カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【名古屋】保険金支払いに関するカスタマーサポート業務◆業界・職種未経験歓迎/ママさん活躍中/在宅可
【業界のパイオニア企業で未経験から活躍/正社員/土日祝休み/研修・教育制度充実/残業平均20時間以下/実働7H】 ■仕事の内容 特定社員（特定業務主務）として、所属長や上司による指示のもと、自動車保険の定型的なお支払業務を担当いただきます。お客様や事故のお相手から、事故対応に対する“心から”の感謝やお褒めのお言葉をいただくことも多くあります。 また、組織内のコミュニケーションが活発で、チームワークもよく、相談もしやすい環境で仕事をしていただけます。 ・事故に遭われたお客様・お相手へ、事故状況や被害状況の確認とアドバイス ・修理工場との事故車両修理に関する各種調整、修理期間中のレンタカーの手配 ・電話やデジタルツール（メール・チャットツール等）を活用したお客様・お相手への対応経過やお支払保険金に関する報告 ・その他保険金お支払いに関する各種事務手続き 【入社後の研修体制】 ・入社後、全員に個人指導員が付き、基本的な仕事の流れを丁寧に指導しています。 ・OJT、Off-JTともに充実した教育・サポート体制が整備されており、未経験の方が安心して働ける環境となっています。 【その他職務・職場関連情報】 （1）勤務時間・休暇： ・来客・電話受付は17時までとなっており、18時前後には退社される方が多いです。 ・土日、祝日の勤務は基本的にありません。また、土日、祝日休暇や所定の有給休暇とは別に、年に2回、5日間連続で休暇取得できる特別連続有給休暇制度があり（前後土日休暇などを含めると9日間以上連続した休暇取得が可能）、ほとんどの方がこの制度を利用されています。 （2）在宅勤務： インフラは整備されており、配属先職場の事情によりますが、在宅勤務も可能です。 （3）職場・雇用環境： ・特定社員（特定業務主務）として15名が在籍しており、30～50歳代が中心となっています。お子様がいらっしゃる方も多く、家庭と仕事のバランスをとりながら働ける環境です。 ・雇用期間の定めはありません。定年年令は60才です。また、定年後も65歳までの再雇用制度があります。多くの方が、その後の再雇用に移行し、65歳の雇止めまでご勤務されております。 変更の範囲：担当保険種類（自動車・火災など）の変更可能性はありますが、営業職などへの変更は想定しておりません。
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件：以下いずれも必須 ・高校卒業以上の方 ・PCの基本操作ができる方 ・顧客折衝経験をお持ちの方 ※未経験歓迎。意欲や前向きな姿勢など、お人柄重視の採用です。 ■歓迎条件： ・販売・接客などのお客様対応の経験者 ・保険に関心がある方 ・損害保険募集人資格所持者 ・誰かの役に立つ仕事がしたい方 ・プライベートを大切にしたい
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 名古屋 住所：愛知県名古屋市中区丸の内２－２０－１９ 名古屋東京海上日動ビル 勤務地最寄駅：丸の内駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 補足事項なし
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給与
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＜予定年収＞ 404万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：210,410円 その他固定手当/月：20,000円 ＜月給＞ 230,410円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は時間外労働10時間程度を想定した場合の目安の金額です（時間外労働が必ず生じるわけではなく、所定外労働手当は残業時間に応じて支給します。） ※初年度は入社時期により賞与の一部減額が適用されます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に則った実費支給 社会保険：社会保険完備 退職金制度：再雇用制度あり（65歳まで） ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT中心 ■階層別研修、所属部門別の専門性向上研修、e‐learning研修等 ＜その他補足＞ ■厚生施設、保養所 ■社員持株会制度 他
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇6日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始（5日）、有給休暇（初年度13日※10月1日から翌3月31日入社の場合は6日、次年度以降～20日／他、初年度より年2回の5日間特別連続有給休暇あり） ※その他、同社カレンダーによる
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