ヘルプデスク
職務内容
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仕事内容
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【浜松】学校向けカスタマーサポート◆教育DX・GIGAスクール推進を支える◆年休121日◆土日祝休
■業務内容 静岡西部エリアを代表する遠鉄Gの一員である当社にて、教育DXの推進やGIGAスクール構想等が求められる教育現場をサポートする業務を担当いただきます。 ■業務詳細 学校の先生方より電話やWebフォーム経由でいただく「タブレットが故障した」「ネットワークやサーバにアクセスできない」「Wi-Fiに繋がらない」といった問い合わせに対応いただく他、以下の業務も担当していただきます。 現場との距離が近く、ヘルプデスクだけでなく、インフラ環境の運用にも関わるポジションです。 ・教育機関向けICTシステムのヘルプデスク（問い合わせ対応／トラブルシュート） ・クラウド環境（Google Workspace／Microsoft 365）に関する設定・サポート ・学校現場でのリモート／訪問による対応 ・ソフトウェア／端末（PC・タブレット）の運用支援・保守対応 ・周囲のメンバーへの技術サポート・育成（経験に応じて） ※対応件数：一人当たりおよそ6～7件／日(日によって変動あり) ■教育体制 当面は教育担当の先輩社員とペアになって業務遂行いただきます。また、育成プログラムの用意があり、来年の自分がどうありたいか、現状の課題は何か、何に注力するか、スキルチェックシートをもとに定期的にすり合わせます。将来的にチームリーダーや主任クラスを目指すことも可能です。 ■当ポジションの魅力 ◇静岡西部における知名度・認知度に加えて、これまで1,300社以上のあらゆる業種・事業の顧客支援実績あり！ ◇ユーザーの声を聞きながら、困りごとをダイレクトに解決できます。また、組織として受動的な対応だけでなく、そもそも障害が起こらないようにするためには？というカスタマーサクセスまで考えることを重視しています。 ■当社の特徴／魅力 【フレキシブルな働き方に加え、遠鉄グループならではの充実の福利厚生◎】 ◇毎月1日は全社での定時一斉退社日を設定。自己研鑽や友人や家族との時間に充てていただけます。 ◇残業は月平均15～20時間ほどで土日祝休み。ご自身や家族の体調等に最大限配慮します。 ◇「人の良さ」を挙げる社員が多数。部署や職種が違えど相談しやすい環境です！ ◇時差出勤、リモートワークなど、柔軟な働き方ができる体制を整えています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・IT業界におけるインフラ・サポート系業務の実務経験 ・クラウドまたはネットワーク、サーバに関する基本知識 ・チーム内外での円滑なコミュニケーションスキル ・普通自動車運転免許（AT限定可） ※第二新卒歓迎・幅広い世代◎ ■歓迎条件 ・ヘルプデスク業務やサポートエンジニア経験（教育現場以外でも可） ・Google Workspace／Microsoft 365／Azureなどの資格や経験 ・応用情報技術者試験などIPA資格
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：静岡県浜松市中央区千歳町91-1 遠鉄モール街ビル2F 勤務地最寄駅：JR各線／浜松駅 受動喫煙対策：その他（屋外喫煙可能場所あり） 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：8:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:50～17:50
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 410万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：230,000円～340,000円 ＜月給＞ 230,000円～340,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 ■賞与：年2回＋業績に応じて期末賞与 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：原則、公共交通機関利用（自家用車利用不可） 家族手当：子1人目14,000円、2人目～13,000円支給 住宅手当：会社規定による 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援制度あり ※100種類近くある認定資格のテキスト代・受検費用を会社が負担します。加えて、資格取得時には難易度に応じて5,000円・10,000円・50,000円の報奨金が支給されます。 ＜その他補足＞ ■手当：役職／エコ（自転車や徒歩などガソリンを使わずに通勤する人に支給する当社独自の手当）／通勤手当（公共交通機関全額支給。JR静岡駅以東・三河安城駅以西から通勤する場合は新幹線利用可） ■遠鉄グループ優待：グループ内割引／えんてつカードポイント割増制度（遠鉄百貨店商品、旅行商品 他）／グループ施設利用補助 ■その他：わーくん浜松／各種クラブ活動費用補助／共済制度／従業員持株制度／育児休暇制度／介護休暇制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 ■土・日、祝日※一部休日出勤日あり／2025年度会社カレンダーによる ■年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇、半日有給休暇
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