フロント業務・予約受付
職務内容
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求人要約
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- 【その土地を楽しむ◎】自然豊かな土地で、休日も充実
- 【組織文化◎】スタッフのアイデアを発信できる環境
- 【キャリア◎】スタッフの成長を支える支援制度あり
仕事内容
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【未経験歓迎／地域創生に携わる◎】ホテル・旅館運営に関わる業務全般をお任せします。
＜具体的な業務内容＞ ■フロント業務 ■客室清掃 ■料飲サービス ■レストランサービス ■魅力開発 など 星野リゾートの働き方は、分業をせず、施設運営に関わる幅広い業務をスタッフが一貫して担います。上記いずれかのポジションではなく、日によってフロントや調理など担当が変わります。 ※変更の範囲は会社の定める業務です。 ＼魅力開発とは？／ 星野リゾートは全国にさまざまなブランドを展開していますが、各地域の特性を活かした魅力づくりを大切にしています。各施設で実施しているさまざまなプログラムに、ご自身のアイデアが採用される可能性も。 ＜例えば…＞ ◆界 遠州の「美茶楽のおもてなし」：季節ごとに厳選されたお茶を最適な淹れ方で愉しめ、お茶のルーツや文化に触れることができます。 ◆界 伊東の「四季香る椿油づくり体験」：伊東市の花木である、椿の魅力を感じることができます。椿の実を圧縮して椿油をつくり、季節の花で香りづけを行う特別な体験です。 ◆リゾナーレ熱海の「水わさび香る新緑のアフタヌーンティー」：静岡が誇る「水わさび」の新たな一面と、薬味の枠を超えたわさびの美味しさを堪能できます。 ＼多様なキャリアパス／ 各々が描くキャリアを実現するための制度や仕組みがあることも、星野リゾートの特徴。キャリアパスシステムを活用し、自律的にキャリアを描き、挑戦することが可能です。 ＜キャリア例＞ ■おもてなしのスペシャリスト ■マネジメントとして活躍 ■スタッフを支える人事 ■魅力を発信する広報 まだ明確な将来像を描けていないという方も、働きながら自分らしいキャリアを見つけられます。 実際に「まだ将来は決まっていないけど、ここで働けば自分のやりたいことが見つかるかも」という理由で入社をした方もいます。
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チーム組織構成
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【フラットな組織文化】 年齢や性別、経歴に関わらず、日々より良いサービスの提供のため、 積極的に意見を交わす姿勢を開業当初から大切にしています。 一人ひとりの意見を尊重し、そこから生まれるアイデアを活かす。 フラットな組織文化が星野リゾートの競争力を支えています。
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組織名称
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・男女比 → 4:6
・年齢構成 → 平均年齢30歳前後
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対象となる方
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【学歴不問／第二新卒・未経験歓迎】業界経験やサービス業の経験がない方の応募も歓迎しています。
■対象となる方 ・ネイティブレベルの日本語能力がある方 ■こんな方を歓迎します！ ・星野リゾートの価値観や文化に共感いただける方 ・将来のキャリアを模索している方 ・地域の魅力発信に興味がある方 ・チームワークを大切にできる方 ・自然豊かな土地で働きたい方 ・お客様のために地域ならではのサービスを提供したい方 ・アイデアを活かした仕組みづくりがしたい方 ・相手を尊重できる方 ・サービス力を高めたい、接客を楽しみたい方 ※ホテル業界経験者も歓迎します！ 海外からのお客様もいらっしゃるため、英語や中国語・韓国語も活かせます。
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選考のポイント
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星野リゾートが大切にしているのは「フラットな組織文化」。一人ひとりの意見を尊重し、議論をしていくプロセスを大切にしています。そのため、選考では組織文化への共感性を重視しています。
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勤務地
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【静岡・箱根エリア／マイカー通勤可】希望の施設をお伺いしています。 ＜配属先＞ ・界 アンジン／静岡県伊東市 ・リゾナーレ熱海／静岡県熱海市 ・界 伊東／静岡県伊東市 ・界 遠州／静岡県浜松市 ・界 仙石原／神奈川県足柄下郡箱根町 ※配属先は面接、面談を通じて決定いたします ※キャリアを積む中で、全国の星野リゾート施設への異動の相談も可能です ※人員が充足した施設は募集を締め切らせていただきます ※U・I・Jターン歓迎
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勤務時間
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■0:00～23:59の間のシフト制（実働8時間） 【界ブランド以外で勤務の場合】 1日実働8時間、休憩1時間 【界ブランドで勤務の場合】※週休3日制 1カ月単位の変形労働時間制 1週間の平均労働時間40時間、休憩1時間／日 【シフト例】 早番：6:00～17:00 遅番：12:00～21:00 ★事前に希望を聞いた上でシフトを作成します。 ★希望があれば、土日に休むことも可能です。 ※月1回深夜業務が発生する可能性あり 【勤務スケジュール例】 ＜早番＞ ▽06:00 出勤・朝食仕込み ▽07:30 朝食サービス・片付け ▽09:00 魅力造成会議 ▽10:00 チェックアウト対応 ▽11:00 休憩 ▽12:00 客室清掃 ▽15:00 チェックイン対応 ▽17:00 退勤 ＜遅番＞ ▽12:00 出勤・客室清掃 ▽14:30 チェックイン対応 ▽16:00 休憩 ▽17:00 CS改善会議 ▽18:00 夕食サービス ▽21:00 退勤
