カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【ブランド力】外資系「ヒルトン」の一員として活躍
- 【未経験OK】「旅が好き」な方歓迎！充実の研修あり
- 【好環境】年休120日～／残業ほぼなし／長期連休可
仕事内容
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【未経験歓迎】『タイムシェア』をご紹介する販売説明会に、お電話を含む問い合わせ対応などをお任せします
カスタマーケアまたはインサイドセールスとして活躍いただきます。 ※配属はご希望を考慮して決定します。お気軽にご相談ください！ 【カスタマーケア】 説明会参加者からの問い合わせに対応。そのほか説明会参加をともなう宿泊の手配等のフォローアップなども行います。 【インサイドセールス】 ◆アウトバウンドチーム 過去にヒルトンホテルを利用したお客様やホテル・空港などの特設ブースでキャンペーンに参加したお客様にお電話し、タイムシェア販売説明会のオファーをします。 ◆インバウンドチーム HPやダイレクトメールを見たお客様やパートナー企業から転送されてきたお客様にタイムシェアの販売説明会をオファーします。またお客様からのさまざまな質問に対し、ご案内をいたします。 ◎1日20～50名のお客様とお話をします。1日に平均2～4件程度の参加予約に結びつきます。 ◎成果に応じてインセンティブを毎月支給（平均10万～20万円）。月によっては50万円以上のインセンティブを獲得して月収80万円以上の社員もいます！ ＼仕事のPOINT！／ ★充実の研修制度やトークスクリプトを用意！クレームや解決が難しい問題は、上司や先輩がフォローしますので未経験でも安心して取り組めます。 ★お客様対応は日本語がメインです。英語や韓国語などの語学力をお持ちの方はスキルを活かして活躍いただけます！ ★よりプライベートな空間で過ごせる空間が支持されているタイムシェア。細やかな気配りや丁寧かつ明るい対応といったヒルトン流のご案内が、このお仕事のポイントです。 ★旅行が好きな方、ヒルトン・ワールドワイド・ブランドのファンというお客様がほとんどですので、話も聞いていただきやすいです！「ここに旅行に行ったけど良かったよ」など、お客様と旅行話で盛り上がることもありますよ。
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チーム組織構成
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男女比／3：7 20代～50代の社員が活躍中！ グローバルな環境のもと、さまざまな人と日常的に交流できる機会があり、常に新鮮な気持ちで働けます。 ◎女性の管理職も活躍中！
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対象となる方
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【学歴不問／業種・職種未経験歓迎】旅行が好き、人と話すことが好きな方は歓迎！成長意欲・人柄重視の採用
＼特別な知識や経験は不問！／ 異業種出身のメンバーも多数活躍中！ 入社後はしっかりフォローしますのでご安心ください。 《活かせる経験・スキル》※必須ではありません ・販売・サービス、営業など接客経験がある方 ・英語や韓国語など語学スキルをお持ちの方 ・韓国語が堪能な方 ◎対応するお客様は、日本語または韓国語のお客様。英語が話せなくても大丈夫です！ 《こんな方はぜひご応募ください！》 ・旅行が好きな方 ・明るくポジティブな対応ができる方 ・相手の話を真摯に聞くことができる方 ・プライベートも大切に働きたい方 ・マルチタスクが得意な方 ＃学歴不問 ＃業職種未経験歓迎 ＃第二新卒歓迎
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選考のポイント
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お客様の余暇や楽しみに関わる仕事ですので、ご自身が人生を楽しんでいることも大切だと考えています。さまざまなバックグラウンドを持つスタッフが活躍しているので、未経験の方も安心してご応募ください。
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勤務地
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【転勤なし！U・Iターン歓迎】 ■東京支店（インサイドセールス・カスタマーケア） 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー8階 ＜アクセス＞ 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩3分 都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩8分 都営大江戸線・東京メトロ丸ノ内線「中野坂上駅」より徒歩10分 ◎U・Iターン支援あり！引っ越し費用や初期費用の一部を当社が負担します（規定あり） ※受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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カスタマーケア：9:00～18:00 インサイドセールス：9:00～20:30 の間でシフト制（実働8時間）
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平均残業時間
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月8時間以下 ◎残業はほとんどありません！
