カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【未経験◎自社カスタマーサポート】“売れる”インフルエンサーマーケティング活用◆127休日◆五反田
【平均年齢27歳／SNSマーケティング企業の新設部署・／自社でのD2C（≒自社での商品企画～製造/販売）」事業】 ■私たちについて 私たち株式会社OTONARIは、インフルエンサーマーケティングを中心に事業展開を10年ほど行っており、 SNSを活用したプロモーションで企業の価値を最大化してきました。 今までの事業で培った「売れるSNSマーケティング」のノウハウ、約6,000名のインフルエンサーとの提携 を軸として、新たな事業核として「自社でのD2C事業（≒自社での商品企画～製造/販売）」を立ち上げました。 今回は事業拡大中の新組織「D2C事業部」にて、組織・事業のコアとなるメンバーを募集しています。 ■ポジション概要 D2C事業部の運営メンバーとして、カスタマーサポート（顧客満足度向上施策）、出荷/在庫管理（倉庫やOEM先との連携）、フルフィル業務（発送パッケージの表示/形状チェック）を統括いただく想定です。現在取締役が担当しており、後任として複数ブランド/商品の統括を担当いただきます。 [主なミッション] ・カスタマーサポート（ユーザー対応における顧客満足度を高め、リピート率を上げるための各種施策） ・出荷/在庫管理（倉庫やOEM先との連携、キャンペーン時の発送体制の企画など） ・フルフィル業務（発送パッケージの表示/形状などのチェック） すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。 お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくる、ブランドの顔ともいえるポジションです。 お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。 ■当社について： (1)独自の「売れるSNSマーケティング」ノウハウを保有 SNS上で商品やサービスを売ることに特化したインフルエンサーネットワークやメディア、売れるノウハウを保有 (2)SNS発の自社ブランドの保有 売れるSNSマーケティングアセットを活用し、SNS発の自社ブランドを展開 (3)平均年齢27歳で裁量権のある職場 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ～業種未経験歓迎・職種未経験歓迎～ ■必須条件： ・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験 ・EC forceをはじめとする、カート機能のある顧客管理ツールの利用経験 ・WMS（物流管理システム）の利用経験 ■歓迎条件： ・EC/D2Cでのカスタマーサポート業務や受発注業務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE2階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：無 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,601,600円～6,102,000円 固定残業手当/月：71,965円～74,800円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 288,765円～583,300円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限2万円 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ー ＜その他補足＞ ・健康診断（年1回） ・備品貸与（ディスプレイ・チェア・PC等） ・ビジネス書籍のレンタルし放題 ・社員旅行 ・私服OK
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ◇年末年始休暇 ◇夏季休暇 ◇有給休暇 ◇慶弔休暇 ◇産前産後休暇 ◇育児休暇
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