カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

-------------------------------------------

仕事内容

-------------------------------------------

【東京駅／完全内勤】ルイ・ヴィトンの顧客アフターサポート※未経験歓迎◆研修体制／月給28万~／正社員

【完全内勤×人気ハイブランドに関われる×接客スキル活かせるお仕事★リピーター様への新商品のご案内・コーディネートのご提案など★東証プライム上場安定感◎】 お電話でお客様をLouis Vuittonの世界観に引き込み、お困りごとを解決する『ブランドの顔』を求めています！ ＼魅力ポイント／ ★完全内勤×接客スキルが活かせる！ └接客は好きだけど、ずっと立ち仕事を続けるのは体力的に不安な方必見です！ お仕事のやりがいと働き方改善どちらも叶えられます◎ ★研修・サポート充実で安心して働きやすい！ └入社後は約1ヶ月の研修からスタート。前半は製品知識などの座学、後半は研修担当とのロールプレイングを通じて実践に慣れていただきます。デビュー後も研修担当がモニタリングしながらフォローするため、未経験の方も安心して始められます。 世界的ラグジュアリーブランド『Louis Vuitton』のお客様対応をお任せします。 各種お問い合わせ対応や製品の購入相談、アフターサービスのご案内など、ブランドの顔として上質なコミュニケーションを担うポジションです。 販売窓口としても機能しており、お客様一人ひとりに寄り添った提案を通じて、特別な体験を提供します。 ■業務内容 お客様からの電話・チャット・メール対応を中心に、下記のような業務を行います。 ◇店舗の在庫確認 ◇新商品情報のご案内・コーディネートのご提案 ◇オンラインブティックの操作方法や、ご注文後のアフターフォロー ◇お電話やチャットでお問い合わせされたお客様へのご案内または商品提案や販売 ◇イベント誘致や新商品ご紹介のアウトバウンド ◇購入のお礼（アウトバウンド、LINE等） 問い合わせは店舗関連が約8割で、修理やEC関連がそれぞれ約1割。電話7割・チャット3割と、落ち着いた対応環境が整っています。 ■キャリアパス ジョブローテーションや社内公募制度を導入しており、希望や適性に応じて他事業部へ挑戦することも可能。長期的なキャリア形成を支援する仕組みが整っています。 ■働く環境 残業はほとんどなく（1日0～数10分）、定時退社を推奨する文化が根づいており、ワークライフバランスを重視しながら働けます。内装を一新した東京駅直結の新オフィスは、穏やかで相談しやすい雰囲気です。 変更の範囲：会社の定める業務

-------------------------------------------

対象となる方

-------------------------------------------

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・社会人経験2年以上 ・コールセンター等での電話応対経験1年以上またはサービス業の経験3年以上 ■歓迎条件： ・コールセンタ－でのスーパーバイザー経験 ・ファッションブランドなどでの販売経験 ・ホテル等での接客経験 ・営業（法人/個人）経験 対面での笑顔ではなく、「声のトーン」や「言葉選び」でお客様を安心させられる方を求めています。

-------------------------------------------

勤務地

-------------------------------------------

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区麹町2-4-1 麹町大通りビル14F 勤務地最寄駅：東京メトロ半蔵門線／半蔵門駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

-------------------------------------------

勤務時間

-------------------------------------------

＜勤務時間＞ 9:45～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：75分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:45～19:00 10:50～20:05

-------------------------------------------

雇用形態

-------------------------------------------

正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 条件の変更はありません。

-------------------------------------------

給与

-------------------------------------------

＜予定年収＞ 390万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＊試用期間中（6ヶ月）の雇用形態その他待遇に差異はありません＊上記には固定残業代18時間分を含みます ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：282,000円～287,000円 ＜月給＞ 282,000円～287,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※能力や経験により決定いたします。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

-------------------------------------------

待遇・福利厚生

-------------------------------------------

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月3万円 寮社宅：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にOJT中心。 ＜その他補足＞ “女性活躍推進企業として「えるぼし認定」2つ星取得” ■引っ越し費用補助（規定あり） ■時間外手当 ■深夜手当 ■休日出勤手当 ■確定拠出年金制度 ■従業員持株制度 ■ガソリン給油価格割引

-------------------------------------------

休日・休暇

-------------------------------------------

完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日