カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
-------------------------------------------
求人要約
-------------------------------------------
- 売上好調◎口コミで話題のスキンケアブランドを展開
- 働き方◎完全週休2日、年休120日、定時退社が基本
- 社風◎風通しバツグン！明るく和やかでサポートも万全
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【お客様の悩みに寄り添う】電話やメールでの問い合わせ・注文の対応をお任せします
オリジナルブランド「ULU FREE（ウルウフリー）」の通販事業における、カスタマーサポート業務をお任せします。 主に電話・メール・LINEにて寄せられるお客様からのお問い合わせに対応していただきます。 【主な業務内容】 ▼受電対応 新規・既存のお客様からのご注文、お問い合わせ対応 ┗「購入方法」「定期便の各種変更」「成分について」「肌に合うか」などのご相談に対し、お客様のご希望をはじめ、お悩みや現在のお肌のご様子などを丁寧にお伺いして最適なご提案を行います。個人ノルマや厳しいクレーム対応はなく、OJTで商品知識や対応方法を丁寧に学べます。 ▼事務作業 ・お問い合わせ内容を専用システムへ入力 ・商品のお届けに際する確認事項が発生した際のお客様への架電 ・ハガキによるご注文受付 ～これが当社のカスタマーサポート～ 事務的な作業だけではなく、お客様の肌のお悩みに深く寄り添うのが当社のカスタマーサポートの仕事。 「最近、肌の乾燥が気になって…」 「敏感肌にオススメの商品はある？」 そんな一人ひとりのお悩み・ご要望に向き合い、解決に向けて一緒に歩んでいきます。 そのため、対応が終わる時には「お話できてよかったです」「とても助かりました」と感謝の言葉をいただくことも。 誰かの支えになっている、そんなやりがいを感じられます◎ 業務に慣れた後は、CS施策の改善提案や後輩育成などにも挑戦可能。 お客様対応で得た気づきを、サービス向上に活かせる環境です。 ＼業界未経験でも安心！／ 商品の種類やブランドの特徴などは、入社後にイチからレクチャーしていきます。そのため、美容業界・化粧品業界が未経験でも全く問題ありません！周囲のスタッフもフォローするので、安心してお仕事に取り組めます◎
-------------------------------------------
チーム組織構成
-------------------------------------------
明るく穏やかな雰囲気の会社です。互いにコミュニケーションを取り合いながら仕事をしています◎
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
【業界経験不問】カスタマーサポート・コールセンター経験者★専門卒以上／第二新卒◎相手に寄り添える方
＜必須条件＞ ■専門卒以上 ■カスタマーサポートやコールセンターでの勤務経験 ┗業界・年数は問いません ～こんな方をお待ちしています～ ◇丁寧に、思いやりを持って対応できる ◇臨機応変に行動できる ◇美容やスキンケアに関心がある ◇化粧品が好き ☆当てはまる方はぜひ☆ ＊美容・化粧品業界で仕事をしたい ＊誰かの役に立つやりがいを感じたい ＊プライベートの時間も大切にしたい
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
【転勤なし】 ＜本社＞ 神奈川県横浜市港北区新横浜2-2-8-10階 ＜アクセス＞ ＊新横浜駅より徒歩4分 ＊自転車通勤もOKです！ ※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
9：00～18：00（所定労働時間8時間、休憩60分） ◎残業は少なめ！平日もゆとりをもって過ごせます♪
-------------------------------------------
平均残業時間
-------------------------------------------
月10時間以内
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
試用期間3ヶ月あり。期間中の給与や待遇に変動はありません。 ※必要に応じて計6ヶ月までの再試用期間を設けることがあります
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
月給25万円～＋賞与年2回 ※経験・スキルを考慮の上決定します。 ※上記金額には固定残業代22時間分（月3万円～）を含みます。超過分は別途全額支給します。
-------------------------------------------
賞与
-------------------------------------------
年2回
-------------------------------------------
昇給
-------------------------------------------
年1回
-------------------------------------------
入社時の想定年収
-------------------------------------------
年収350万円～
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度 ■服装自由 ■社割制度あり ■交通費支給（月3万円まで）
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
★5日以上の連休の取得OK！ ※連休取得の際には応相談
-------------------------------------------
社員インタビュー
-------------------------------------------
■同僚／先輩社員／Q. 入社理由を教えてください！
以前は異業種のコールセンターで働いていました。働き方を見直そうと思った時に、せっかくなら好きな美容に携わる仕事がしたいと思って、当社を選びました。スタッフは優しい人ばかりで、入社して良かったです◎
■同僚／先輩社員／Q. 会社の雰囲気はどうですか？
雰囲気はすごくいいです！一人ひとりの考えを尊重して、受け入れてくれる文化があるので、年齢や社歴を気にせず意見を発信できています。誰かが困っていれば助け合うのが当たり前で、とっても働きやすいです！
-------------------------------------------
取材レポート
-------------------------------------------
■会社・事業の優位性は？
成長企業で始める、自分を大切にする働き方
問い合わせの中には、「自分に合った商品が知りたい」「乾燥肌・敏感肌に合う使い方を教えてほしい」といったご相談も。親身になって回答することで、最初は不安を持たれていたお客様の声が、会話が終了する頃には明るくなっていくこともあるのだそう。誰かの気持ちを軽くすることができた、そんな嬉しさを感じられます。「使い続けてよかったです」「鏡を見るのが楽しみになりました」そんな言葉もモチベーションになります。
お客様の肌悩みに対して適切なアドバイスを行うためには、商品の特徴や使い方などを十分に理解しておくことが大切。最初は知識を覚えることに大変さを感じることがあるかもしれません。ですが、こだわりを持って作られた商品は、知れば知るほど魅力を感じるはず。コスメ好きな方なら、楽しみながら成長できそうです。先輩のサポートも受けながら、徐々に知識量を増やしていきましょう。
この求人に興味がありますか？