カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【浜松町】家族葬×カスタマーサポート◆未経験可／服装自由／残業少なめ／上場グループの安定性

≪未経験歓迎（サービス業経験者活躍中/ホテル・飲食店・介護・セラピスト等）／現在1日1組の直営ホールを全国に174ホール展開、今後2030年までに300ホールを目指します／オーダーメイドのオリジナルプランを展開する「家族葬」のパイオニア企業≫ ■職務概要： 日本全国からのご葬儀に関する問い合わせに対応します。お客様からの問い合わせ窓口のため、自らの働きが葬儀のご依頼につながり、事業の成長に直結するお仕事です。 ■業務詳細： ・葬儀を依頼したいお客様からの相談対応 ・葬儀サービスへの問い合わせ・相談対応 ・葬祭サービスに関する各種手配（火葬場予約、ホールの仮予約等） ・社内の関係部署へお客様の情報共有、引継ぎ ・データ入力（お客様の対応履歴） ・受電マニュアル作成、その他資料作成 ■働き方： 3交代でのシフト制。同じ勤務帯を続け、休みを挟んで勤務時間帯が変わるようにシフトを調整します。 休日については、9～10日の内4～5日を希望休で指定できます。 残業については、基本的にはほぼありません！ ■同ポジションの魅力： ＜未経験でも活躍可能！＞ 入社時点では、葬祭業界の知識はなくても問題ありません。実際に、メンバーは全員異業界からの転職者です。これまでの経験を活かし、業務を習得しています。入社後に学んでいきたい、成長したいという前向きなお気持ちをお持ちの方を歓迎します。 ＜お客様に寄り添い感謝されるお仕事＞ お客様の人生の重要な場面に関わるお仕事です。電話の内容は、家族や自身の葬儀について相談がほとんどで、お客様は不安や悲しみという気持ちを抱えています。お客様の不安な気持ちに寄り添い、しっかりと耳を傾けて要望を聞き、気持ちのこもったサービス案内をすることで、お客様から感謝されるやりがいがあります。

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ※業界未経験歓迎※職種未経験歓迎※ ■必須条件： ・シフト制の対応が可能な方（夜勤月6-8日程度あり） ■シフト制 ・8：00～17：00 ・12：00～21：00 ・21：00～8：00（休憩120分/残業1時間） 上記の時間帯での三交代制勤務です ※夜間帯の勤務の対応可否が応相談

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 東京本社 住所：東京都港区浜松町2丁目2-12 JEI浜松町ビル2階 勤務地最寄駅：JR山手線／浜松町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 0:00～23:59 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 12:00～21:00 21:00～7:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 350万円～420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：170,000円～210,000円 その他固定手当/月：42,500円 固定残業手当/月：46,875円～55,725円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 259,375円～308,225円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ・昇格／昇給：年1回(6月）※人事評価による ・賞与：年2回（7月、12月）※昨年度実績計：2.6ヶ月／人事評価・業績評価により最少1.4ヶ月～最大4.0ヶ月 ・夜勤手当（2,000円/日） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：1ヶ月35,000円、6ヶ月210,000円上限 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTが中心となります。また、研修期間(3ヶ月程度)は日中の勤務となります。業務を通じてマルチタスク能力、相手に寄り添うコミュニケーション能力、PCスキルなどの事務能力が身に付きます。 ＜その他補足＞ ・永年勤続表彰（10年・20年） ・従業員割引制度 ・従業員持株会 ・資格取得サポート（担当業務関連資格のみ 規程による） ・資格合格一時金 ・慶弔見舞金（子供の入学祝い金等） ・私服OK ・染髪、ネイルOK（華美でない程度） ・インフルエンザの予防接種負担

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休日・休暇

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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数110日 ■シフト制（月9～10日休み） ■有給休暇、特別休暇、アニバーサリー休暇 ■長期有給休暇の取得奨励（連続5日間） ■公休9～10日の内4～5日を希望休で指定できます。