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雇用形態
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正社員
試用期間3カ月（期間中の待遇変動なし）
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給与
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■月給205,000円～320,700円 ※経験・スキルを考慮して決定します
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賞与
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年2回（6月・12月）
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収370万円～450万円
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社員の年収例
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- 年収700万円（29歳／ユニットディレクター）
- 年収450万円（24歳／プレイヤー）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備 (健康保険・厚生年金・雇用保険・労災) ■確定拠出年金 (HR401k) ■星野リゾート関連施設利用割引制度 ■株式会社星野リゾート・リート投資法人累積投資制度 ■退職金制度 ■慶弔見舞金 ■永年勤続表彰、定年退職者表彰（定年：60歳） 【各種手当】 ■交通費支給 (当社規定による) ■超過勤務手当 (全額支給)、深夜勤務手当 【その他】 ■各種社内研修 ■社内ビジネススクール「麓村塾」 ■S-pro ━━━━━━━━━━━ S-proは、星野リゾートのサービス力を支える独自のトレーニング手法です。サービス・プロフェッショナルとサービスチーム・プログラムの２つの意味を掛け合わせた社内造語で、“S-proリーダー”と呼ばれるスタッフを中心に、より良いサービスを追求しています。海外も含めて各施設にS-proリーダーがおり、月に1度のオンラインミーティングでは、施設でのサービスの成功例や失敗例をシェアしながら、サービスの技術だけでなく、マーケティングや顧客満足度調査の結果分析など、様々な角度からサービス品質の向上に取り組んでいます。
■資格取得支援制度 ■学習休職制度 ■公募制度 ■立候補制度 ━━━━━━━ マネジメント職を目指す社員が立候補し、社内プレゼン大会で自らの戦略を発表。スタッフからの評価を反映させながら、施設や組織の戦略を考え、立候補プレゼン大会でプレゼンテーションすることでマネジメント(総支配人やユニットディレクター)を担うことができます。年功序列ではないため、年次に関係なく立候補が可能です！
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休日・休暇
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年間休日：115日
■週休2日制＋加算休日11日 他 ※詳細は下部をご確認ください。
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得＆復職実績あり）
■育児休暇
（取得＆復職実績あり）
※5日以上の連続休暇OK 【界ブランド以外で勤務の場合】 年間休日数115日 週休2日制、加算休日11日 【界ブランドで勤務の場合】 週休3日、入社初年度加算休日7日 ※研修期間のみ週休2日
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社員インタビュー
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■同僚／会社の風土／■山下さん／2024年2月入社
前職では意見は言えるものの、実行することはできずに歯痒い想いを感じる日々でした。星野リゾートは社歴に関係なく意見を言い合えるだけでなく、実行することもできるので、自分のアイデアを活かせています。
■同僚／一緒に働く仲間／同上
飲食店スタッフ、車のディーラー、小学校の先生など、異業界出身の方が多く活躍しています。全員に共通しているのは、自分の意見を積極的に発信する姿勢。新しい仲間にも、アイデアをどんどん伝えてほしいです。
■同僚／働きやすさ／同上
お休みはしっかり取得できるので、ワークライフバランスを大切にできる環境です。私も2カ月に1回は地元に帰省したり、旅行を楽しんだりしています。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
地域の魅力に触れて、お客さまに喜んでもらえるのが嬉しい◎
入社年次関わらず、さまざまなチャンスを手に入れることができる環境です。日常業務のオペレーション改善提案も可能であり、自身のアイデアが採用され、お客様の笑顔が見れたときは大きなやりがいにつながります。またチェックイン担当・調理担当など、担当が固定制ではなく、ホテル運営にかかわる業務を一貫して担当するため、幅広い経験を積めることも魅力です。
ホテル運営にかかわる業務を一貫して担当する分、業務の幅・量、覚えることは多く、初めは苦戦することもありますが、マルチタスクで働くからこそできることがたくさんあります。チェックイン時にお客様の特徴を把握し、チームメンバー間で連携を取ることも多く、一連の業務を把握しているからこそ一人ひとりのお客様に対して細かく対応を変え、最大限のサービス提供を実現しています。
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