営業企画
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【東京】カスタマーセンター品質管理・運営管理／リードメンバー◆三菱UFJフィナンシャルG◆
◆ポジション概要 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける稼働率や滞留率など各種KPIの管理とその改善・品質向上や、各ベンダー（BPO）を含むメンバーの適切配置や稼働管理をお任せいたします。 高い精度と正確性が求められる環境において、各オペレーターの対応品質や顧客体験の向上、最適なセンター運営の実現に向けた改善活動を期待しております。 ◆業務内容 ・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備 ・カスタマーセンターおよびオペレーターのKPI設定とKPIツリーの整備、KPIの管理 ・外部パートナーとの連携・運用ルール策定 ・人員受入れに伴う研修教育施策の企画・実行 ・稼働・工数管理 ・BPOを含めたメンバーマネジメント ＜使用ツール＞ salesforce、Amazonconnect ◆当社について 当社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。 MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクの設立を目指します。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。 テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・金融機関におけるカスタマーセンターでのKPI管理・人員管理経験 ・品質向上やパフォーマンス改善の施策に関しての企画・実行経験 ・外部パートナーを含むチームマネジメント経験 ■歓迎条件： ・銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンター経験 ・柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング 勤務地最寄駅：JR線／五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 8:40～17:40 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 800万円～1,250万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,919,084円～9,248,556円 その他固定手当/月：173,410円～270,954円 ＜月額＞ 666,667円～1,041,667円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 年俸制で12分割した金額を毎月支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 社会保険：三菱UFJ銀行健康保険組合 ＜教育制度・資格補助補足＞ -
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） ※1時間単位で有給休暇が取得可能 ※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり
¿Te interesa este puesto?