運用・監視・保守（インフラ）
職務内容
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仕事内容
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【渋谷/さいたま市】ハードウェア保守・プロセス改善リーダー◆医療現場で稼働する機器を支える◆在宅可
■概要 当社ハードウェアサービス課は、全国の医療現場で稼働する約60万台の機器（サーバー、クライアントPC、プリンタ、NW機器等）の安定稼働を支える保守サービスを提供する部門です。本ポジションは、二次エスカレーション対応の実務を担いながら、現場で得た知見を基に保守プロセスの改善と委託先の品質管理を主導していただきます。 ※現場での作業は保守会社が担当するため、当部門による現地対応は原則発生しません ■業務内容： （1）当社販売ハードウェアの二次エスカレーション対応と標準化（実務と仕組み化） ・一次窓口で解決困難な障害に対する、技術的な切り分けと解決方針の提示（ご自身も実務対応を担っていただきます） ・実務を通じて得た知見をもとに、エスカレーションフローの可視化と運用ルールの標準化を推進。トラブルの根本原因を分析し、属人的な対応を排除したナレッジベースの構築 （2）データに基づく保守プロセスの継続的な改善・最適化 ・保守サービスの品質分析（障害発生率、復旧日数、出動回数等）に基づく、現状の保守プロセスや運用フローの課題抽出 ・コストと品質の最適バランスを見極めた、既存プロセスの見直しと改善の実行 ・改善された運用ルールの策定および社内外への展開・定着化 （3）保守の委託先に対する指導・教育、および品質管理スキームの運用 ・外部委託先（保守・修理会社）に対するSLA/KPIの設計と、定量データに基づくパフォーマンス評価 ・委託先が定めた手順やルールを遵守しているかのモニタリングと、逸脱時の是正指導 ・委託先の品質向上に向けた定期的なレビューの実施と、教育・伴走支援 ■魅力： ◎医療インフラを支える社会的意義の高い仕事 全国のクリニックや薬局の“止められない現場”を支える役割を担い、医療の安心を裏側から支える大きな使命を実感できます。自分の仕事が社会の安心に直結する環境です。 ◎大きな事業基盤を「変革」するダイナミズム ハードウェア保守単体で約60億円以上の売上基盤を持ちます。そのビジネスの全体像を俯瞰しながら、現場のルーチンワークではなく、企画から運用改善まで一気通貫で携わることができます。 ◎柔軟な働き方 在宅勤務やフレックス勤務が柔軟に利用でき、埼玉・東京以外の地域からも働きやすい環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITインフラ機器（サーバー、PC、プリンタ等）に関する実務ベースの基礎知識 （ご自身で障害の一次切り分けや、ベンダーへの的確な指示ができるレベル） ※未知の障害や難易度の高い事象については、社内に3次エスカレーション先が存在するため、深い技術的専門知識は必須ではありません。「実務ベースの基礎知識」を重視します。 ・業務プロセスの改善を主導した経験 ■歓迎条件： ・インフラ保守・サポート部門での実務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都渋谷区渋谷3-25-18 NBF渋谷ガーデンフロント14F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 埼玉支社 住所：埼玉県さいたま市北区宮原町1-853-8 ウェルネスキューブ大宮 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：5:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の労働条件に変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 675万円～890万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：400,000円～527,000円 固定残業手当/月：62,500円～82,400円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 462,500円～609,400円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ・賞与：年1回（7月） ・昇給：ミッショングレード制度による変更あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費実費支給 住宅手当：条件に該当する若年者に対する住宅手当あり 寮社宅：会社都合での転勤の場合は、借り上げ社宅制度あり 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金制度 ＜定年＞ 60歳 定年再雇用制度あり ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ 新入社員研修、部門・職種別研修 ＜その他補足＞ ＜働き方支援＞ ・在宅勤務制度 ・育児短時間勤務制度 ・ラーニング＆コミュニケーション促進制度 ・キャリア開発サポート勤務 ＜定年＞ ・満60歳（定年再雇用制度あり） ＜その他＞ ・カフェテリアプラン ・福利厚生倶楽部 ・積立年休制度 ・副業可（条件あり）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～25日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・有給休暇（年間最大25日） ・夏季休暇、年末年始休暇 ・ウェルビーイング休暇（誕生日休暇など：年間最大7日）
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