ヘルプデスク

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仕事内容

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【大阪／リーダー候補】ヘルプデスク※手厚いフォロー体制／マネジメント経験が積める／76

□■グローバルの強みを活かした顧客基盤／e-learningやpaizaラーニングなど研修体制充実／運用監視から設計構築へステップアップ可能■□ ■業務内容： ITヘルプデスクとして大手顧客にチーム常駐し業務します。配属先については、ご本人のキャリアプラン、実務経験、保有スキルなどを勘案した上で決定します。 ■この仕事の魅力： ・若手メンバーの育成やチームビルディングを通じて、マネジメントスキルを実践的に身につけることができます。 ・業務の効率化や改善活動において、中心的な役割を担いながらご活躍いただけます。 ・エンドユーザーと近い距離で対応するため、実践的なコミュニケーション能力をさらに高めることができます。 ■業務詳細： ◇ユーザーサポート（一次対応、切り分け）、各種申請処理、IT資産管理、マニュアル作成など、基本的なITヘルプデスク業務 ◇リーダー業務 ・チームマネジメント ・品質管理および業務改善 ・KPI管理およびレポート作成 ・応答率・解決率・平均対応時間などの指標管理 ・月次・週次レポートの作成および報告 ・SLA（サービスレベル合意）の遵守状況の確認 ■キャリアパス： ・キャリア形成に対する各社員の希望や適性などを考慮しながら、人材を中長期的に育成していくプログラムのことです。 ・年に1回、社員が今後チャレンジしていきたいキャリア目標を申告し、上司と面談を行う仕組みです。 ・この制度により、本人の適性や将来のキャリア希望を理解した上で最適な育成・配置につなげることが目的です。 ■各種サポート制度： キャリアグレード制度＝現在の自分のレベルや、今後目指したいキャリアのために必要なスキルを可視化。自身の目標・取り組み結果が、評価や給与UPに繋がることを実感できます。 ■働き方： ～ワークライフバランスに重点を置いた働き方～ ・有給休暇取得の促進◎ ・年間休日120日以上×残業平均：5.5時間（2025年度ITエンジニア実績）◎ ・待機期間も満額支給◎ ■エクスぺリスについて： エクスぺリスは、世界7０カ国・地域に展開しているグローバルカンパニー、総合人材会社マンパワーグループの IT領域を専門としたブランドです。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記全ての経験をお持ちの方 ・PCヘルプデスク経験年数3年程度以上 ・FAQ・ユーザマニュアル作成経験年数1年程度以上 ・新規配属者への教育経験 ■歓迎条件： ・チームリーダー経験、1年程度以上なら尚歓迎

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勤務地

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＜勤務地詳細1＞ 淀屋橋オフィス 住所：大阪府大阪市中央区伏見町 4-2-14 WAKITA藤村御堂筋ビル 9階 勤務地最寄駅：地下鉄御堂筋線／淀屋橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 顧客先（大阪） 住所：大阪府 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 諸条件の変更ございません。

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給与

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＜予定年収＞ 349万円～399万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：252,048円～287,826円 固定残業手当/月：39,400円～44,980円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 291,448円～332,806円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキルを考慮して決定します。 ■昇給：年1回※成長／成果に基づく評価により。※賞与なし 【待機期間も給与満額支給】 プロジェクトの間に待機期間が発生する場合でも、給与は満額支給となります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定により支給 住宅手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：前払い退職金制度 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度 ■研修制度 ■e-learning（OA：30以上、ビジネススキル：280以上、語学：8、ITスキル：10,000以上※一部英語版） ＜その他補足＞ ■資格取得支援制度 ■介護休業、産前産後、育児休業、子の看護休暇 ■積立休暇制度（万一の備えに対応することができる最大50日の特別休暇） ■財形貯蓄制度 ■慶弔見舞金制度 ■マンパワークラブオフ制度（ショッピングや、食事、宿泊・レジャー施設をお得に利用できる制度) ■医療保険 ■GMVP制度 ※年間を通じて活躍したエンジニアを表彰する報酬制度

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■原則土日休み※但し土・日出社の場合は平日に振替休日取得 ■祝日、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、積立休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