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雇用形態
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正社員
試用期間：6カ月 ※試用期間中の待遇は本採用時と変わりありません。
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給与
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【インサイドセールス】 月給28万円～+インセンティブ 【カスタマーケア】 月給30万円～＋スキル手当 ※インサイドセールス、カスタマーケア共に、残業が発生した場合、残業代は全額支給いたします。 ※インセンティブについては、インサイドセールスのみ。昇給については、カスタマーケアのみです。 《モデル年収例：インサイドセールス》 例1：954万円（基本給28万円＋インセンティブ月平均51.5万円） 例2：624万円 （基本給28万円＋インセンティブ月平均24万円） 例3：357万円（基本給28万円＋インセンティブ月平均2万円） 《モデル年収例：カスタマーケア》 例1：408万円（基本給30万円＋スキル手当4万円） 例2：384万円（基本給30万円＋スキル手当2万円） 例3：360万円（基本給30万円） ※上記はあくまで参考です。個人の業績により異なります。
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昇給
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年null回あり（※カスタマーケアのみ）
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入社時の想定年収
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年収336万円～【 インサイドセールス 】
年収360万円～【 カスタマーケア 】
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤交通費支給 ■残業手当 ■東京不動産業健康保険組合 ■国内外ヒルトングループ（ホテル）社員割引 ■社内公募制度 ■確定拠出年金（401k） ■資格取得支援制度 ■定年制度（満65歳）
◎その他、毎年アワード（表彰）イベントがあり、海外で開催されることもあります。 ＼多彩なキャリアを描けます！／ 将来的に自分が挑戦したいポジションにキャリアチェンジしたり、SVやマネージャーポジションを目指すことも可能です。社内公募制度もありますので、これを活用してさまざまな活躍の場を広げることができます。 外資系だからこそキャリアの幅が広いことを魅力に感じている社員も多く、自分のキャリアに向き合える環境が整っています！
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（土日祝含めた5日勤務のシフト制）
■慶弔休暇 ■有給休暇 ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 ■祝日振替 ■特別休暇／年5日（会社規定による） ＼安心して働ける環境／ ★ワークライフバランスを重視し、有給休暇の取得を奨励しています！ ★産休や育児休暇の制度も整っているため、安心して働ける環境を整備しています。 ★年数回、1～2週間の大型連休を取る社員も多く、福利厚生の社員割引を利用したバケーションを楽しんでいます。 あなたもオンとオフをしっかりと分けてプライベートを充実させてください！
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社員インタビュー
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■上司／Kさん／カスタマーケア／アシスタントマネージャー
旅行が好きな方なら、きっとわくわくできる環境だと思います。お客様から旅行の思い出話など、いろいろなお話を聞けることが嬉しく励みになります。気さくで頼りになる仲間が近くでサポートするのでご安心ください！
■上司／Sさん／インサイドセールス（アウトバウンド）／マネージャー
研修や現場でのOJTでしっかり学べる手厚い教育体制があるので、未経験の方も着実にスキルアップできる環境です。有給休暇の取得を積極的に促しているので、自分自身のバケーションも満喫してください！
■上司／Hさん／インサイドセールス（インバウンド）／マネージャー
毎月支給のインセンティブがありますので、成果は給与に即反映されるのでやりがいになります。来月は海外旅行に行きたいから今月はこれくらい稼ごうと、日々モチベーション高く働いている社員が多いです。
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
『何よりも人を思う』環境だから、人生を楽しみながら働けます♪
【カスタマーケア】 「こんな場所に行ったけどよかった」「丁寧に教えてくれてありがとう」など、お客様から直接嬉しいお声がいただくことも多く、自身の仕事に意義や価値を感じられます。 【インサイドセールス】 頑張りがインセンティブとして収入に直結するのはこの仕事ならではの魅力。年齢や社歴に関わらず頑張りを正当に評価してもらえるので、大きなやりがいを感じて働けます。
【カスタマーケア】 電話の向こうのお客様の雰囲気を察してお話しすることが求められます。時には予約が取れず厳しい意見をいただくこともあるので、真摯な姿勢をもって対応していきましょう。 【インサイドセールス】 タイムシェアの魅力を伝え、より多くのお客様を獲得しなければなりません。成果を出すために話し方を工夫するなど、細かい修正が必要となります。
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