ができるように。 実際に感じたことが、あなたのアイデアをもっと豊かに、もっと確かなものにしてくれるはずです。
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（土・日）※繁忙期には休日出勤の可能性がございます（代休あり）
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
★5日以上の連続休暇OK！
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社員インタビュー
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■同僚／Mさん／（28歳・入社1年／前職：看護師）
英語を使った仕事がしたくて語学留学とワーキングホリデーを経験。多国籍の中で働く楽しさを知りました。 面接時に会社のフレンドリーな雰囲気を感じ、入社を決意。社内イベントも多く、明るい職場です！
■同僚／Jさん／（36歳・5年6カ月／前職：ゲストハウスでのマネージメント）
働きやすい環境で仕事がしたいという思いから、転職を決意。 フレキシブルな職場環境は、当社の魅力の一つです。 自分の意見をどんどん発信することができるフラットな環境で、楽しく仕事ができています。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
Q.今まででいちばん印象に残っているツアープランは？
「自分が携わった旅行がうまくいって、お客様からのフィードバックが良かったときは本当に嬉しい気持ちになりますね。 要望を全て叶えられなかった…でも、別の新しいところを紹介できた。そこでお客様に満足していただけたときには、提案できてよかったなと達成感を感じられます。 慣れてくるとお客様の雰囲気や家族構成などで、こっちの施設の方が合うんじゃないかと考えることも。ぴったりハマると、より嬉しくなりますね！」
「予約が取れないことは、正直日常茶飯事です。別の提案が見つからなくて時間がかかってしまうことも…。懸命に探して手配した場所では満足いただけなかったことも、もちろんあります。 こういうゲストには合わなかったけど、こういう方には合うだろうと変換し、経験として蓄積していくことが必要です。 また、毎日いろんな施設を調べ、情報をアップデートしていくことも大切になります。日々学ぶ姿勢が重要となるでしょう」
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