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仕事内容

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【横浜】CX※転勤無／語学活用（経験は不問）／残業5h／年休125日／将来的に在宅／実務未経験歓迎！

【未経験からでもチャレンジ可能／ゆくゆく在宅環境（月8日出社・以外は在宅勤務可能）／顧客の声を現場に落とし込んでいくカスタマーエクスペリエンス業務（CX）】 ■業務概要お客様から寄せられる声やご要望を直接受け取り、社内の関係部署と連携しサービス品質向上に取り組むポジションです。顧客対応を通じて、より良い顧客体験の創出と再発防止策の提案・業務フロー改善など、会社全体のサービスレベル向上を推進していただきます。 ■業務詳細・顧客アンケートの内容確認および分析・アンケートで「電話での対応可」と回答された顧客への電話ヒアリング・顧客の声（VOC）を社内関係部署へ共有・連携・カスタマーエクスペリエンス（CX）向上に向けた改善活動の推進・顧客および営業から直接寄せられる声（苦情・賞賛等）の管理・グローバルとの連携／会議対応 ■組織体制：計6名で運営しており、30代～50代で構成されております。 ■研修・教育体制：当面は二人三脚でOJT研修としてサポートが入ります。語学未経験の方でも組織には英語と日本語両方でコミュニケーションが取れるバイリンガル人材もいるため、フォローアップが可能です。 ■ポジション魅力本ポジションは、カスタマーサービスやCX領域が未経験の方でも挑戦しやすい環境が整っています。顧客アンケートの確認や電話ヒアリングから業務をスタートし、丁寧な引き継ぎとサポートのもと段階的にスキルを伸ばしていくことが可能です。現在、日本ヒルティではグローバルで展開されているCX施策を日本市場に本格定着させている最中で、運用ルールや改善プロセスを“つくりながら磨いていく”フェーズにあります。決まった形を回すだけではなく、顧客の声を基に仕組みづくりや改善推進に関われる点は今だからこその魅力です。将来的にはCX施策を支える中核メンバーとして、国内外と連携しながらサービス品質向上に貢献できます。 ■企業魅力ヒルティは本社をリヒテンシュタインに置き、世界120カ国以上で事業を展開、約27,000名の社員を擁するグローバル企業です。高い製品力とブランド力を背景に持続的な成長を続けており、安定した経営基盤のもとで中長期的なキャリア形成が可能です。社員満足度の高さも特長で、安心して挑戦できる環境が整っています。変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ※業界・職種未経験歓迎※ ■必須条件・電話で顧客とのコミュニケーションが円滑に取れる方・パソコンの基本操作（エクセル・ワード・メール） ■歓迎条件・カスタマーサービス経験・ビジネスでの英語経験・SAP等ビジネスソフトウェア経験・Excel中級レベル（VLOOKUP、ピボットテーブル等）＜語学力＞歓迎条件：英語中級＜語学補足＞ 2週間に1回のMTGでは、英語にて会議実施予定

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勤務地

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＜勤務地詳細＞本社住所：神奈川県横浜市都筑区茅ヶ崎南2-6-20 勤務地最寄駅：横浜市営地下鉄線／仲町台駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）休憩時間：60分時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 6ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 420万円～530万円＜賃金形態＞月給制残業手当あり＜賃金内訳＞月額（基本給）：280,000円～353,000円＜月給＞ 280,000円～353,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞社会保険：補足事項なし＜教育制度・資格補助補足＞各種研修制度あり。企業研修・製品・営業手法・業務知識・企業文化トレーニング等。＜その他補足＞各種研修制度を整えています。企業研修・各製品・営業手法・業務知識の知識習得・企業文化トレーニング、資格補助

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日

カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

職務内容

仕事内容

勤務地

給与