カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【安定◎】東証プライム上場／業界トップクラスの実績
- 【未経験◎】プロ向け美容商材を扱うEC運営に貢献！
- 【働きやすさ◎】年休128日／土日祝休み／転勤なし
仕事内容
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【ホスピタリティを活かして成長◎】美容サロン向けECや商品に関するお問い合わせに対応いただきます
＜当社について＞ 当社は、ヘアやエステ、ネイル、アイビューティなどの美容サロン向けに物販事業とソリューション事業を提供するサロンコンシェルジュ企業です。 取扱いメーカー・ブランド数1855社、販売商品総数は314万点を超え、東証プライム上場の美容総合商社として進化を続けています！ ■具体的な仕事内容 日本最大級の美容サロン向け流通プラットフォームを有する当社。 あなたには、そんな当社の主軸であるオンラインショップに関するカスタマーサポートをお任せします。 【お問い合わせ対応がメインです】 電話やメールでのお問い合わせに対応します。 内容は、「商品の注文をしたい」「注文した商品の納品日を知りたい」といった商品や注文についてなど様々。 内容によって、バイヤー部門やメンテナンス部門、物流部門と連携をして解決に導きます。 ◎1日に1人あたり電話20～30件、メール20件ほどのお問い合わせをいただくため、迅速かつ丁寧にお伝えすることが重要です。 先輩社員と協力できるため、一人で抱え込む心配は無用です。 ◎その他、受注処理や返品処理、在庫管理など、バックオフィス業務を幅広く担当していただく予定です。 できることからお任せしていきますので、「美容業界の経験がないから私は無理！」という方もご安心ください！ 【その他業務】 ・システムを用いたデータ入力、受発注処理 ・グループ内プロジェクトの遂行 など ☆★この仕事のポイント★☆ ・直接サロン様から“ありがとう”がもらえる ─ 美容サロンオーナーから直接お電話をいただくので、感謝されるやりがいがあります！ ・成長中企業 × 幅広い年齢のメンバー多数活躍中 ─ 20～30代を中心に活躍しており、フラットに働ける雰囲気です◎
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チーム組織構成
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「東京本社営業グループ CXチーム」に配属予定。 現在は責任者（40代男性）、副責任者（40代女性）＋正社員9名の少数精鋭チーム。 20代～40代が中心で、意見や相談がしやすい、風通しの良さが自慢です！ 東京本社の営業グループは6チーム体制。 各チームとの連携も多く、孤立することといったことはありませんのであご安心ください。
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組織名称
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・男女比 → 男性：女性＝50％：50％（全社）
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対象となる方
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【意欲・人柄重視／未経験歓迎】美容業界で働きたい方、コミュニケーション力を活かしたい方◎学歴不問
■応募条件 ・基本的なPC操作ができる方 ・マルチタスクを得意とする方 ■こんな経験・資格が活かせます！ ・コールセンターでのカスタマーサポートの経験（業界不問） ・お客様対応の経験（接客・営業・事務 など） 未経験でも、「美容が好き！」「コミュニケーションには自信がある！」そんな方なら大歓迎です！ ＼このような方はぜひご応募ください！／ ・ホスピタリティを活かして、誰かの役に立つ仕事がしたい ・マニュアル通りではなく、自身で考えてやりがいある仕事をしたい ・美容に少しでも興味がある ・成長企業でキャリアアップしたい
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勤務地
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【転勤なし】東京都世田谷区桜新町1-34-25 東急田園都市線「桜新町」徒歩8分／東京本社 ※自転車通勤OK ※受動喫煙対策あり：屋内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）
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勤務時間
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■9：30～18：30（所定労働時間8時間／休憩60分） ★時差出勤制度（8：30～10：30の間で30分毎に出勤時間を選択可）あり
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雇用形態
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正社員
※試用期間：3カ月（期間中の給与・待遇に変更なし）
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給与
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■月給25万円～33万4000円(固定残業代含む)＋各種手当＋賞与年2回 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月30時間分を、月47,468円～63,418円支給、超過した時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力を考慮の上、当社規程により決定します
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤交通費（上限：月3万円まで） ■時間外手当（超過分） ■各種手当（責任者・職位・勤務・資格）
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賞与
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年2回（業績5月・冬季12月／昨年度3.25カ月分）
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昇給
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年1回（6月）★目標管理制度に基づく
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入社時の想定年収
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年収375万円～500万円 ※経験・能力などを考慮のうえ、当社規定により決定
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社員の年収例
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- 年収600万円／月給40万円＋賞与（経験9年）／37歳
- 年収500万円／月給33.4万円＋賞与（経験4年）／30歳
- 年収420万円／月給28万円＋賞与（経験2年）／27歳
待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備 ■従業員持株会 ■選択制確定拠出年金（401K）※会社補助あり ■社内販売割引 ■各種研修 ■ジョブチャレンジ制度 ■社内ベンチャー制度／新規事業コンテスト ■改善進化提案制度 ■新商品提案制度 ■副業、兼業OK ■週休3日制度 ■社内兼業制度 ■時短勤務（中学校就学前まで利用可能、20パターンから選択※規定に基づき入社1年後から利用可能） ■MVP表彰 ■部活動補助 ■全社キックオフ ■服装自由（私服勤務OK） ■自転車通勤可
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休日・休暇
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年間休日：128日（2025年実績）
■完全週休2日制
（日＋土祝を基本としたシフト制）※土祝は月2回程度出勤、出勤した週は平日休み
■年末年始休暇
（5日）
■夏季休暇
（3日）
■慶弔休暇
■有給休暇
（時間単位で取得可）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）※復職率100％
■バースデー休暇（1日） ■サバティカル休暇 ■有休が取りやすい環境です！ ■5日以上の連続休暇OK！ 【女性も長く活躍できます】 出産をした女性社員のほとんどが産休・育休を取得し、その後、職場復帰をしています。取得しづらいという雰囲気は全くありません。また、お子さまが中学校に上がるまでは、育児短時間勤務制度が利用できます！
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社員インタビュー
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■同僚／Kさん／Q.仕事をする上で意識していることはありますか？
会社の「顔」として丁寧に対応することを心がけています。お問い合わせに迅速に対応できるよう、様々な部署と連携しながらコミュニケーションを取ることを意識していますね。
■上司／Nさん／Q.職場の雰囲気はどんな感じですか？
かなりフラットな環境で、年次や年齢に関係なく、意見やチャレンジが歓迎されます。もっとこうしたら効率よくなるのではないかなどアイデアも伝えやすい環境なので日々成長を実感できる環境だと思いますよ。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
「美容業界を変革する」成長フェーズの会社とともに自分を磨ける
問い合わせを受けるのは、大切な商品やサービスについて。適切なサポートを行うことで、商品・サービスだけではなく会社の評価にも繋がる重要なポジションです。お客様から直接「助かったよ。ありがとう！」といった感謝の言葉をいただくことも多く、やりがいを感じられるでしょう。
問い合わせの内容は「商品の注文をしたい」「注文した商品の納品日を知りたい」と多岐に渡ります。問い合わせの内容によっては社内外の人との円滑な連携が求められることも。成長著しい会社の為、マニュアル通りの業務だけでなく、自分なりの工夫も必要です。
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