カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
ココネ株式会社職務内容
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仕事内容
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【世田谷】CX・カスタマーエクスペリエンス&サポート（リーダー候補）◆フレックス／土日祝休
～『ポケコロ』や『リヴリーアイランド』シリーズ展開のアプリゲーム事業を展開◎～ ■業務内容： 当ポジションは通常のCX業務に加え、ゆくゆくはリーダー候補として業務や組織改善などの提案や実行を期待しております。 ・オペレーション管理 ・シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート ・人材採用／育成 ・体制構築／改善 ＜CXとしての通常業務＞ ・お客様からのお問い合わせ対応（主にメール） ・アプリ内のログ調査 ・ユーザーボイス集計 ・改善提案及び反映 ・お客様インタビューの企画＆実行など ■ポジションの魅力： ココネがお客様へ提供しているものは、それぞれのサービスのアイテムや企画だけではなく、「心理的・感情的価値、体験」 そのものです。 それを忘れないためにも、私たちカスタマーエクスペリエンス（CX）は顧客対応ではなく「顧客体験」をお客様に感動していただく体験を提供することを目指しています。 ■採用メッセージ： ココネグループは、日本、韓国、米国、上海、香港などの拠点で、アバターやデジタルワールド等のソーシャルエンターテイメント事業を展開しています。10年以上の積み重ねによって、累計1億4000万人以上のお客様に楽しんでいただき、全世界のお客様にお届けしたデジタル資産は100万種176億個を超えます。 創業以来、変化を重ねながら成長を続けてきたココネにご興味を持っていただけましたらぜひご応募ください。 ■ココネならではの福利厚生プログラム： ◇ココネデリ 専属のシェフが社員の健康と食のバランスを考えた食事を提供しています。 ◇coco cafe 専属のバリスタがカフェラテや紅茶、季節限定メニューなどを提供しています。 ◇ココネジム ジムの利用やグループレッスンを無料で受けることが出来、（パーソナルは有料）社員一人一人に適した健康づくりをサポートしています。 ■当社について： 「感性をカタチに。感性を身近に。」をCorporateVisionに掲げて日々サービス開発に取り組んでおります。 人の感性のうち、言葉にできない部分も表現できるようなサービスを提供したい。同時に、当社のサービスを通してお客様自身の感性を際立たせたり、表現してもらいたいという思いが込められています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・CX／CS職のリーダーとして課題解決や改善を行った実績がある方、チームマネジメントのご経験がある方 ■歓迎条件： ・ゲーム業界、エンタメ業界でのカスタマーサポートのご経験 ・ソーシャルゲーム、オンラインゲームを利用されている方 ・SNSを利用されている方 ・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方 ・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・新規サービス立ち上げの経験がある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都世田谷区若林3-1-18 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,928,108円～4,407,672円 固定残業手当/月：89,325円～132,694円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,334円～500,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職考慮します（スキル・経験により応相談） ■評価は年2回実施、昇降格のタイミングは年1回です。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給※社内規定有 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社支援制度 ＜その他補足＞ ■企業型確定拠出年金制度 ■定期健康診断 ■人間ドッグ ■ココネデリ ■coco cafe ■ココネジム ■社内マッサージ：有資格者が社員の好みや体調に応じたマッサージを専用のリラクゼーションルームにて提供 ■5年完走休暇：勤続5年毎に特別休暇を30日間取得 ■育児フリータイム：毎月「平日の勤務日数×60分」を子どもの送迎や行事参加、通院・看病等のために活用できます／下のお子さんが小学校6年生になるまで ■幼児園の学費支援
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 ※当ポジションは土・日・祝日も勤務可能
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