カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【大阪／茨木】お客様相談室（管理者）◇安定×地域貢献が叶う職場環境／顧客満足度の向上に貢献◇
■募集背景： お客さま相談室の管理者について次世代のリーダーを育成し、組織の安定運営を図るための増員募集を行っています。 ■業務概要： お客さま相談室における管理業務全般を担当していただきます。顧客からの苦情や相談に対する対応をはじめ、各部・営業店への指導・教育、関係機関への報告、防犯指導、特殊詐欺（金融犯罪）に関する対応など、多岐にわたる業務をお任せします。 具体的には、以下の業務を担当していただきます。 ・顧客からの苦情・相談等に対する対応 ・各部、営業店への指導・教育 ・関係機関（警察署等）への報告 ・防犯指導、特殊詐欺（金融犯罪）に関する対応 ■ポジションの重要性 このポジションは、顧客の信頼を守るための重要な役割を担っています。特に金融犯罪や特殊詐欺の防止に関わる責任を持ちます。 ■社風／働く環境： 地域密着型の金融機関として、地元に根ざした温かみのある職場環境が魅力です。 大阪府北部を中心に展開する信用金庫として、地域のお客様との信頼関係を大切にしながら、誠実な金融サービスを提供しています。社内は「お客様第一」の精神が根付いており、地域貢献への意識が高い職員が多く在籍しています。 ・社風の特徴 誠実で堅実な風土：歴史ある金融機関として、安定感のある運営と信頼性を重視した文化が根付いています。 女性が働きやすい環境：育児休暇や時短勤務制度が整っており、子育て中の職員も安心して働ける体制が整っています。 地域行事への積極参加：地域密着型の金融機関として、地元のイベントや活動への参加を通じて、地域とのつながりを深めています。 ・働き方・制度 土日祝休み・夏季休暇あり：金融機関ならではのカレンダー通りの勤務体系で、プライベートとの両立がしやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ 【必須】苦情・相談窓口での業務経験をお持ちの方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府茨木市西駅前町9-32 勤務地最寄駅：JR 東海道本線／茨木駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜標準的な勤務時間帯＞ 8:40～17:10 時間外労働有無：無
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 640万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：400,000円～500,000円 ＜月給＞ 400,000円～500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※経験等考慮し個別対応いたします。 ■賞与：年2回（1支給につき基本給×2）※金庫業績により支給しない場合があります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 公的資格取得奨励金あり ＜その他補足＞ ■年次有給休暇（初年度は最大10日付与、勤続年数に応じて最大20日付与） ■リフレッシュ休暇制度（フレッシュ９/有休を利用した暦日９日間）（フレッシュ４/有休を利用した暦日４日間） ■特別休暇（慶弔、結婚、出産、永年勤続 等） ■以下、勤続年数に応じて利用可 ストック休暇（年次有給休暇の繰越上限日数超過分をストックし、一定の条件で利用可能な休暇） 産前産後休業、育児休業、介護休業 子の看護休暇、介護休暇 育児短時間勤務制度、介護短時間勤務制度 等
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年次有給休暇の初年度付与日数は入庫月により異なります。（初年度は最大で10日付与） その他休日：年末年始（12月31日～1月3日） 休暇制度：リフレッシュ休暇、特別休暇、ストック休暇など
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