カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
株式会社桃谷順天館職務内容
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仕事内容
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【大阪/職種未経験歓迎】化粧品のカスタマーサポート ◆ノルマ・クレーム対応無◆土日祝休◆残業10h
自社化粧品ブランド「RF28」「明色化粧品」の通販事業における、カスタマーサポート業務をお任せします。 お客様からの電話対応を中心に、ご注文受付・お問い合わせ対応・カウンセリング・キャンペーン案内などを担当いただきます。 単なる受電業務ではなく、「この人からまた買いたい」と思っていただけるような、関係性づくりを大切にしているポジションです。 ■業務内容： ◆受電対応 公式通販をご利用のお客様からのご注文・お問い合わせ対応を行います。 「購入方法」「成分について」「肌に合う商品」などのご相談に対し、お悩みや背景を丁寧に伺いながら最適なご提案を行います。 1日の受電件数は通常10～20件程度（繁忙期でも40件程度）で、落ち着いて対応できる環境です。 ◆架電対応 既存のお客様やロイヤルカスタマーの方へ、キャンペーン情報や新商品のご案内を行います。 個人ノルマはなく、お客様の状況に合わせたご提案を大切にしています。 ◆カウンセリング業務 お客様のお肌悩みや年齢・ライフスタイルを踏まえ、商品選定や使用方法をご案内します。 美容部員や接客経験を活かせる、やりがいのある業務です。 ◆事務・企画業務 電話対応の合間に、手紙作成、パンフレット・サンプル発送準備、在庫管理、キャンペーンや季節イベントのアイデア出しなども担当します。 企画は通常業務の合間に検討し、社内MTGで形にしていくスタイルです。 ■キャリアについて 業務に慣れた後は、CS施策の改善提案や後輩育成などにも挑戦可能。 お客様対応で得た気づきを、サービス向上に活かせる環境です。 ■こんな方におすすめ ・化粧品や美容に興味がある方 ・接客・販売経験を活かしてオフィスワークに挑戦したい方 ・ノルマに追われず、お客様対応に集中したい方 ・安定した環境で長く働きたい方 実際に、美容部員や化粧品業界出身者も活躍しています。 ■安心して働ける環境 個人ノルマや厳しいクレーム対応はなく、OJTで商品知識や対応方法を丁寧に学べます。 土日祝休み、残業は月10時間程度と、プライベートとの両立もしやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかに該当する方 ・化粧品／美容関連の業務経験がある方 ・カスタマーサービスの経験があり化粧品業界に興味がある方 ・化粧品検定をお持ちの方 ・美容や化粧品が好きで勉強意欲がありOAスキルを活かしたい方 ・化粧品業界のカスタマーサービスとしてキャリアアップやマネジメントに挑戦したい方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 大阪本社 住所：大阪府大阪市中央区上町1-4-1 勤務地最寄駅：JR大阪環状線／玉造駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:40 （所定労働時間：7時間40分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～17:40 9:30～18:10
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 正社員雇用を前提とした採用です。（正社員登用率95％以上） 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：無
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,500,000円～6,000,000円 ＜月額＞ 375,000円～500,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前年収を考慮いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 住宅手当：社命による転勤の場合のみ支給 社会保険：各種社保完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金（401K） ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 目標管理制度、社内求人制度 ＜その他補足＞ ■連続休暇制度（5日間休暇取得推奨） ■リゾート会員 ■薬業健康保険組合施設 ■介護休暇制度 ■育児休暇制度 ■401K加入、確定拠出年金 ■化粧品割引購入、社員割引 ■クリエイティブエブリデイ（自分らしい服装で働く取り組みを行っています）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数130日 夏期休暇、年末年始、介護・育児休業、創立記念日（6/10）、年次有給休暇、その他慶弔等の特別休暇 ※連続休暇制度あり（5日間休暇取得奨励）
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