カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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ユーザーサポート＜営業事務経験歓迎＞シェアNo.1自社SaaSのユーザーアカウント発行や契約手続き等

【フレックス活用◎／“幸せを築く人を、幸せに”をミッションに利用社数23万社＆利用ユーザー68万人を誇る建築業界トップシェアプロダクト／業界のDXを支援】 ■募集背景： 「ANDPAD」は現場の効率化から経営改善まで一元管理していただけるクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。建設,住宅,専門工事領域など複数業種の「働き方改革」や「IT,DX化推進」に貢献しております。今回、お客様にANDPADを長く利用し続ける選択を頂くために、カスタマーオペレーションの人員強化のため募集をしております。 ■業務内容： 「ANDPAD」を契約いただいたお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザ登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。 ＜具体例＞ ・ユーザー利用環境の提供 ・ご利用ユーザーのアカウント発行 ・追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応 ・社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など） ■組織体制： カスタマーエクスペリエンス部は「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」から構成されています。 ◎カスタマーサポートグループ(20名) ユーザーからの問合せ(電話/メール/チャット等)、オンボーディングサポートなど ◎カスタマーオペレーショングループ(7名) ★配属先 ユーザーアカウント発行や契約関連の社内対応など ■本ポジションの魅力： （１）組織が小規模ということもあり、在籍メンバー協同して、グループの立ち上げから業務の定型化まで幅広くチャレンジすることが可能です。 （２）他部署と連携しながら、建設業界を変えていくという当社のミッションにコミットすることができます。 ■研修体制： ・1週間目：全社研修 ※アンドパッドの事業理解／各事業部のミッション／業界理解（建設・建築理解）／プロダクト理解（デモ操作） ↓ ・1カ月程度は研修担当がOJTで横につきながら業務を行います ■評価体制： 半期ごとに目標設定及び評価面談を実施しております。 バリュー、個人ミッション、KPIの進捗、短期業績等、総合的に判断し、定量定性の観点で評価していく形となります。

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・営業事務のご経験 ・Excel等のPCスキル ・社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験 ■歓迎条件： ・建設・建築業界への興味関心 ・Saasカンパニーでの業務経験 ・コールセンターでのマネジメント経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区三田3-5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。

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給与

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＜予定年収＞ 375万円～420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：188,898円～226,600円 その他固定手当/月：66,102円～73,400円 ＜月給＞ 255,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は経験・能力・年齢を考慮した上で決定いたします。 ■昇給：あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限3万円/月 ※リモートワーク時は別途規定あり 住宅手当：規定に応じて支給 社会保険：社会保険完備 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入制度 ■OJT研修 ＜その他補足＞ ・昇給年2回 ・賞与年2回 ・各種社会保険完備 ・育児有給休暇付与 ・入社時の特別休暇 ・リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月） ・出張手当 ・近隣住宅手当（※地域により金額は異なる） ・結婚／出産祝い金 ・弔慰金 ・書籍購入補助制度 ・従業員持ち株会(奨励金あり)

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏期休暇（原則3日間）、年末年始休暇（原則5日間）、有給休暇（入社6ヶ月経過後10日～）